304_CSM（AI新機能専任）

募集背景

私たちは、契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％のグロースフェーズのスタートアップです 。現在は次の柱として、AIエージェント機能（0→1フェーズ）の立ち上げを急加速させています 。

AIプロダクトの導入は、従来のSaaSのように「使い方を教える」だけでは定着しません。顧客の現在の業務フロー（As-Is）を深く理解し、AIを前提とした理想の業務プロセス（To-Be）へと再構築する、高度な「BPRコンサルティング力」が必要不可欠です。

「機能説明にとどまらず、最先端テクノロジーで顧客の働き方そのものを変革したい」という方へ。SaaSの経験を活かしながら、AI時代のコンサルタントとして圧倒的な市場価値を築ける、挑戦しがいに満ちたポジションです。

現在の課題

契約管理SaaS『Hubble』の強固な顧客・データ基盤を武器に、AI新規プロダクトの立ち上げを進める中で、現在私たちは3つの壁に直面しています。

使い方を教えるサポートからの脱却

一般的なSaaSと違い、AIは操作説明だけでは定着しません。「AIへの命令（プロンプト）や、業務フローへの組み込み」まで踏み込む必要があり、CS自体が「業務改革コンサルタント」へ進化する過渡期にあります。

既存システムとAIの「セット活用」の仕組み化

AI機能は、土台となるHubbleに契約データが蓄積されて初めて真価を発揮します。「AIだけ」が使われても意味がなく、システム全体をバランスよく活用してもらうための管理体制やヘルススコアの構築が急務です。

AI特有の離脱を打破する「必勝パターン」の確立

AIは一度でも「期待外れな回答」が返ってくると、二度と使われなくなるリスクがあります。顧客が「これは手放せない」と確信できるまで、どう伴走すべきかというサクセスロードマップをゼロから創る必要があります。

ミッション

契約管理SaaSとしての強固なデータ基盤を活かし、AI新規プロダクトのサクセスモデルをゼロから構築すること。高度なBPR（業務改革）コンサルティングを通じて、顧客の契約業務プロセスに変革を起こし、圧倒的な導入価値を創出することがミッションです。

• 初期フェーズ：AI機能のヘルススコア（活用指標）の設計・定義、顧客業務への組み込み完了率、ファーストサクセス事例（ユースケース）の創出数
• 中長期フェーズ：AI機能のアクティブ率（定着率）、チャーンレート（解約率）、およびNRR（売上継続率）の最大化

職務内容

• 業務フローの再設計（コンサルティング）：顧客の既存業務の課題をヒアリングし、AI機能を活用した新しい業務プロセスを立案・伴走支援すること。
• ヘルススコア・KPIの設計と運用：AI機能の活用指標を特定して独自のヘルススコアを設計し、データドリブンなサクセス活動を運用すること。
• サクセスの型化（プレイブック化）：個別コンサルでの成功事例を抽象化し、多くの顧客へ効率的に展開可能な汎用的な「型」として標準化すること。
• プロダクトへの還元：現場のリアルな課題感や利用状況を開発陣へフィードバックし、プロダクトの機能改善を強力に牽引すること。

このポジションの魅力

• 「0→1」のプロダクト立ち上げ経験：既に完成された組織の運用ではなく、AIサクセスの仕組みそのものをゼロから創り上げる貴重なフェーズに参画できること。
• 市場価値が急騰する最先端のキャリア形成：「AI×BPR（業務変革）のカスタマーサクセス」という、これからの時代に最も求められる先端スキルをいち早く獲得できること。
• 経営・開発とダイレクトに繋がる事業推進：プロダクトの方向性を左右するフィードバックを開発陣へ行い、新事業を自らの手で育てる手応えをリアルに実感できること。

• BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス実務経験（目安：3年以上）
• 高い課題解決力とコンサルティング志向
• 0→1フェーズにおける仕組み化の経験

• エンタープライズ企業に対するハイタッチCSの経験
• BPR（業務プロセス再設計）やDX推進の経験
• 生成AIの日常的な活用とテクノロジーへの強い好奇心
• データ抽出・分析に基づく施策立案スキル

• 「SaaS CS × コンサル」のキャリアを志向する方
• 泥臭い実行力と高い抽象化能力を併せ持つ方
• 正解のない環境を自ら突き進める圧倒的な当事者意識を持つ方
• 思考の核を自ら持ち、AIを高度に使いこなして付加価値を生める方