「顧客課題の本質を捉え、成功へと導く」カスタマーコンサルタントの求人

職務内容： 【ポジション概要】 当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を活用するお客様の成功を、 データドリブンな分析力と論理的思考 をもって支援する「カスタマー コンサルタント」を募集します。 本ポジションでは、顧客の業種や業務プロセスを深く理解し、インターネット広告におけるアドフラウドやマーケティングの課題に対して 根本原因の特定と再発防止策の構築 を推進します。プロダクトの効果的な活用支援はもちろん、利用データをもとに顧客ごとの成功パターンを導き出し、 再現性のある改善提案を提供 します。 また、アップセル・クロスセルは別のチームが担当しますが、アップセル・クロスセルも含め 他のチームと連携して価値訴求や展開の土台をつくる ことも重要な役割です。 【業務内容】 課題解決型カスタマーサクセスの実行 顧客の導入目的と業務課題の深堀り Spider AF の利用データ、業界指標、CVデータなどを元に課題の可視化 ロジカルな分析に基づいた改善提案・活用戦略の立案・実行 カスタマージャーニー設計と成果の定量化 顧客の業界特性に応じたカスタマージャーニーのモデル設計 KPIやLTV、解約率など定量指標に基づく改善提案 レポート作成・経営層向けプレゼン データを活用した定例レポート作成 顧客社内の意思決定層に向けた効果検証・プレゼンテーションの実施 インサイト還元とプロダクト改善提案 顧客から得られたフィードバックや分析結果を元にプロダクトチームへ改善提案 顧客の声を構造化し、再現性のある知見として社内に蓄積・展開 チーム間連携による顧客価値の最大化 営業・アップセル・クロスセルチームと連携し、顧客提案の実現性や説得力を高める情報提供・支援 利用状況や改善成果に関する共有を通じて、事業成長をサポート 【応募資格（必須）】 ・カスタマーサクセス / プリセールス / コンサルティング のいずれかの経験（1つの会社で3年以上） ・ 顧客データを活用した課題分析・レポーティング経験 ・顧客のビジネス課題に対して ロジカル に 製品の技術的な知見を踏まえて顧客にわかりやすく伝えた経験 ・ Looker Studio 等 BIツールの利用経験 ・顧客や関係代理店などステークホルダーとの調整・合意形成のプロセスをリードした経験 ・日本語ネイティブレベル（本チームの担当クライアントが日本企業のため） 【応募資格（歓迎）】 ・業務コンサルティング・業務設計の経験 ・SQL言語を使った大規模なデータから顧客が求めることを導き出し、顧客のわかる言葉で伝えるような経験 ・カスタマージャーニーやNPS/KPI構築などのCS設計業務 ・広告業界・マーケティング領域の知見（アドフラウドに理解があると尚可） ・プロジェクトマネジメント ・英語力（社内の外国籍エンジニアとのコミュニケーションが発生します） 【求める人物像】 以下のようなマインドを持つ方を歓迎します！ ・顧客のビジネス成功を冷静かつロジカルに追求できる方 ・データから構造的に課題を抽出し、戦略に落とし込める方 ・課題の本質を捉え、仮説と検証のループを素早く回せる方 ・チームやプロダクト、顧客を「全体最適」の視点で考えられる方 ・顧客課題に対し「再現性」を持ってソリューションを設計できる方