ユニファ株式会社の［Biz-04］サービスサポート（北九州オフィス）の求人

ユニファ株式会社では、「家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出す」というパーパスのもと、保育現場を支えるサービスを展開しています。
保育施設向け総合ICTサービス「ルクミー」は、多くの保育施設に導入され、今もサービスの成長を続けています。

本ポジションは、より多くのお客様に安心して長くご利用いただけるサービスを目指し、お客様から寄せられる声をもとに、社内の開発チームや関係部署と連携しながら、サービス改善やより良い顧客体験づくりに取り組んでいただくポジションです。
お客様の声を直接サービスの成長につなげることができる、やりがいのある仕事です。

【組織ミッション】
私たちは、単なるお問い合わせ対応を担うサポート組織ではなく、お客様の声を起点にサービス価値を高め、事業成長に繋げる“価値創造型組織” を目指しています。
その実現に向けて、以下の2つを重要テーマとして取り組んでいます。

1. 効率的かつ高品質な顧客対応の実現
   日々多く寄せられるお客様からのご相談や課題に対し、テクノロジーや業務改善を活用しながら、より少ない工数で、より高い顧客満足を実現する仕組みづくりを進めています。
   ・業務フロー改善によるオペレーション最適化
   ・AIや自動化ツールを活用した業務効率化
   ・継続的な業務改善による生産性向上

2. 顧客の声をサービス改善へつなげる仕組みづくり
   日々お客様と接する中で得られるリアルな声を蓄積・分析し、開発チームや社内関係部署と連携しながら、サービス改善や新たな価値創出へつなげていきます。
   ・顧客課題の収集・分析
   ・開発チームへの改善提案
   ・より良い顧客体験を実現するサポート体制の構築

【このポジションの魅力】

1. お客様の声を、サービスの進化に直接つなげられる
   日々お客様と向き合う中で見えてくる課題やニーズを、単なる対応で終わらせず、プロダクト改善や新たな価値提供へつなげることができます。
   自分の仕事がサービスの成長に直結する、大きなやりがいがあります。

2. “サポート職”の枠を超え、事業成長に関われる
   このポジションは、問い合わせ対応だけを行う仕事ではありません。
   顧客課題を分析し、業務改善やプロダクト改善に関わることで、事業そのものをより良くしていく役割を担います。

3. 課題解決力・改善力が身につき、市場価値を高められる
   顧客対応を通じて課題発見力や論理的思考力が磨かれ、業務改善やプロダクト改善の経験を積むことで、将来的にカスタマーサクセス、事業企画、プロダクト企画など幅広いキャリアへつながります。

◎働き方◎
対面でのコミュニケーションも大切にしながら、リモートと出社を組み合わせたハイブリッド勤務を採用しており、週2日をオフィス出社の推奨日としています。
※出社自体が目的ではないため、ご事情に応じて柔軟に対応可能です。

【変更の範囲：会社の定める業務】

・ユニファのパーパス、バリューへの共感
・当事者意識（オーナーシップ）を持ち、自ら変化を起こせる方
・相手の立場に立った、配慮と柔軟性のあるコミュニケーションができる方

・社内外の関係者と連携し、物事を前に進めるコミュニケーション力
・課題を整理し、改善に向けて考え行動できる力

・幼稚園や保育園などの各施設での業務経験者
・営業やカスタマーサクセス経験者