271：テクニカルカスタマーサクセス

戦略的顧客として当社が位置づけるアカウントの「技術的に信頼されるアドバイザー」として、Hubbleの価値を技術的側面から最大化させる役割を担います。 ## 業務内容 - 技術的な導入支援**: 法務実務に即した契約管理フローをHubble上で実現するための技術的支援を実施します - システム連携・API活用の推進**: 外部システムとのインテグレーション支援、およびAPIを活用した実装支援を行います - 生成AI機能の実装・活用支援**: AI機能を顧客の業務に最適化させるための技術的アドバイスを行います - プロダクトへの技術フィードバック**: 顧客の声を構造化し、開発チームと連携して機能改善やロードマップ策定へ技術的観点から寄与します ##チームの特徴 - CSチームはサポートを含め、約15名で構成されています - メンバーは20代から50代まで幅広い年代で構成されています ##キャリアパスイメージ - CSチーム内の別ポジションのマネジメント職（例: VP of Customer Success、CSマーケティングマネージャー） - 関連領域（例：PMM） - その他ビジネス部門内での異動実績もあります

- SaaSにおける以下の実務経験（2年以上） - テクニカルアカウントマネージャー - プリセールス - テクニカルカスタマーサクセス - カスタマーサクセス - 非技術者に対する技術的な高いコミュニケーション能力 - 製品仕様や技術的な制約事項を、顧客のビジネスインパクトに置き換え、非技術者の意思決定者に対して平易な言葉で説明・提案ができること - 顧客の曖昧な要望やトラブル状況を整理して、プロダクトチームへの橋渡しができること - 技術的な実現可否と顧客の要求の板挟みになった際、代替案の提示や運用回避策の提案を通じて、双方が納得する着地点を見出し、プロジェクトを前進させること

- リーガルテック、法務実務、または契約ライフサイクル管理（CLM）に関する知見 - システム間データ連携の設計・構築経験 - API連携の経験 - 人事システムとの連携実務経験 - ネットワークや認証に関する基礎知識 - **認証基盤（IdP）**: SAMLを用いたシングルサインオン（SSO）の設定支援ができる - **ネットワーク制限**: プロキシ、ファイアウォール、IPアドレス制限などの概念を理解し、疎通確認におけるトラブルシューティングができる - **ドメイン・DNS**: ドメインやDNS（SPF / DKIM等）の仕組みを説明できる - AIを活用したプロダクトの導入・検証支援の経験

- HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方 - Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方 - スタートアップのスピード感に適応できる方 - お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方 - チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方