株式会社TENTIALの1334a.カスタマーサポート VOC担当の求人

■お任せしたい役割

D2C事業/ECモール事業において、
VOC活動およびカスタマーサポート部内へのインプット業務
をお任せします

■募集背景

事業が急成長する中で、多くのお客様の声をいただきますが、その声を関係各所へ展開し、商品やサービスを改善していく必要があります。
また、新商品や新サービスの情報を実際に対応するメンバーやセルフサービスに展開する必要もあります。
この2点について、生成AIを活用しながら迅速に最高のアウトプットを出してくれる方を募集しています。

■具体的な業務

• お客様のお問い合わせやご意見を集約し、各部署に向けて最適化されたVOCを届け、対応可否など進捗を管理する
• 各部から共有される新商品などの情報をCS部内に業務へ活かせるよう展開する
• 各業務について、人ではなく生成AIなど自動化する

■チーム体制

• カスタマーサポート部　正社員9名
• アルバイト、派遣、業務委託が複数名
• 該当チームは現状3名

■魅力・やりがい

• MVVの重視した働き方ができる
• 生成AIをフル活用した高いお客様満足度を生む体験の構築
• 弊社ではVOC活動非常に大事にしている風土があります。そのため、提案しても改善してくれない’という悩みはなく、改善のために制度の高いアウトプットを出してほしいという環境のため、非常に価値のあるVOC業務を実施することが可能です
• 有人、セルフサービスともに高いお客様満足度を目指した体制となっています。精度の高い情報提供はお客様の体験を上げる肝となっており様々な施策を打つことが可能です。
• 各業務では生成AIをフル活用する環境があります。
• 在宅勤務という働き方の最適化ができる
• 生成AI×人というコンセプトで、コンタクトセンターアワードの受賞者が在籍しており、外部評価を得ることができるレベルの業務を行うことができる。

■使用ツール

• Slack
• Notion
• Google Workspace
• カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等）
• 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動）
• Miitell（電話対応ツール）
• Gather（バーチャルオフィス）
• モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理）
• その他ツール（業務により変動有り）

■株式会社TENTIALについて

「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。

TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。

■働き方

TENTIALが掲げるミッションは短期間で達成できるものではなく、中長期的な挑戦を通じて達成されるべきものだと私たちは考えています。また、事業の推進のみならず、組織全体および個々の従業員が持つポテンシャルを引き出すことが不可欠と考えています。これらの背景から従業員が自らのポテンシャルを最大限に発揮できるようサポートする制度を策定しました。

• フルフレックス制（コアタイム無し）
  • 自分の働きやすい時間に勤務可能です。全体会議などは原則10-17時の間に行うなど子育て世帯への配慮を行い各チームで相談をしながら働いています。
• 入社時に有給休暇を10日間付与
• 社会保険&労働保険完備
• 在宅勤務手当
• 通勤手当実費支給　※上限3万円/月

• TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方
• 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方
• 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦）
• 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方
• 生成AIの使いこなす意欲のある方

• 何らかの形でVOC業務に関わったことが経験
• 業務または個人利用での生成AI活用経験
  （例　ChatGPTを利用した情報整理・アイデア出し・文章作成など。プロンプトの作成経験は必須）
• スプレッドシート、エクセル等で関数等を使い分析した経験
• カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上
  （例　VOC、SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等）

• VOC運用の経験
• インハウスのカスタマーサポート経験
• カスタマーサクセス経験
• 生成AIのAPI活用経験
• リモート業務の経験