301：シニアアカウントマネージャー

募集背景

私たちは、契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99％を維持しながら成長を続け、いまや日本を代表する大企業・超エンタープライズ企業での導入が急速に広がっています。

契約は、法務・事業部・経営をまたぐ全社横断の業務です。
大企業ほどその構造は複雑で、複数の部門・システムをまたいで業務そのものを作り変える必要があります。
お客様から求められるのは、ツールの使い方を説明することではなく、
顧客企業の業務プロセスを設計し直し、関係者を巻き込んで変革をやり切り、継続的な成果まで描き切ることです。

ポジション概要

大企業（上場）・超エンタープライズ企業を対象に、契約業務の変革と継続的なカスタマーサクセスを設計・推進いただくポジションです。
個社ごとの伴走にとどまらず、再現性のある「成功の型」をつくり、顧客の事業に深くインパクトを残していただきます。

ご経験や志向に応じて、活用設計・契約更新・アップセルを通じてNRR最大化を担うビジネス起点のアプローチからも、業務変革プロジェクトの推進やシステム連携を担う技術起点のアプローチからも、力を発揮いただけます。

まずは顧客企業のサクセッションを中心に、ご志向に応じて組織の拡大フェーズではマネジメントもお任せしたいと考えています。

ミッション

大企業の契約業務をHubbleを軸に再設計・定着させ、複雑な組織を横断して活用を広げ、NRR（売上継続率）を最大化すること。
属人的な対応で終わらせず、変革と攻略のプロセスを再現可能な「型」へと昇華させていただきます。

職務内容

• 業務プロセスの再設計：顧客の契約業務にまつわる法務・事業部間のワークフローを構造的に捉え、あるべき姿（To-Be）を設計し、合意形成を進める
• エンタープライズプロジェクトの推進：経営層から現場まで複数のステークホルダーを巻き込み、導入・活用・契約更新のプロジェクトをリードする
• 継続サクセスとNRRの最大化：オンボーディングからアダプション、契約更新・アップセルまでの戦略を設計し、実行する
• 技術を活かした課題解決：外部システム連携・API活用・生成AI機能の業務最適化など、技術的な側面から顧客に助言・伴走する（必要な技術はご入社後キャッチアップでOK）
• プロダクトへの還元・成功事例の形化：成功事例を再現可能な型に標準化し、顧客の声を構造化してプロダクト開発へ還元する

このポジションの魅力

• 日本を代表する大企業の契約業務変革を、ご自身の設計で前進させられます
• 業務設計・プロジェクト推進・技術活用・継続サクセスを一気通貫で経験でき、どの企業でも通用するポータブルで市場価値の高いキャリアを築けます
• 個別の伴走ではなく、成功の「型」を仕組み化し、組織の資産として残せます
• 上流の提案から実装・やり切りまで、自分の手で完結できる裁量があります

キャリアパス

• 複数のプロジェクトやエンタープライズ領域を束ねるリード／マネージャー（CS本部長・VP of CS級）への発展
• 型化・仕組み化のナレッジを全社へ展開する、CS Ops／ソリューションアーキテクト／イネーブルメントの責任者
• 業務×技術のポータブルスキルを軸に、カスタマーサクセス・セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など多方向へ広がるキャリア

※新組織の立ち上げ・社内異動の実績があります

利用ツール

社内コミュニケーション：Slack
顧客管理・顧客分析：Salesforce
プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
問合せ対応・諸告知：Intercom
ヘルプページ：Zendesk
タスク管理：Asana
資料保管：Google Drive
ナレッジ蓄積・共有：Notion
タスク等自動化：Zapier
アイデア壁打ち等：Gemini

下記いずれかに当てはまる方

• 大企業（従業員1,000名以上）を対象としたアカウントマネジメントのご経験（目安3年以上）、もしくは業務システム導入・業務プロセス改善（BPR）プロジェクトを設計から推進までリードしたご経験
• SaaS・業務システム等のプリセールス／ソリューションエンジニアとして、顧客の要件定義から提案・導入設計をリードしたご経験（目安3年以上）
• ネイティブレベルの日本語力

• SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験
• 業務システム（Salesforce ・SmartHR等）の導入・活用支援、または基幹システム連携の実務経験
• APIを用いたシステム間連携の設計、SAML/SSO設定支援、トラブルシューティングのご経験、またはこうした技術をご自身でキャッチアップして顧客の技術的アドバイザーとして動く意欲
• 複数部門を巻き込む全社的な業務プロセス改善（BPR）／社内システム導入プロジェクトを、課題の構造化から設計・推進したご経験
• 経営層・非技術者の意思決定者に、技術や仕様をビジネスメリットに翻訳して提案・折衝したご経験
• リーガルテック、法務・契約実務、契約ライフサイクル管理（CLM）への関心・意欲（経験は問いません）
• ヘルススコア設計・KPI管理など、データに基づくサクセス戦略の運用経験
• 生成AIプロダクトの導入・検証を支援したご経験

• HubbleのValuesに共感し、体現・伝播いただける方
• 複雑な大手組織を構造で捉え、攻略の「型」を設計できる方
• 個別対応に閉じず、仕組みで成果を再現できる方
• 上流の設計だけでなく、現場で手を動かしてやり切れる方
• 経営層から現場まで巻き込み、正解のない変革を自走できる方
• 技術へのキャッチアップを厭わず、業務と技術の橋渡しを面白がれる方
• スタートアップのスピード感・カオスを楽しめる方