株式会社TAIANの【中途/ビジネス】カスタマーサクセスの求人

◆TAIANについて

TAIANは「祝祭で世界を動かす。」をビジョンに、人びとのポジティブな感情の連鎖を生み出すスタートアップです。ブライダル、イベント、ホテル、レストラン、ギフトなど約20兆円の祝祭市場に対して、複数のプロダクトを展開しています。

2025年10月には『週刊東洋経済』の「すごいベンチャー100」に選出され、2026年7月にシリーズBで約7億円の資金調達を完了。また、同年同月には「IVS2026 LAUNCHPAD」にて過去最多応募数の中からファイナリストに選出され、決勝に登壇。オーディエンス賞を受賞しました。

今後は、主軸である婚礼宴会事業の組織体制を強化し、国内における市場シェアの拡大を推進します。また、同時に展開する宴会プラットフォーム事業への投資や、ホテル・レストランをはじめとする複合施設向けサービスの拡充に加え、成長領域であるインバウンド向け事業の展開を本格化いたします。

各事業で当社が目指す先は、現場の業務プロセスや関係性までを網羅した、バーティカルデータ基盤の確立です。このデータ基盤で駆動するAIエージェントを活用し、インバウンド需要を含む多様なニーズに対して最適な体験を提供する"祝祭プラットフォーム"へと進化していきます。

TAIANは、一人一人の心が動く「祝祭」の力で「失われた日本の30年」に終止符を打ち、この世界を好転させます。

◆事業について

▪ブライダル・バンケットビジネス業務を支えるAI SaaS「Oiwaii」
見学予約から挙式準備、施行後の継続的なコミュニケーションまで、あらゆる顧客接点をつなぐAll in One婚礼システム。全国400式場で利用され、取引事業者数は約1,100社に拡大しています。
https://oiwaii.taian-inc.com/

▪AIによる会場マッチング・代行サービス「Canjii」
予算や人数の入力だけで、AIが会場提案から企画・進行管理・レポート作成まで幹事業務を引き受けるサービス。提携会場数は700件を超えています。
https://canjii.jp/

▪年間約60万人が利用するWeb招待状・席次表サービス「Concept Marry」
ゲストの出欠管理に加え、オンラインご祝儀やスマート受付などを搭載。挙式当日を迎えるまでのカップルとゲストをつなぎます。
https://concept-marry.taian-inc.com/

◆募集背景

バーティカルSaaSでは、CSの成果が事業成長率を直接左右します。市場に上限がある以上、新規獲得だけでは伸び続けられず、1社あたりの取引額とその継続・拡大が事業の成否を決めるためです。TAIANの主力事業である「Oiwaii」は月次解約率0.13% NRR約120%と、事業成長を支える収益基盤ができつつあります。
シリーズBを迎え、導入いただく式場・ホテルが広がる中で、一社一社の成果にどこまで踏み込めるかが次の成長を決めます。導入して終わりではなく、活用定着から契約更新、そして新たなプロダクトの提案までを一気通貫で担っていただくカスタマーサクセスを募集しています。

◆業務内容

カスタマーサクセスとして、「Oiwaii」のNRR最大化、解約率最小化に向けた顧客の成功支援を担っていただきます。

• 担当顧客のオンボーディングから活用定着、契約更新までの一気通貫の支援
• アップセル・クロスセルの提案および実行
• 社内業務の改善や仕組みづくりへの参画
• プロダクト改善に関するフィードバック提供（PdMへの連携）
• 顧客の伴走支援やシステムの活用支援に付随する業務（ウェビナー登壇、顧客先への出張対応 など）

• TAIANのビジョンに共感できる方
• 顧客ドメイン（式場・ホテルなど）へのリスペクトを持てる方
• オープンマインドで誠実なコミュニケーションが取れる方
• 責任感を持って能動的に業務に取り組める方
• 柔軟性を持ち環境変化を厭わず、成長機会と捉えて楽しめる方

SaaSプロダクトにおける、カスタマーサクセスまたはセールスのご経験（1年以上）

• アップセル・クロスセルなど、売上向上にコミットしたご経験
• 事業グロース期のSaaS企業での就業経験
• バーティカルSaaS事業で深く業界、顧客に入り込みソリューションを提供した経験
• 生成AI活用による業務効率化の経験