消費財メーカーのお客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務

【業務内容】 お客様相談室部門のオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） 【任せたい役割・期待したいこと】 ＜上記の日常業務に加えて＞ ・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加 ・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント ・ナレッジ担当メンバーの育成 将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。 【仕事の魅力】 ・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。 ・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる ・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。 ・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る （「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる）

＜業務経験＞ 以下いずれも必須 ・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む）　※目安3年以上 ・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験 ・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験がある ・プロジェクトリーダーの経験がある ＜能力・資格＞ ・製品やお客様満足度への高い興味 ・論理的思考 ・日本語の高い文章作成能力 ・多彩なITシステムを同時に操作することのできる能力 ・Excel、Word、Powerpointをビジネスで問題なく使える ・大学卒以上

・下記①～③のいずれかの経験があること ①お客様相談室での業務経験（ナレッジマネジメント、CRMシステムなどのサポート業務）がある　 ②品質保証（品質基準の設定など）業務に3年以上携わった経験がある。（QCは除く） ③商品企画・開発（マーケティング、研究開発）のご経験がある。 ・近年のFAQシステム、CRM（顧客管理）システムやBIツールについて知識、経験がある。 ・チャットやボットなどデジタルチャネルの構築やメンテナンスなどに携わったことがある。

・問題解決に対して周り（他部署も）巻き込んで積極的に動ける方 ・会社方針を理解し、ミッション達成のために全力を尽くすマインド ・自部署、他部署ともに円滑なコミュニカーション力を持って、協業できる方