株式会社TAIANの【中途/ビジネス】カスタマーサクセス（部長候補）の求人

NRR120%・解約率0.13%。AI SaaS「Oiwaii」のCS組織を牽引する責任者を募集

◆TAIANについて

TAIANは「祝祭で世界を動かす。」をビジョンに、人びとのポジティブな感情の連鎖を生み出すスタートアップです。ブライダル、イベント、ホテル、レストラン、ギフトなど約20兆円の祝祭市場に対して、複数のプロダクトを展開しています。

2025年10月には『週刊東洋経済』の「すごいベンチャー100」に選出され、2026年7月にシリーズBで約7億円の資金調達を完了。また、同年同月には「IVS2026 LAUNCHPAD」にて過去最多応募数の中からファイナリストに選出され、決勝に登壇。オーディエンス賞を受賞しました。

今後は、主軸である婚礼宴会事業の組織体制を強化し、国内における市場シェアの拡大を推進します。また、同時に展開する宴会プラットフォーム事業への投資や、ホテル・レストランをはじめとする複合施設向けサービスの拡充に加え、成長領域であるインバウンド向け事業の展開を本格化いたします。

各事業で当社が目指す先は、現場の業務プロセスや関係性までを網羅した、バーティカルデータ基盤の確立です。このデータ基盤で駆動するAIエージェントを活用し、インバウンド需要を含む多様なニーズに対して最適な体験を提供する"祝祭プラットフォーム"へと進化していきます。

TAIANは、一人一人の心が動く「祝祭」の力で「失われた日本の30年」に終止符を打ち、この世界を好転させます。

◆事業について

▪ブライダル・バンケットビジネス業務を支えるAI SaaS「Oiwaii」
見学予約から挙式準備、施行後の継続的なコミュニケーションまで、あらゆる顧客接点をつなぐAll in One婚礼システム。全国400式場で利用され、取引事業者数は約1,100社に拡大しています。
https://oiwaii.taian-inc.com/

▪AIによる会場マッチング・代行サービス「Canjii」
予算や人数の入力だけで、AIが会場提案から企画・進行管理・レポート作成まで幹事業務を引き受けるサービス。提携会場数は700件を超えています。
https://canjii.jp/

▪年間約60万人が利用するWeb招待状・席次表サービス「Concept Marry」
ゲストの出欠管理に加え、オンラインご祝儀やスマート受付などを搭載。挙式当日を迎えるまでのカップルとゲストをつなぎます。
https://concept-marry.taian-inc.com/

◆募集背景

バーティカルSaaSでは、CSの成果が事業成長率を直接左右します。市場に上限がある以上、新規獲得だけでは伸び続けられず、1社あたりの取引額とその継続・拡大が事業の成否を決めるためです。TAIANの主力事業である「Oiwaii」は月次解約率0.13% NRR116%と、事業成長を支える収益基盤ができつつあります。
シリーズBを迎え、直近も大型のご契約が控えている中、この強みを仕組みに変えることが急務となっています。担当が変わっても成果が出る型、アップセルが偶発ではなく設計で起きる状態、それを支えるKPIとオペレーション。
CS組織が事業グロースを牽引する、その旗振り役となってくださる方を募集しています。

◆業務内容

カスタマーサクセスチームの責任者として、「Oiwaii」のNRR最大化、解約率最小化に向けた事業・組織のマネジメントを担っていただきます。

• LTV最大化に向けたKPI設計、予実管理、分析
• カスタマーサクセスチームの組織戦略策定および実行
• メンバーの成長支援、チームマネジメント
• 社内業務の改善や仕組み化の推進活動
• プロダクトの改善活動（PdMの役割を一部担っていただく可能性があります）
• 顧客の伴走支援やシステムの活用支援に付随する業務（ウェビナー登壇、顧客先への出張対応 など）

• TAIANのビジョンに共感できる方
• 顧客ドメイン（式場・ホテルなど）へのリスペクトを持てる方
• オープンマインドで誠実なコミュニケーションが取れる方
• 責任感を持って能動的に業務に取り組める方
• 柔軟性を持ち環境変化を厭わず、成長機会と捉えて楽しめる方

• SaaSプロダクトにおける、カスタマーサクセスまたはセールスのご経験（1年以上）
• 5名以上の組織マネジメント経験

• 事業グロースによる組織拡大期のマネジメント経験
• 10名以上の組織マネジメント経験
• バーティカルSaaS事業で深く業界、顧客に入り込みソリューションを提供した経験
• 生成AI活用による業務効率化、組織運営効率化の経験