マーケティング系 の求人一覧 - 小林製薬株式会社

自社商品が店頭を通じて、お客様の元へ"快"が届くよう下記の業務をお任せ致します。 　・商談(店舗・量販本部・代理店) 　　→得意先ニーズのヒアリングと課題解決の提案、商品の導入提案/販売促進 　・商品の出荷管理(担当量販で欠品が起きないよう代理店とやり取り) 　・棚割(春・秋の年二回) 　・店舗活動/店頭展開提案 　・商品陳列 　・債権管理 ◆この仕事の魅力◆ 　　当社の営業職は、現場という第一線で情報を収集し、それぞれの店舗に合った 　　提案を行っていく仕事です。 　　店舗に合った提案というのは商品と売場の掛け算で決まりますが、その中か 　　ら、「今までになかった提案」も多く生まれます。 　　当社の強みは、提案できる商品の多さと保有カテゴリーの広さです。 　　商品数としては151ブランド・約850アイテム以上となっており、業界でも 　　トップレベル。 　　その強みを活かし、商品と売場の掛け算を多く見つけ出すことで新市場を 　　創造し、お客様へ新しい"快"を届けていただきます。 　　良い提案は、全国のお取引先様に水平展開することで、沢山のお客様に 　　"快"を届けることに繋がっていきます。 　　あなたのアイデア・提案が、カタチになって全国に広がっていく。これも 　　当社営業職の魅力です。 業務の変更の範囲：当社業務全般

【業務内容】 お客様相談室部門のオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） 【任せたい役割・期待したいこと】 ＜上記の日常業務に加えて＞ ・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加 ・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント ・ナレッジ担当メンバーの育成 将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。 【仕事の魅力】 ・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。 ・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる ・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。 ・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る （「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる）

【企画管理グループの役割】 お客様相談室の業務を支えるための企画、管理、運営に関する業務 ・お客様相談室横断の課題解決を推進する企画業務 ・ＣＲＭシステムやPBX等、相談室システムの戦略的活用・運用・保全業務 ・予算、経理、資産、契約等管理業務 ・個人情報、セキュリティー管理業務 ・労務管理、安全衛生管理業務 ・お客様への製品発送などのバックオフィス業務 【特にお任せしたい業務内容】 ・お客様相談室の運営に関わる課題抽出や対策立案、導入。 ・未来のお客様相談室の価値向上のための戦略立案、及び実現に向けてリードする業務 ・相談室システムの運用･保全に加え、相談室システムを通じて、相談室全体（お客様対応･情報分析）の業務効率化や価値向上を提案・実行する業務 【期待したいこと】 ・お客様視点を持ち、お客様満足度向上に貢献しようとする意識。 ・課題に対して、本質を見抜き、適切な解決策を立案・実行する力 ・常に相談室業務に関わる新しい情報にアンテナを張り、業務に役立つ知識やトレンドを収集する力。 ・相談室内のみならず、関連部署や取引先（協力会社）との連携をスムーズに行い、必要な調整や交渉を粘り強く進める力。 【仕事の魅力】 お客様相談室全体の運営を支え、組織の健全な運営や成長に貢献できます。 ・組織全体を見渡し、戦略的な視点を持って業務に取り組むことができます。 ・相談室内の他グループと協働して（お客様対応Gや情報分析Gを通じて）、お客様満足の向上に貢献できます。 ・業務を通じて、企画力、分析力、コミュニケーション能力、プロジェクトマネジメント能力など、幅広いスキルを習得できます。 ・未来のお客様相談室を一緒に作って行けるやりがいを感じることができます。 ※変更の範囲：会社の定める業務

私たち情報分析グループは、直接お客様とお電話で応対するのではなく、オペレーターが集めてくれた「お客様の声」や「情報」を分析し、そこから製品改善に繋げるのが私たちの重要なミッションです。 さらに近い将来には、お客様の発言の中にあるお客様自身も気づいていない「隠れたニーズ」や「新たな価値」、そして「製品アイデアの種」の探索に取り組みます。 これらの探索情報は、マーケティング部門や研究部門へと連携させ、新製品開発に貢献し、組織そのものも変革していきたいと考えています。その実現に向けて、私たちはAI技術の活用も積極的に進めていきたいと考えています。 ただ社内ではまだ構想段階で自由度が高く、会社に大きく貢献できるこの活動は、あなたにとって大きなやりがいと成長に繋がるはずです。 お客様の声から新しい価値を創出するお仕事 【業務内容】 １．入社から数か月はグループ内研修期間として弊社で取り扱っているヘルスケア用品・日用品に関する知識や主なお客様のお申し出やその調査、分析ツールの扱いなどの業務全体の把握や現在のメンバーのサポート業務を予定しています。 ２．CRMシステムに蓄積されたVOCデータ（音声・非音声データ）の解析・分析業務 私たちのグループでは、お客様の声（音声データ）を用いた製品改善への活用は進んでいる一方で、「隠れたニーズ」や「新しい価値」を探索する活動にはまだ着手ができておらず、今後推進予定です。またSNS情報など非音声データの利活用も今後の注力領域です。 ご経験や適性のある方には是非とも推進をお願いしたい状況です。 ※いきなり本業務ではなく、上記１のようにOJTから始め、徐々に２に比重を移していく想定です。 【組織ミッション】 ・お客様情報の集計・分析および関連部署への情報発信に関する業務 ・お客様の声を反映した改善・改良の提案およびその改善の進捗フォローアップ業務 ・お客様の不具合品調査及びお客様回答に関する業務 ・新製品・既存品の品質改善に関わる会議の運営業務 ・国際のお申し出分析、発信業務 配属および選考：品質安全保証本部 変更の範囲：当社の定める業務 【お任せしたい役割・期待したいこと】 CRMシステムに蓄積されたVOCデータ（音声・非音声）の解析・分析をリードし、特に「隠れたニーズ」や「製品アイデアの種」の探索を推進していただけることを期待しています。これまでの小林製薬にはないあなたの新しい視点と発想を期待しています。 【仕事の魅力】 VOC分析で小林製薬内でキーパーソンとして、あなたの経験が生かせます。　 製品改善はもちろん、お客様自身も気づいていない「隠れたニーズ」や「未来の製品アイデア」を生み出す、非常にやりがいのある仕事です。AI技術を積極的に取り入れ、まだ社内で確立されていない分析手法をゼロから構築していくため、自身の専門性を高めながら、会社全体の事業成長に大きく貢献できるチャンスがあります。