302：カスタマーサクセス（CSM）マネージャー候補

募集背景

私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99%以上を維持しながら、シリーズBを経て導入企業が急速に拡大しています。

顧客の増加に伴い、カスタマーサクセス（CS）組織は「個人の経験に頼る」段階から「組織として再現性高く成果を出す」段階へと移行しつつあります。これまで築いてきたサクセスの型を組織全体へ広げ、チームの成果を最大化する——その中核を担うマネージャー候補を募集します。自らも現場に立ち、メンバーの力を引き出しながら、個人の成功をチームの基準へと引き上げていく役割です。

役割・ミッション

• プレイングマネージャーとして、SMB〜ミッド規模の顧客を中心に、CS組織全体の基準を引き上げる
• CSが20→30名へ拡大するフェーズで、属人化させずチームの成果（NRR）を最大化する仕組みをつくる
• 自らも顧客の最前線に立ち、メンバー育成とチームづくりを両立する

職務内容

カスタマーサクセス実務（プレイヤーとして）

• オンボーディング設計・推進：顧客の業務/体制/契約条件を踏まえ、導入計画（目標設定／体制／マイルストーン）を設計し、関係者合意〜立ち上げまでリードする
• 活用定着の設計：企業ごとの課題を踏まえた活用シナリオを作り、利用拡大と定着を推進する
• 更新・NRR最大化：アップセル含めた提案方針を組み立て、契約更新について顧客との合意形成を行う
• リスク/課題の早期検知と介入：ヘルススコアの変化を捉え、関係者（顧客内/社内）を巻き込みながらリカバリープランを設計・実行する

マネジメント・組織づくり

• メンバー育成：1on1/案件レビューを通じて、論点設定・進め方・顧客の巻き込み方まで踏み込み、個人の型を再現性ある型へ昇華させる

• チーム運営：状況に合わせて施策の優先順位見直し、リソースの調整・最適化を行い、チームとしての成果（NRR）を安定させる

• 業務改善（Ops寄り）：ヘルススコア・CSの活動指標・成果指標に基づき、ナレッジの整備や、プレイブックを作成し、属人化を減らす

• 他部門連携：開発/セールス/サポートと連携し、顧客要望の整理→改善提案→プロダクト反映までのフィードバックループを回す

  ※全てを一度にお願いするというものではなく、徐々にお任せしていきたい業務となります。

このポジションの魅力

• 顧客課題を最も深く理解するチームを率い、プロダクト・事業双方の意思決定に影響を与えられる
• 進捗管理にとどまらず、自ら現場に立ってメンバーの力を引き出し、組織の基準そのものをつくれる
• 個の育成と組織の仕組み化を両立した実績は、CSリーダーとして希少なキャリア資産になる

キャリアイメージ

• 入社後〜中期：プレイヤーとして担当顧客を持ちながら、個人→小規模チームの成果に責任を持つ。現場とチームの両方を理解し、CSの型を組織へ展開していく。
  CS組織全体のマネジメントへ。型化・標準化をリードし、20→30名規模の組織をスケールさせる。
• 将来：CS部門の責任者、あるいは事業全体・プロダクトのグロースに関わるポジションへ
• 個社対応の専門性を深める道と、組織を率いる道——双方のキャリアが開かれています

その他のキャリアパス

• 型化・仕組み化のナレッジを全社へ展開する、CS Ops／ソリューションアーキテクト／イネーブルメントの責任者
• 個の専門性を極める道として、重要顧客・大型契約の更新〜拡大（アップセル／クロスセル）を主導し、NRR最大化の最前線で事業インパクトを出し続けるシニアアカウントマネージャー
• 業務×技術のポータブルスキルを軸に、カスタマーサクセス・セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など多方向へ広がるキャリア

利用ツール

社内コミュニケーション：Slack
顧客管理・顧客分析：Salesforce
プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
問合せ対応・諸告知：Intercom
ヘルプページ：Zendesk
タスク管理：Asana
資料保管：Google Drive
ナレッジ蓄積・共有：Notion
タスク等自動化：Zapier
アイデア壁打ち等：Gemini

読んでもらいたい記事

• 「実務」に溶け込むAIの条件 ── 組織の固有性に寄り添うカスタマーサクセスの専門性
• 契約AIエージェントの「自律」を支える、人の「介在」 ─ 不確実性を成果へ導く、期待値の設計と翻訳
• 契約AIエージェントの背中を支える役割 ── 不安を安心に変え、実務を滞らせないサポートの哲学

• BtoB SaaSでのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験（目安3年以上）
• メンバーの力を引き出し、チーム成果を最大化したマネジメント経験（目安1年以上）

下記どれか1つ以上の経験

• 複雑なステークホルダーが関わるプロジェクトをリードした経験
• 顧客の業務プロセス（BPR）に深く踏み込んだ課題解決・提案の実績
• 組織やメンバーの成果を引き上げてきた視座と、自ら基準を設計・実行する力

• 全社的な業務プロセス改善（BPR）や社内システム導入を推進した経験
• ヘルススコア設計・KPI管理など、データに基づくサクセス戦略の運用経験
• 契約交渉・契約書ドラフティングの経験、または法務・契約領域への関心

• HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
• 個人と組織、双方の成長に情熱を注げる方
• 自ら現場に入り、行動で示せる方
• 属人的な成功を仕組みへと昇華できる方
• スタートアップのスピード感を楽しめる方