05. Customer Success の求人一覧 - 株式会社Hubble

募集背景私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％を維持するグロースフェーズのスタートアップです。シリーズB以降、導入企業が急増し、一社一社の契約業務に深く入り込み、成果で応えるカスタマーサクセスの重要性が増しています。これまでオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％という基盤を築いてきました。次に必要なのは、その型をただ運用するのではなく、担当する顧客ごとに磨き込み、成果（NRR・アップセル・解約阻止）を再現性をもって生み出せる構造です。操作のサポートではなく、顧客企業の業務課題を構造で捉え、Hubbleの価値を最大化する「攻めの提案」を実行する。そんなカスタマーサクセスのプロフェショナルを目指している方を募集します。このポジションの位置づけ役割：個社のライフサイクル（導入〜活用〜更新）全体に責任を持ち、長く深く伴走するカスタマーサクセス二つの顔：①個社に深く入り成果にコミットする実行のプロフェッショナル／②自分の担当範囲のサクセスを型化・仕組み化し再現性を高める設計者型化のスコープ：「自身の担当顧客・自身の実践」の再現性顧客セグメント：SMB〜ミッド中心ミッション担当顧客の契約業務にHubbleを定着させ、NRRの最大化（アップセル・解約阻止）を再現性をもって実現すること。個別対応を属人的に終わらせず、成功を自分の「型」へ落とし込み、未来のお客様の成果へ繋げます。職務内容オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形にカスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバックこのポジションの魅力個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます業務×BPRで上がる市場価値：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります法務ドメインの社会的インパクト：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われますキャリアイメージCSMマネジャー：自分の型をチームの型へ。メンバー育成とチーム組織の再現性づくりを担う役割です。エンタープライズ CS：ミッド 〜 エンタープライズにて、複数ステークホルダーが絡む高難度案件で提案の幅を広げる役割です。CS Ops：個社実践で得た型を、CS組織全体の仕組み・データ基盤へ転換する役割です。利用ツール社内コミュニケーション：Slack 顧客管理・顧客分析：Salesforce プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog 問合せ対応・諸告知：Intercom ヘルプページ：Zendesk タスク管理：Asana 資料保管：Google Drive ナレッジ蓄積・共有：Notion タスク等自動化：Zapier アイデア壁打ち等：Gemini読んでもらいたい記事「実務」に溶け込むAIの条件 ── 組織の固有性に寄り添うカスタマーサクセスの専門性契約AIエージェントの「自律」を支える、人の「介在」 ─ 不確実性を成果へ導く、期待値の設計と翻訳契約AIエージェントの背中を支える役割 ── 不安を安心に変え、実務を滞らせないサポートの哲学

募集背景私たちは、契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99％を維持しながら成長を続け、いまや日本を代表する大企業・超エンタープライズ企業での導入が急速に広がっています。契約は、法務・事業部・経営をまたぐ全社横断の業務です。 大企業ほどその構造は複雑で、複数の部門・システムをまたいで業務そのものを作り変える必要があります。 お客様から求められるのは、ツールの使い方を説明することではなく、 顧客企業の業務プロセスを設計し直し、関係者を巻き込んで変革をやり切り、継続的な成果まで描き切ることです。ポジション概要大企業（上場）・超エンタープライズ企業を対象に、契約業務の変革と継続的なカスタマーサクセスを設計・推進いただくポジションです。 個社ごとの伴走にとどまらず、再現性のある「成功の型」をつくり、顧客の事業に深くインパクトを残していただきます。ご経験や志向に応じて、活用設計・契約更新・アップセルを通じてNRR最大化を担うビジネス起点のアプローチからも、業務変革プロジェクトの推進やシステム連携を担う技術起点のアプローチからも、力を発揮いただけます。まずは顧客企業のサクセッションを中心に、ご志向に応じて組織の拡大フェーズではマネジメントもお任せしたいと考えています。ミッション大企業の契約業務をHubbleを軸に再設計・定着させ、複雑な組織を横断して活用を広げ、NRR（売上継続率）を最大化すること。 属人的な対応で終わらせず、変革と攻略のプロセスを再現可能な「型」へと昇華させていただきます。職務内容業務プロセスの再設計：顧客の契約業務にまつわる法務・事業部間のワークフローを構造的に捉え、あるべき姿（To-Be）を設計し、合意形成を進めるエンタープライズプロジェクトの推進：経営層から現場まで複数のステークホルダーを巻き込み、導入・活用・契約更新のプロジェクトをリードする継続サクセスとNRRの最大化：オンボーディングからアダプション、契約更新・アップセルまでの戦略を設計し、実行する技術を活かした課題解決：外部システム連携・API活用・生成AI機能の業務最適化など、技術的な側面から顧客に助言・伴走する（必要な技術はご入社後キャッチアップでOK）プロダクトへの還元・成功事例の形化：成功事例を再現可能な型に標準化し、顧客の声を構造化してプロダクト開発へ還元するこのポジションの魅力日本を代表する大企業の契約業務変革を、ご自身の設計で前進させられます業務設計・プロジェクト推進・技術活用・継続サクセスを一気通貫で経験でき、どの企業でも通用するポータブルで市場価値の高いキャリアを築けます個別の伴走ではなく、成功の「型」を仕組み化し、組織の資産として残せます上流の提案から実装・やり切りまで、自分の手で完結できる裁量がありますキャリアパス複数のプロジェクトやエンタープライズ領域を束ねるリード／マネージャー（CS本部長・VP of CS級）への発展型化・仕組み化のナレッジを全社へ展開する、CS Ops／ソリューションアーキテクト／イネーブルメントの責任者業務×技術のポータブルスキルを軸に、カスタマーサクセス・セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など多方向へ広がるキャリア※新組織の立ち上げ・社内異動の実績があります利用ツール社内コミュニケーション：Slack 顧客管理・顧客分析：Salesforce プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog 問合せ対応・諸告知：Intercom ヘルプページ：Zendesk タスク管理：Asana 資料保管：Google Drive ナレッジ蓄積・共有：Notion タスク等自動化：Zapier アイデア壁打ち等：Gemini

募集背景私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99%以上を維持しながら、シリーズBを経て導入企業が急速に拡大しています。顧客の増加に伴い、カスタマーサクセス（CS）組織は「個人の経験に頼る」段階から「組織として再現性高く成果を出す」段階へと移行しつつあります。これまで築いてきたサクセスの型を組織全体へ広げ、チームの成果を最大化する——その中核を担うマネージャー候補を募集します。自らも現場に立ち、メンバーの力を引き出しながら、個人の成功をチームの基準へと引き上げていく役割です。役割・ミッションプレイングマネージャーとして、SMB〜ミッド規模の顧客を中心に、CS組織全体の基準を引き上げるCSが20→30名へ拡大するフェーズで、属人化させずチームの成果（NRR）を最大化する仕組みをつくる自らも顧客の最前線に立ち、メンバー育成とチームづくりを両立する職務内容カスタマーサクセス実務（プレイヤーとして）オンボーディング設計・推進：顧客の業務/体制/契約条件を踏まえ、導入計画（目標設定／体制／マイルストーン）を設計し、関係者合意〜立ち上げまでリードする活用定着の設計：企業ごとの課題を踏まえた活用シナリオを作り、利用拡大と定着を推進する更新・NRR最大化：アップセル含めた提案方針を組み立て、契約更新について顧客との合意形成を行うリスク/課題の早期検知と介入：ヘルススコアの変化を捉え、関係者（顧客内/社内）を巻き込みながらリカバリープランを設計・実行するマネジメント・組織づくりメンバー育成：1on1/案件レビューを通じて、論点設定・進め方・顧客の巻き込み方まで踏み込み、個人の型を再現性ある型へ昇華させるチーム運営：状況に合わせて施策の優先順位見直し、リソースの調整・最適化を行い、チームとしての成果（NRR）を安定させる業務改善（Ops寄り）：ヘルススコア・CSの活動指標・成果指標に基づき、ナレッジの整備や、プレイブックを作成し、属人化を減らす他部門連携：開発/セールス/サポートと連携し、顧客要望の整理→改善提案→プロダクト反映までのフィードバックループを回す※全てを一度にお願いするというものではなく、徐々にお任せしていきたい業務となります。このポジションの魅力顧客課題を最も深く理解するチームを率い、プロダクト・事業双方の意思決定に影響を与えられる進捗管理にとどまらず、自ら現場に立ってメンバーの力を引き出し、組織の基準そのものをつくれる個の育成と組織の仕組み化を両立した実績は、CSリーダーとして希少なキャリア資産になるキャリアイメージ入社後〜中期：プレイヤーとして担当顧客を持ちながら、個人→小規模チームの成果に責任を持つ。現場とチームの両方を理解し、CSの型を組織へ展開していく。 CS組織全体のマネジメントへ。型化・標準化をリードし、20→30名規模の組織をスケールさせる。将来：CS部門の責任者、あるいは事業全体・プロダクトのグロースに関わるポジションへ個社対応の専門性を深める道と、組織を率いる道——双方のキャリアが開かれていますその他のキャリアパス型化・仕組み化のナレッジを全社へ展開する、CS Ops／ソリューションアーキテクト／イネーブルメントの責任者個の専門性を極める道として、重要顧客・大型契約の更新〜拡大（アップセル／クロスセル）を主導し、NRR最大化の最前線で事業インパクトを出し続けるシニアアカウントマネージャー業務×技術のポータブルスキルを軸に、カスタマーサクセス・セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など多方向へ広がるキャリア利用ツール社内コミュニケーション：Slack 顧客管理・顧客分析：Salesforce プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog 問合せ対応・諸告知：Intercom ヘルプページ：Zendesk タスク管理：Asana 資料保管：Google Drive ナレッジ蓄積・共有：Notion タスク等自動化：Zapier アイデア壁打ち等：Gemini読んでもらいたい記事「実務」に溶け込むAIの条件 ── 組織の固有性に寄り添うカスタマーサクセスの専門性契約AIエージェントの「自律」を支える、人の「介在」 ─ 不確実性を成果へ導く、期待値の設計と翻訳契約AIエージェントの背中を支える役割 ── 不安を安心に変え、実務を滞らせないサポートの哲学

募集背景私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％のグロースフェーズにあるスタートアップです。次の柱として、AIエージェント機能の立ち上げ（0→1フェーズ）を加速させています。AIプロダクトは、従来のSaaSのように「使い方を教える」だけでは定着しません。顧客の現在の業務フロー（As-Is）を深く理解し、AIを前提とした理想のプロセス（To-Be）へ再構築する、高度な「BPR（業務改革）コンサルティング力」が不可欠です。このポジションは「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これから最も市場価値が高くなる専門性を、誰よりも早く築けるキャリアです。 確立された手法を運用する仕事ではなく、まだ世の中に「型」が存在しないAIサクセスのモデルをゼロから創り上げる役割です。このポジションの位置づけ（CSMとの違い）当社には個社を担当する通常のCSM（顧客ライフサイクル全体を担う）がいますが、本ポジションは役割が異なります。担当の持ち方：個社担当ではなく、AI機能を導入する顧客に対し、複数のCSM案件を横断し、AI活用に特化して入る専門ポジションフェーズ：通常のCSMが「確立された成功の型を磨き、既存指標を最大化する」のに対し、本ポジションは「型がまだ無い領域で、最初の型をゼロから創る」立ち上げ第一人者：専任の仕組みも組織もこれからです。この役割と方法論の第一人者になります。ミッション契約管理SaaSの強固なデータ基盤を活かし、AI新規プロダクトのサクセスモデルをゼロから構築すること。高度なBPRを通じて顧客の契約業務に変革を起こし、圧倒的な導入価値を創出します。初期フェーズ：AI機能のヘルススコア（活用指標）の設計・定義／業務組み込み完了率／ファーストサクセス事例（ユースケース）の創出数中長期フェーズ：AI機能のアクティブ率（定着率）／チャーンレート／NRR（売上継続率）の最大化ます。職務内容業務フローの再設計（BPRコンサルティング）：顧客の既存業務の課題をヒアリングし、AIを活用した新しい業務プロセスを立案・伴走支援ヘルススコア・KPIの設計と運用：AI活用指標を特定し、独自のヘルススコアを設計、データドリブンに運用サクセスの型化（プレイブック化）：個別の成功事例を抽象化し、多顧客へ展開可能な「型」へ標準化プロダクトへの還元：現場の課題感を開発へフィードバックし、機能改善を牽引このポジションの魅力市場価値が急騰する最先端キャリア：「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これからの時代に最も求められる専門性をいち早く獲得できます。社内の役職ではなく、市場で通用する希少スキルを磨くことができます。「0→1」の立ち上げ当事者：完成された運用ではなく、AIサクセスの仕組みそのものをゼロから創る第一人者になれます経営・開発と直結した事業推進：プロダクトの方向性を左右するフィードバックを行い、新事業を自らの手で育てられます利用ツール社内コミュニケーション：Slack 顧客管理・顧客分析：Salesforce プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog 問合せ対応・諸告知：Intercom ヘルプページ：Zendesk タスク管理：Asana 資料保管：Google Drive ナレッジ蓄積・共有：Notion タスク等自動化：Zapier アイデア壁打ち等：Gemini