株式会社ジグザグの【Marketing Communication】カスタマーサクセスの求人

【本求人の魅力】

1. 基本フルリモート×フレックス／平均残業20h未満。子育て中のメンバーも多数在籍
2. 新規開拓なし。既存顧客と関係を築き、海外売上成長に集中
3. 海外購買データの分析から提案・振り返りまで一気通貫で提供
4. ジグザグはAI推進企業。AIをこれから積極的に活用していきたい方にオススメ
5. 急成長中の越境EC領域×上場企業
6. 自社・パートナーサービスを組み合わせた幅広い提案

【業務内容】
当社「WorldShopping BIZ」を導入いただいているECショップ様に対し、
海外売上向上をミッションとした「既存顧客への深耕営業（カスタマーサクセス）担当」としてご活躍いただきます。
※新規開拓は別チームが担当。

入社初期はチーム内で重点支援ショップを中心に担当するメンバーの顧客を引継ぎ、
前担当の伴奏支援がありながら、業務に慣れていただきます。
その後、徐々に単独でご担当いただきます。

・顧客ショップの売上成長支援 および 問い合わせ対応
　1. ヒアリング：顧客企業から現状や課題を聞き、ニーズを言語化
　2. モニタリングと分析：顧客企業の利用状況や課題を把握
　3. 施策提案：顧客企業の売上向上に繋がる適切な施策を提案およびアドバイス
　　- 自社サービスの提案
　　- パートナー企業との連携提案
　4. 振り返りレビュー

〈提案施策〉
・自社サービス
　- 無料（例：ダッシュボードの紹介、無料販促の提案　など）
　- 有料（例：個別メルマガの提案、クーポンの導入　など）
・パートナーサービス
　- 有料（例：Shutto翻訳、WorldShopping Biz Growth、Google広告、Meta広告　など）

【チーム体制】
・所属：マーケティングコミュニケーション本部 ショップサクセスチーム
・構成：10名（正社員：7名　派遣社員：2名　委託社員：1名）
※育児をしながら活躍しているメンバーもいます。

【担当顧客】
重点支援ショップと成長ショップをメインとして、約150ショップをお任せいたします。

【会社と事業の強み】
当社は、言語・決済・国外配送という越境ECにおける3つの壁を、
タグ1行を設置するだけで解決するSaaSプロダクト「WorldShopping BIZ」を展開しています。
国内外で特許15件を取得しており、越境EC支援実績は3,000社超、
世界228の国と地域の海外ユーザーに利用されるサービスへと成長し、
2025年3月には越境EC支援領域で初の上場を果たしています。

・円安および訪日インバウンドを追い風に、事業は継続的に成長
・日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上
・海外ユーザーレビュー：平均4.4／5点
・8カ国以上の多国籍メンバーが在籍（エンジニア組織は英語を共通言語として運営）

【募集背景】
2025年3月の上場を経て、チーム全体の顧客ショップ数が増加しております。
よりスピードが速く、質も高いカスタマーサクセスを提供するため。

・顧客の成功を自分の成果として喜べる方
・お客様の声を丁寧に汲み取り、信頼関係を築きながら最適な提案ができる方
・指示待ちではなく、自ら考え、提案し、フットワーク軽く行動できる方
・当社のミッション、コアバリューに共感いただける方

・法人向け提案営業の実務経験 3年以上
・一都三県在住／転居可能な方（※都内顧客訪問が月数回あるため）

・既存顧客に対する、課題解決型の深耕営業経験
・カスタマーサクセスの経験
・EC、SaaS、広告代理店、コンサル、物流、小売関連の業界経験