301：エンタープライズCSM（マネージャー候補）

業務内容

• オンボーディング支援：大手企業のお客様がHubbleを導入する際、最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入をサポート
• アダプション支援：定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、Hubbleの活用を促進（契約更新対応も含む）
• アップセル・クロスセル：契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化
• カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を収集し、開発チームへ共有して改善活動を促進
• 複数ステークホルダーとの関係構築：経営層から現場担当者まで、顧客内の幅広い関係者との信頼関係を構築し、プロジェクトを円滑に進行
• カスタマイズされたソリューション提供：顧客の業務フローやニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、顧客目標の達成を支援
• プロジェクトマネジメント：エンタープライズ規模の導入プロジェクトにおいてプロジェクトの進行状況を管理し、社内外のリソースを調整

マネージャーとして

• チームの育成と組織の成長: メンバーの育成やフィードバックを行い、個々の成長を支援。チームのパフォーマンスを高めながら、組織の拡大や採用にも関与
• 業務改善と成果の最大化: NRRの向上を目指し、KPIを設定・管理。データを活用して業務プロセスを最適化し、より効果的・効率的なカスタマーサクセスを実現
• 戦略立案と社内外の連携: エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略を策定・実行。営業やプロダクトチームと連携しながら、顧客満足度向上や継続利用、アップセル・クロスセルの促進を推進

チームの特徴

• CSチームは約10名で、2025年度内に15名〜20名の構成になる予定です
• メンバーは20代から40代まで幅広い年代で構成されています

キャリアパスイメージ

• CSチーム内の別ポジションのマネジメント職（例: VP of Customer Success、CSマーケティングマネージャー）
• 関連領域（例：PMM）
• その他ビジネス部門内での異動実績もあります

• 大手企業（従業員1,000名以上）を対象としたカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験（2年以上）
• 複数のステークホルダーが関与するプロジェクトをリードした経験
• 顧客の業務課題や目標を深く理解し、解決策を提案した実績
• 何らかの業務領域でのマネジメント経験（1年以上）

• SaaS企業でのカスタマーサクセス業務への経験
• 社内システム導入または業務プロセス改善プロジェクトの推進経験
• 業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験

• HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
• Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、
  あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方
• スタートアップのスピード感に適応できる方
• お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
• チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方