302_カスタマーサクセス（CSM）マネージャー候補

募集背景

これまではSaaSプロダクトの基本原則に従い、オンボーディング支援の強化とプロセスの型化に注力してきました。その結果として、継続率99％以上という極めて高い水準を維持し、強固な顧客基盤を築くことに成功しています。

シリーズBラウンドを経て導入企業が急増している今、カスタマーサクセスチームはこれまでの仕組みをただ運用するフェーズから、チームの基準そのものを次世代へと引き上げる移行期にあります。これからのチームに期待されているのは、単なるマニュアル対応ではなく、Hubbleの活用から生み出される定量的・定性的な成果から逆算した立体的なサクセス活動を全員が実践できる状態です。

そこで、自らも現場の最前線に深く入り込み、顧客対応の背中を見せながら、メンバー一人ひとりが持つ「プロフェッショナル性」を直接引き出し、磨き上げていけるマネージャー候補を募集します。個々のメンバーの強みを最大化させ、泥臭く成功事例を共創しながら、それを組織の再現性へと昇華させていく。そんな、個の成長と組織のグロースの双方に情熱を注げる方をお待ちしています。

職務内容

自らも最前線に立ちながら、メンバーのプロフェッショナル性を引き上げ、強い組織を創り上げるポジションです。チームの成果（NRR）を最大化する仕組みを構築し、急拡大するCS組織のマネージャーとして事業成長を牽引することがミッションです。

プレイングマネージャーとしての組織・戦略推進

• メンバーのプロフェッショナル性育成とチームビルディング
• データドリブンな業務改善とチーム成果（NRR）の最大化
• 社内他部門との連携強化

現場最前線におけるカスタマーサクセス実務

• お客様がHubbleを導入する際のオンボーディング支援
• 定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、Hubbleの活用を促進（契約更新対応も含む）
• 契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化させる

カスタマーサクセスへの期待値

現在のHubbleは、プロダクトの進化と導入企業の急増に伴い、既存のサクセスモデルを運用するフェーズから「次世代の成長基盤を再構築するフェーズ」へ移行しています。

これからのカスタマーサクセスには、高いリテンションの維持はもちろん、事業成長のコア（NRRの最大化等）を牽引する役割が期待されています。

単なる機能のサポート（寄り添い）や一過性のアップセル（押し売り）ではなく、顧客の本質的な経営・業務課題を深く理解した上で、Hubbleの提供価値を最大化する「攻めの提案」を実行すること。そして、そのサクセスプロセスを属人化させず、組織の拡大に耐えうる再現性のある仕組みへと昇華させることが、CSM最大のミッションです。

ポジションの魅力

事業とプロダクトを動かす、経営の要としての存在

Hubbleはバリューの筆頭に「圧倒的顧客理解」を掲げています。これは「顧客の要望をそのまま形にする」のではなく、「顧客の本質的な成長に繋がるプロダクトを創る」という強い意志の表れです。カスタマーサクセスは、社内で最も解像度高く顧客の課題を理解するチームであり、そのフィードバックは開発・ビジネス双方の戦略に直接影響を与えます。まさに事業とプロダクトの進化を牽引する、組織の要となる役割です。

成長フェーズにおける強い個が集まるCS組織を創り上げる、マネジメントの醍醐味

Hubbleのカスタマーサクセスは、単なるマニュアルの運用ではなく、顧客の成長から逆算した「立体的なサクセス」の実践を目指しています。そのため、マネージャーの役割は単なる進捗管理ではなく、自らも最前線に立ちながらメンバー一人ひとりのプロフェッショナル性を直接引き出すことです。泥臭く現場で成功事例を共創し、メンバーの成長を通じて組織全体の基準を次世代へと進化させていく、プレイングマネージャーとして最も手応えのある組織創りを経験できます。

チームの特徴

• CSチームは約20名で、2026年度中に30名近いの構成になる予定です
• メンバーは20代から40代まで幅広い年代で構成されています

読んでもらいたい記事

• 「実務」に溶け込むAIの条件 ── 組織の固有性に寄り添うカスタマーサクセスの専門性
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• BtoB SaaSでのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験（目安3年以上）
• 複雑なステークホルダーが関与するプロジェクトリード経験
• 顧客の業務プロセス（BPR）に深く踏み込んだ課題解決および提案の実績
• メンバーのポテンシャルを引き出し、チームの成果を最大化させたマネジメント経験（1年以上）

• 社内システムの導入、または全社的な業務プロセス改善（BPR）プロジェクトの推進経験
• 業務内での取引相手との契約交渉と、これに伴う契約書ドラフティングの経験

• HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
• Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方
• スタートアップのスピード感に適応できる方
• お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
• チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方