304：CSM（AI新機能専任）

募集背景

私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％のグロースフェーズにあるスタートアップです。次の柱として、AIエージェント機能の立ち上げ（0→1フェーズ）を加速させています。

AIプロダクトは、従来のSaaSのように「使い方を教える」だけでは定着しません。顧客の現在の業務フロー（As-Is）を深く理解し、AIを前提とした理想のプロセス（To-Be）へ再構築する、高度な「BPR（業務改革）コンサルティング力」が不可欠です。

このポジションは「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これから最も市場価値が高くなる専門性を、誰よりも早く築けるキャリアです。
確立された手法を運用する仕事ではなく、まだ世の中に「型」が存在しないAIサクセスのモデルをゼロから創り上げる役割です。

このポジションの位置づけ（CSMとの違い）

当社には個社を担当する通常のCSM（顧客ライフサイクル全体を担う）がいますが、本ポジションは役割が異なります。

• 担当の持ち方：個社担当ではなく、AI機能を導入する顧客に対し、複数のCSM案件を横断し、AI活用に特化して入る専門ポジション
• フェーズ：通常のCSMが「確立された成功の型を磨き、既存指標を最大化する」のに対し、本ポジションは「型がまだ無い領域で、最初の型をゼロから創る」
• 立ち上げ第一人者：専任の仕組みも組織もこれからです。この役割と方法論の第一人者になります。

ミッション

契約管理SaaSの強固なデータ基盤を活かし、AI新規プロダクトのサクセスモデルをゼロから構築すること。高度なBPRを通じて顧客の契約業務に変革を起こし、圧倒的な導入価値を創出します。

• 初期フェーズ：AI機能のヘルススコア（活用指標）の設計・定義／業務組み込み完了率／ファーストサクセス事例（ユースケース）の創出数
• 中長期フェーズ：AI機能のアクティブ率（定着率）／チャーンレート／NRR（売上継続率）の最大化ます。

職務内容

• 業務フローの再設計（BPRコンサルティング）：顧客の既存業務の課題をヒアリングし、AIを活用した新しい業務プロセスを立案・伴走支援
• ヘルススコア・KPIの設計と運用：AI活用指標を特定し、独自のヘルススコアを設計、データドリブンに運用
• サクセスの型化（プレイブック化）：個別の成功事例を抽象化し、多顧客へ展開可能な「型」へ標準化
• プロダクトへの還元：現場の課題感を開発へフィードバックし、機能改善を牽引

このポジションの魅力

• 市場価値が急騰する最先端キャリア：「AI×BPRのカスタマーサクセス」という、これからの時代に最も求められる専門性をいち早く獲得できます。社内の役職ではなく、市場で通用する希少スキルを磨くことができます。
• 「0→1」の立ち上げ当事者：完成された運用ではなく、AIサクセスの仕組みそのものをゼロから創る第一人者になれます
• 経営・開発と直結した事業推進：プロダクトの方向性を左右するフィードバックを行い、新事業を自らの手で育てられます

利用ツール

社内コミュニケーション：Slack
顧客管理・顧客分析：Salesforce
プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
問合せ対応・諸告知：Intercom
ヘルプページ：Zendesk
タスク管理：Asana
資料保管：Google Drive
ナレッジ蓄積・共有：Notion
タスク等自動化：Zapier
アイデア壁打ち等：Gemini

• プロダクトまたは業務において、サクセスや業務の「型・仕組み」を0→1で立ち上げた実績（既存運用の踏襲ではなく、何も無い状態から設計→実装→再現可能化まで担った経験）
• 顧客または自社の業務を構造的に捉え、As-Is → To-Be を設計し、実行・浸透まで導いた経験
• BtoB顧客との折衝・課題解決の実務経験
• ※SaaSカスタマーサクセスの経験年数（目安：1年程度）
  （“年数”より“0→1で型を創った実績”を重視します）

• BtoB SaaSでのカスタマーサクセス／BPR／業務コンサルティング経験
• エンタープライズ企業へのハイタッチ支援経験
• 生成AIの日常的な活用とテクノロジーへの強い好奇心
• データ抽出・分析に基づく施策立案スキル

• 正解の無い領域を自ら定義し、仮説 → 試行 → 再現可能化まで自走できる方
• 抽象化（型づくり）と泥臭い実行を両立できる方
• 顧客の業務に踏み込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方
• AIを高度に使いこなし、付加価値を生むことに強い関心がある方