303：TAM（テクニカルアカウントマネージャー）

募集背景

これまではSaaSプロダクトの基本原則に従い、オンボーディング支援の強化とプロセスの型化に注力してきました。その結果として、継続率99％以上という極めて高い水準を維持し、強固な顧客基盤を築くことに成功しています。

シリーズBラウンドを経てエンタープライズ企業の導入が急増し、さらに生成AIをはじめとする高度な新機能が次々と実装されている今、カスタマーサクセスは技術的な導入難度が急上昇するフェーズを迎えています。

これからのチームに期待されているのは、単なるマニュアル対応や一過性のサポートに留まらない、外部システムとのAPI連携やAI実装を技術的側面から最適化し、顧客に「最短・最大」の導入価値を届けることです。そこで、顧客の技術的なアドバイザーとしてプロジェクトを前進させながら、開発チームとも連携してプロダクトの進化をビジネス側から牽引していただける方を募集します。

ミッション

現在のHubbleは、プロダクトの進化と導入企業の急増に伴い、既存のサクセスモデルを運用するフェーズから「次世代の成長基盤を再構築するフェーズ」へ移行しています。これからのカスタマーサクセスには、高いリテンションの維持はもちろん、技術的側面から事業成長のコア（NRRの最大化等）を強力に牽引する役割が期待されています。

単なるツールの操作説明（保守運用）やリソースに頼った個別対応ではなく、顧客の本質的な経営・システム課題を深く理解した上で、Hubbleの提供価値を最大化する「技術的なアプローチ」を実行すること。そして、その導入・インテグレーションのプロセスを属人化させず、組織の拡大に耐えうる再現性のある仕組み（型）へと昇華させることが、TAM最大のミッションです。

職務内容

戦略的顧客として当社が位置づけるアカウントの「技術的に信頼されるアドバイザー」として、Hubbleの価値を技術的側面から最大化させる役割を担います。

• 法務実務に即した契約管理フローをHubble上で実現するための技術的支援
• 外部システムとのインテグレーション支援、およびAPIを活用した実装支援
• 生成AI機能を顧客の業務に最適化させるための技術的アドバイスを行うこと
• 顧客の声を構造化し、開発チームと連携して機能改善やロードマップ策定へ技術的観点から寄与すること

得られる経験

• 日本を代表する超エンタープライズ企業の意思決定者と対峙し、全社的な業務変革のインフラを技術的側面から先導する経験
• 顧客のリアルな声を構造化して開発チームのロードマップへ還元し、最先端AIプロダクトの進化に直接関与する経験
• 急成長する市場において、外部システム連携やAI実装を通じて技術とビジネスを繋ぐ市場価値の高いコンサルスキルの獲得

チームの特徴

• CSチームはサポートを含め、約20名で構成されています
• メンバーは20代から50代まで幅広い年代で構成されています

キャリアパスイメージ

• CSチーム内の別ポジションのマネジメント職（例: VP of Customer Success、CSマーケティングマネージャー）
• 関連領域（例：PMM）
• その他ビジネス部門内での異動実績もあります

利用ツール

• 社内コミュニケーション：Slack
• 顧客管理・顧客分析：Salesforce
• プロダクト利用状況：Codatum、Redash
• サポート・諸告知：Intercom
• ヘルプページ：Zendesk
• タスク管理：Asana
• 資料保管：Google Drive
• ナレッジ蓄積・共有：Notion
• オンボーディング管理：Arch
• アイデア壁打ち等：Gemini

• SaaS領域におけるテクニカルアカウントマネージャー、プリセールス、またはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
• 製品仕様や技術的制約を顧客のビジネスメリットに置き換え、非技術者の意思決定者へ平易な言葉で説明・提案できる能力
• 顧客の曖昧な要望やトラブル状況を的確に構造化し、開発チームへスムーズに橋渡しができる高いコミュニケーション能力
• 技術的制約と顧客要求の間で代替案や運用回避策を提示し、双方が納得する着地点を見出してプロジェクトを前進させる折衝力

• リーガルテック、法務実務、または契約ライフサイクル管理（CLM）に関する知見や興味関心
• APIを用いたシステム間データ連携の設計・構築、および人事システム等との連携実務経験
• SAMLを用いたSSO設定支援や、プロキシ・IP制限環境下における疎通確認のトラブルシューティング経験
• ドメインやDNS（SPF / DKIM等）の仕組みの理解、およびAIプロダクトの導入や検証を支援した経験

• HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
• Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方
• スタートアップのスピード感に適応できる方
• お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
• チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方