管理系 の求人一覧 - 小林製薬株式会社

自社製品を対象とした、製品品質と製造品質の設定と維持管理業務をお任せいたします。 ・国内外の外部監査の実施（国内出張あり/必要に応じて海外出張の可能 性もあり）※ご入社後に社内のQMSや開発体制にも触れて頂き、習熟頂いたあとで監査業務にチャレンジ頂くことを基本ルートと考えております。 ・新製品導入時の品質管理設計および基準値設定、工程管理設計 ・課長の補佐及び当課の各種プロジェクト推進／管理　※各種プロジェクトが表す意味は、SDCAすべきQMSの仕組みや文書等のカイゼンのためのPDCA活動（個人～小集団活動レベル） 配属および選考：弊社製造本部 ◆お任せしたい役割・期待したいこと◆ 入社後はご経験を活かせる分野からご活躍いただきます。外部監査のご経験はもちろん、内部監査やリスク関連業務のご経験をお持ちの方であれば、業務との親和性が高く、すぐに馴染んでいただけると考えております。 お客様に安心してご使用いただける製品を供給し続けるための品質管理体制の仕組みの再構築に向けて、社内外の関係者を巻き込んだ業務変革を一緒に推進していただきたいと考えております。 将来的には、当部門で幅広くご活躍いただけることを期待しております。 ◆この仕事の魅力◆ 品質マネジメントは、小林製薬が販売している全てのカテゴリーの製品に対し品質を作り込み、維持するのが業務です。 医薬品、食品から日用雑貨品（芳香剤・洗浄剤）まで様々なカテゴリーを担当し、製品仕様や剤型も多岐にわたるため 幅広い知識が求められますが、自分の仕事が小林製品の品質に直結していることを実感できるやりがいのある仕事です。 業務の変更の範囲：当社業務全般

★国内の新規事業のサポート、スタートアップとのアライアンス業務、成長領域である 海外事業のサポート（海外拠点へのサポート含む）などに注力しています。 弁護士資格者、外国人など多彩な人員で構成された部門です。 米国・中国の両拠点には法務職の駐在員もおり、本人の希望と適性によっては海外駐在の可能性もあります。 グローバル志向があり、やる気、好奇心旺盛な人材を求めています。 ［主な業務内容］国内法務・国際法務業務 ・小林製薬グループが当事者となる契約業務（契約書作成、契約審査、ネゴシエーション） ・企業や個人との紛争（訴訟を含む）対応、和解のサポート ・事業活動に必須の法令の最新情報収集及び社内研修 ・M&A関連業務（法務DD、契約作成・審査対応、交渉サポート） ・新規事業に関する法的調査・相談対応 ◆この仕事の魅力◆ 当社は、2030年の目標に「連結売上2,800億、うち海外売上900億円」を掲げており、 海外での売上は2022年比で倍増させます。 この事業成長を支える法務職として、幅広くかつ多様な業務を経験することが可能です。 当社の成長領域である、国際ビジネスを主体的にサポートすることを通じてスキルを磨いていただけます。 海外現地法人への駐在、当社・ 経営企画部門への異動など、中・長期的に活躍の場を広げ、 自己実現を叶えられるキャリアパスもご用意しています。 業務の変更の範囲：当社業務全般

【業務内容】 お客様相談室部門のオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） 【任せたい役割・期待したいこと】 ＜上記の日常業務に加えて＞ ・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加 ・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント ・ナレッジ担当メンバーの育成 将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。 【仕事の魅力】 ・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。 ・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる ・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。 ・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る （「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる）

【企画管理グループの役割】 お客様相談室の業務を支えるための企画、管理、運営に関する業務 ・お客様相談室横断の課題解決を推進する企画業務 ・ＣＲＭシステムやPBX等、相談室システムの戦略的活用・運用・保全業務 ・予算、経理、資産、契約等管理業務 ・個人情報、セキュリティー管理業務 ・労務管理、安全衛生管理業務 ・お客様への製品発送などのバックオフィス業務 【特にお任せしたい業務内容】 ・お客様相談室の運営に関わる課題抽出や対策立案、導入。 ・未来のお客様相談室の価値向上のための戦略立案、及び実現に向けてリードする業務 ・相談室システムの運用･保全に加え、相談室システムを通じて、相談室全体（お客様対応･情報分析）の業務効率化や価値向上を提案・実行する業務 【期待したいこと】 ・お客様視点を持ち、お客様満足度向上に貢献しようとする意識。 ・課題に対して、本質を見抜き、適切な解決策を立案・実行する力 ・常に相談室業務に関わる新しい情報にアンテナを張り、業務に役立つ知識やトレンドを収集する力。 ・相談室内のみならず、関連部署や取引先（協力会社）との連携をスムーズに行い、必要な調整や交渉を粘り強く進める力。 【仕事の魅力】 お客様相談室全体の運営を支え、組織の健全な運営や成長に貢献できます。 ・組織全体を見渡し、戦略的な視点を持って業務に取り組むことができます。 ・相談室内の他グループと協働して（お客様対応Gや情報分析Gを通じて）、お客様満足の向上に貢献できます。 ・業務を通じて、企画力、分析力、コミュニケーション能力、プロジェクトマネジメント能力など、幅広いスキルを習得できます。 ・未来のお客様相談室を一緒に作って行けるやりがいを感じることができます。 ※変更の範囲：会社の定める業務

私たち情報分析グループは、直接お客様とお電話で応対するのではなく、オペレーターが集めてくれた「お客様の声」や「情報」を分析し、そこから製品改善に繋げるのが私たちの重要なミッションです。 さらに近い将来には、お客様の発言の中にあるお客様自身も気づいていない「隠れたニーズ」や「新たな価値」、そして「製品アイデアの種」の探索に取り組みます。 これらの探索情報は、マーケティング部門や研究部門へと連携させ、新製品開発に貢献し、組織そのものも変革していきたいと考えています。その実現に向けて、私たちはAI技術の活用も積極的に進めていきたいと考えています。 ただ社内ではまだ構想段階で自由度が高く、会社に大きく貢献できるこの活動は、あなたにとって大きなやりがいと成長に繋がるはずです。 お客様の声から新しい価値を創出するお仕事 【業務内容】 １．入社から数か月はグループ内研修期間として弊社で取り扱っているヘルスケア用品・日用品に関する知識や主なお客様のお申し出やその調査、分析ツールの扱いなどの業務全体の把握や現在のメンバーのサポート業務を予定しています。 ２．CRMシステムに蓄積されたVOCデータ（音声・非音声データ）の解析・分析業務 私たちのグループでは、お客様の声（音声データ）を用いた製品改善への活用は進んでいる一方で、「隠れたニーズ」や「新しい価値」を探索する活動にはまだ着手ができておらず、今後推進予定です。またSNS情報など非音声データの利活用も今後の注力領域です。 ご経験や適性のある方には是非とも推進をお願いしたい状況です。 ※いきなり本業務ではなく、上記１のようにOJTから始め、徐々に２に比重を移していく想定です。 【組織ミッション】 ・お客様情報の集計・分析および関連部署への情報発信に関する業務 ・お客様の声を反映した改善・改良の提案およびその改善の進捗フォローアップ業務 ・お客様の不具合品調査及びお客様回答に関する業務 ・新製品・既存品の品質改善に関わる会議の運営業務 ・国際のお申し出分析、発信業務 配属および選考：品質安全保証本部 変更の範囲：当社の定める業務 【お任せしたい役割・期待したいこと】 CRMシステムに蓄積されたVOCデータ（音声・非音声）の解析・分析をリードし、特に「隠れたニーズ」や「製品アイデアの種」の探索を推進していただけることを期待しています。これまでの小林製薬にはないあなたの新しい視点と発想を期待しています。 【仕事の魅力】 VOC分析で小林製薬内でキーパーソンとして、あなたの経験が生かせます。　 製品改善はもちろん、お客様自身も気づいていない「隠れたニーズ」や「未来の製品アイデア」を生み出す、非常にやりがいのある仕事です。AI技術を積極的に取り入れ、まだ社内で確立されていない分析手法をゼロから構築していくため、自身の専門性を高めながら、会社全体の事業成長に大きく貢献できるチャンスがあります。