管理系 の求人一覧 - 小林製薬株式会社

【業務内容】 お客様相談室部門のオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） 【任せたい役割・期待したいこと】 ＜上記の日常業務に加えて＞ ・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加 ・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント ・ナレッジ担当メンバーの育成 将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。 【仕事の魅力】 ・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。 ・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる ・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。 ・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る （「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる）

製造本部全体の教育・組織開発を牽引するリーダー的役割を担い、独自の課題にスポットを当てたオーダーメイド研修を企画・実行し組織成長に貢献するポジションです。 ･自社の課題に基づいたオーダーメイド研修の企画・提案・実行 ･受講者の状況ヒアリングと講師へのフィードバック ･製造本部全体の教育窓口・管理 ･製造本部教育PJ構想の推進（スキルマップ整理・単位認定等の準備） ◆任せたい役割・期待したいこと◆ ・知見と経験を活かして既存メンバーを牽引すること ・単なる事務局運営ではなく自社独自の課題解決に向けた「攻めの教育企画」を推進すること ・各部署とコミュニケーションを取り、製造本部の組織開発・人材開発の柱となること ◆この仕事の魅力◆ ・経営層（部長級以上）に近い層へのアプローチや全社的な組織風土改革に裁量を持って挑戦できる環境 ・製造本部教育PJの立ち上げというゼロからの構築経験