300：カスタマーサクセス（CSM）

募集背景

私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％を維持するグロースフェーズのスタートアップです。シリーズB以降、導入企業が急増し、一社一社の契約業務に深く入り込み、成果で応えるカスタマーサクセスの重要性が増しています。

これまでオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％という基盤を築いてきました。次に必要なのは、その型をただ運用するのではなく、担当する顧客ごとに磨き込み、成果（NRR・アップセル・解約阻止）を再現性をもって生み出せる構造です。

操作のサポートではなく、顧客企業の業務課題を構造で捉え、Hubbleの価値を最大化する「攻めの提案」を実行する。そんなカスタマーサクセスのプロフェショナルを目指している方を募集します。

このポジションの位置づけ

• 役割：個社のライフサイクル（導入〜活用〜更新）全体に責任を持ち、長く深く伴走するカスタマーサクセス
• 二つの顔：①個社に深く入り成果にコミットする実行のプロフェッショナル／②自分の担当範囲のサクセスを型化・仕組み化し再現性を高める設計者
• 型化のスコープ：「自身の担当顧客・自身の実践」の再現性
• 顧客セグメント：SMB〜ミッド中心

ミッション

担当顧客の契約業務にHubbleを定着させ、NRRの最大化（アップセル・解約阻止）を再現性をもって実現すること。個別対応を属人的に終わらせず、成功を自分の「型」へ落とし込み、未来のお客様の成果へ繋げます。

職務内容

• オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進
• アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画
• アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化
• 業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案
• 担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に
• カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック

このポジションの魅力

• 個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます
• 業務×BPRで上がる市場価値：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります
• 法務ドメインの社会的インパクト：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われます

キャリアイメージ

• CSMマネジャー：自分の型をチームの型へ。メンバー育成とチーム組織の再現性づくりを担う役割です。
• エンタープライズ CS：ミッド 〜 エンタープライズにて、複数ステークホルダーが絡む高難度案件で提案の幅を広げる役割です。
• CS Ops：個社実践で得た型を、CS組織全体の仕組み・データ基盤へ転換する役割です。

利用ツール

社内コミュニケーション：Slack
顧客管理・顧客分析：Salesforce
プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
問合せ対応・諸告知：Intercom
ヘルプページ：Zendesk
タスク管理：Asana
資料保管：Google Drive
ナレッジ蓄積・共有：Notion
タスク等自動化：Zapier
アイデア壁打ち等：Gemini

読んでもらいたい記事

• 「実務」に溶け込むAIの条件 ── 組織の固有性に寄り添うカスタマーサクセスの専門性
• 契約AIエージェントの「自律」を支える、人の「介在」 ─ 不確実性を成果へ導く、期待値の設計と翻訳
• 契約AIエージェントの背中を支える役割 ── 不安を安心に変え、実務を滞らせないサポートの哲学

• BtoB SaaSでのカスタマーサクセス、または近接領域の実務経験（2年以上）
• 担当顧客の課題を特定し、施策を自ら設計・実行して成果（継続・アップセル・解約防止）に繋げた経験
• 顧客対応で解約率低減や売上拡大の「仕組み化・型化」を自ら主導した経験

• 複数ステークホルダーを巻き込んだ導入支援・業務プロセス改善（BPR）の推進経験
• ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくサクセス戦略の立案・運用
• 契約交渉・契約書ドラフティング・法務知識／法務・契約ドメインへの関心

• HubbleのValuesに共感し、体現・伝播できる方
• 個社に深く入り込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方
• 成果にコミットし、泥臭い実行と型づくりを両立できる方
• 正解の無い課題を構造化し、自走できる方
• スタートアップのスピード感を楽しめる方