”共創型M&A"を進めるMOON-Xグループの、累計30万個『ヒツジのいらない枕シリーズ』を販売する「株式会社太陽」にて、消費者が商品に接する流れのすべてのフェーズにおいて、優れた顧客体験を提供し、ロイヤルカスタマーを増やすことを目指す部署にてカスタマーサポート業務全般を担当いただきます。 消費者からの問い合わせ対応はもちろん、問い合わせやレビューによるお客様の声を商品開発・改善に活かし、ロイヤリティを向上させることでリピート率やクロスセルなどのマーケティング施策にも携わることが可能です。 □株式会社太陽とは？□ 累計12万個突破！「ヒツジのいらない枕」 ・Makuakeにてプロジェクト累計2.7億円/Makuake Award 2023受賞 ・日本ネーミング大賞ルーキー部門最優秀賞受賞 ・多数メディアにも掲載され、芸能人や著名人にも愛用者多数 ・蔦屋家電での取扱や、ネット番組QVCでも完売！の人気商品 ▶ブランドコンセプトムービー https://youtu.be/X-GixYObsw8?si=B9HyalfzVLLqK1Mz ▶取り扱い製品（枕、マットレス、掛け布団など） https://hitsuji-zzz.com/collections/pillow ▶代表インタビュー記事「ヒツジを数えない毎日を届ける」 https://bbank.jp/entrepreneur/pickup/8744 ■具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 事業が昨年対比150%以上の成長を続ける中、多くのお客様にご利用いただきお問い合わせも増えている状況です。最高のユーザー体験を提供するカスタマーサポートポジションを募集します ▼具体的には ・カスタマーサポートにおける業務フローの改善 ・お客様からのお問い合わせ対応（メール/電話/LINEなど） ・注文商品の配送手配 ・ECサイトのレビューチェック ・レビュー促進や口コミの管理 ・ユーザーヒアリングやアンケートの実施 ・顧客満足度向上の施策立案＆実行 など、カスタマーサポートポジション業務全般をお願いします。 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ▍ポジションの面白み ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ グループ立ち上げフェーズのため、裁量を持ってさまざまな挑戦が可能です。

#必須経験 ・顧客からの問い合わせ対応経験（カスタマーサポート・カスタマーサクセス） ・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWorkなど） #必須スキル ・スピーディーで簡潔なテキストでのコミュニケーションがとれる方 ・PCを利用した業務経験ある方

下記いずれかのご経験がある方は歓迎いたします。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・EC業界や小売業界での就業経験 ・Webマーケティング/販売/営業の経験 ・問い合わせ対応フロー等CSの業務プロセス改善の経験 ・商品/ECサイトの改善経験 ・コールセンターでのSV経験 ・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験

#こんな方が活躍できます ・相手の気持ちや求めること、この先起こりうることを想定し、行動できる方 ・ECが好きで、楽天/Amazonでよく買い物をする人 ・EC上の購買活動をCSの観点から科学したい方 ・好意的なコミュニケーションが採れる方 ・チームの力を信じ、大きな成果を出したい方