従業員数50名設立年数16年評価額28.9億円累計調達額8.4億円〒107ｰ0062 東京都港区南青山7−10−３南青山STビル4階
株式会社Spider Labsの「顧客の成功を創出する」カスタマーサクセスの求人
カスタマーサクセス
求人概要
JOB DESCRIPTION
【業務内容】
当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。お客様が抱えるアドフラウド（広告詐欺）対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス（CS）チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。
このポジションでは、以下のような業務を担当します：
顧客対応（ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など）
お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案
顧客の継続利用（リテンション）や追加契約（アップセル）につながる関係構築や体験の提供
顧客データの整備、分析、改善施策の実施
カスタマーサクセス業務の設計（業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり）
顧客がスムーズにサービスを活用できるようサポートしながら、より良い体験を提供する役割を担います。単なる対応業務ではなく、顧客と一緒に課題を解決し、成功へと導くサポートをするポジションです！
また、プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長にも直接関わることができます。
日々進化する環境の中で、主体的に業務を進めながら、お客様の成功を支援できる仕事です。自分のサポートが直接、顧客満足や契約継続につながる実感を得られる、やりがいのあるポジションです。
📌 このポジションの魅力
・顧客の成長を支援する戦略的なカスタマーサクセスの実践
・業務フローの改善やプロダクトの成長に貢献できる
・データを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会が豊富
・顧客のインサイトをもとに他部署/チームとの連携を通して、会社成長・自己成長を経験できる
・顧客の成功を伴奏でき、顧客から感謝される
お客様とのやりとりを通じて、より良いサービスづくりにも関わることができるポジションです！
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・顧客とコミュニケーションをとりながら、良い関係を築いていくのが得意な方
・顧客との対面に立つため、メンタルが強い方
・課題を見つけたり、より良い方法を考えるのが得意な方
・自社のプロダクト/サービスを良くするために汗をかける方
・データを活用しながら、お客様に役立つ提案をしたい方
・自分の領域以外にも視野を広げ、事業自体を改善したいと思える方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・BtoB向けカスタマーサクセス経験（2年以上） または カスタマーサポート経験（3年以上）（SaaS業界経験者歓迎）
・営業を含むBtoB顧客対応の経験（クライアントとの折衝、課題解決の提案 など）
・日本語ネイティブレベル（本チームの担当クライアントが日本企業のため）
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・顧客データを活用した改善提案の経験（CRMツール使用経験があれば尚可）
・広告代理店での広告運用経験（2年以上）
・BtoB向けの営業経験（3年以上）（SaaS業界経験者歓迎）
・ビジネスレベルの英語力(社内外国籍エンジニアとの英会話が発生します)
・事業全体のオペレーション設計および改善経験
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年収 450万円 〜 650万円
勤務地
〒107ｰ0062
東京都港区南青山7−10−３南青山STビル4階
雇用形態
正社員
勤務体系
フレックスタイム制
（コアタイム10:00〜17:00）
完全週休2日制（土、日、祝日）
■バケーション休暇(有給の他に連続して3日間）
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇
■入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇)
■ワクチン接種休暇
試用期間
あり(3ヶ月)
福利厚生
■ストックオプション
■昇給年1回
■携帯通信料補助（4,200円/月）
■インフルエンザ予防接種
■フレックスタイム (コア10：00〜17：00)
■業務に関する資格試験費用負担
■ベビーシッター補助（月額上限2万円まで、50％支給）
■プレミアムフライデー(チームディナー)
■フレックスタイム (コアタイム10：00〜17：00)
■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社Spider Labs
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/06/04 15:35
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