マーケティング系 の求人一覧 - 小林製薬株式会社

自社商品が店頭を通じて、お客様の元へ"快"が届くよう下記の業務をお任せ致します。 　・商談(店舗・量販本部・代理店) 　　→得意先ニーズのヒアリングと課題解決の提案、商品の導入提案/販売促進 　・商品の出荷管理(担当量販で欠品が起きないよう代理店とやり取り) 　・棚割(春・秋の年二回) 　・店舗活動/店頭展開提案 　・商品陳列 　・債権管理 ◆この仕事の魅力◆ 　　当社の営業職は、現場という第一線で情報を収集し、それぞれの店舗に合った 　　提案を行っていく仕事です。 　　店舗に合った提案というのは商品と売場の掛け算で決まりますが、その中か 　　ら、「今までになかった提案」も多く生まれます。 　　当社の強みは、提案できる商品の多さと保有カテゴリーの広さです。 　　商品数としては151ブランド・約850アイテム以上となっており、業界でも 　　トップレベル。 　　その強みを活かし、商品と売場の掛け算を多く見つけ出すことで新市場を 　　創造し、お客様へ新しい"快"を届けていただきます。 　　良い提案は、全国のお取引先様に水平展開することで、沢山のお客様に 　　"快"を届けることに繋がっていきます。 　　あなたのアイデア・提案が、カタチになって全国に広がっていく。これも 　　当社営業職の魅力です。 業務の変更の範囲：当社業務全般

【業務内容】 メーカーのお客様相談室部門のコンタクトセンター運営を担うスーパーバイザー（SV)として、以下の業務に従事いただきます。 ・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート ・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など） ・相談員の指導、育成 ・相談員の応対品質と生産性の管理 ・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成 ・センター運営に関する月次報告書の作成 ・相談員のシフト調整と作成 ・業務改善の提案と実行 【仕事の魅力】 製品への多岐にわたるお問い合わせを適切に解決・サポートすることを通して、お客様と会社の両方に役立っていると実感できる仕事です。 スーパーバイザーは、相談員を育成し、束ねて、チームとして成果を上げていくことが求められることから、幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。 電話以外のチャネルでのサポートを構築する業務にも挑戦いただけます。

【業務内容】 メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） 【任せたい役割・期待したいこと】 ＜上記の日常業務に加えて＞ ・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加 ・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント ・ナレッジ担当メンバーの育成 将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。 【仕事の魅力】 ・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。 ・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる ・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。 ・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る （「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる）

【企画管理グループの役割】 お客様相談室全体の企画、管理、運営に関する業務 ・グループ横断の課題解決を推進する企画業務 ・応対品質向上の為の教育・評価業務 ・予算、資産、契約等管理業務 ・個人情報、セキュリティー管理業務 ・労務管理、安全衛生管理業務 ・お客様対応支援業務 ・相談室システムの運用・保全業務 ・相談室会議運営業務 【特にお任せしたい業務内容】 ・相談室システム全般担当(ユーザーからの相談や要望への対応や、内容によっては、システム部と議論しシステム改善の要件整理等） ・相談室の戦略立案やその実行、チームのマネジメントやメンバーの育成 ※こちらはご経験値に応じて、徐々にお任せをしていきます。 【期待したいこと】 ・お客様の声を活かした価値創出体制つくり ・相談室内の横断的な課題抽出と解決 【仕事の魅力】 ・ご自身の声や行動が大きく組織に反映される： 25年7月に新CRMシステムの導入予定であり、本システムの効率化や、相談室のメンバーが利用しやすい形へ改善を行う事に1から携わる事が出来る段階。 尚且つ、今後相談室のメンバーと一緒に価値創出貢献できる組織に変革をしていく予定のため、ご自身の声や行動が大きく反映される環境です。 業務の変更の範囲：当社業務全般

お客様の声を製品開発につなげるお仕事 【業務内容】 入社後は下記業務を中心にお任せをいたします。 １．弊社で取り扱っているヘルスケア用品・日用品の製品にてお客様のお申し出やSNS情報などを分析し関係部署に改善に向けたプレゼンをして、製品の改善・改良につなげる業務 ２．お客様のお申し出に対して起因部署に調査依頼を出して、お客様への調査報告内容を作成する業務 ※入社から約半年間はグループ内研修期間として業務の全体把握や現在の担当者のサポート業務を予定しています。 【業務内容における補足】 CRM（salesforce）に蓄積された商品・VOCのデータ解析や分析におけるご経験値がある方や、 素養があり興味関心がある方には、下記業務にもゆくゆく携わっていただく可能性がございます。 ３．salesforce上に蓄積された商品・VOCデータ（音声・非音声データ）の解析・分析業務 当社は、2025年7月を目途に、CRMを既存のシステムから、salesforceへとリプレースを行う予定となっております。 また、フェーズとしては、音声データの利活用は進んでいる一方で、非音声データの利活用は今後の注力領域となっております。 その為、salesforce上で蓄積したデータを利活用し、製品開発に活かしていくような活動を今後推進予定であり、 ご経験や適性のある方には是非とも推進をお願いしたい状況です。 ※入社してすぐ、3の業務ではなく、上記１、２をまずはメインとして携わっていただき、３も並走しながら、徐々に比重を移しながらご対応をいただく想定でございます。 【組織ミッション】 ・お客様情報の集計・分析に関する業務 ・お客様情報の関連部署への発信に関する業務 ・お客様視点の製品改良の提案に関する業務 ・お客様の声を反映した改善・改良の提案に関する業務 ・不具合品の現品調査及び報告に関する業務 ・新製品・既存品の品質改善に関わる会議の運営業務 ・既存製品の品質改善に関する進捗フォローアップ管理業務 ・国際のお申し出分析、発信業務 配属および選考：品質安全保証本部 ◆この仕事の魅力◆ お客様の声を抽出、分析した結果によって製品が改善され、新たな製品に反映さ れることで製品開発に携わっている実感が得られること 業務の変更の範囲：当社業務全般