カスタマーサクセスの求人

【業務内容】 当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。お客様が抱えるアドフラウド（広告詐欺）対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス（CS）チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。 このポジションでは、以下のような業務を担当します： ・顧客対応（ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など） ・お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案 ・顧客の継続利用（リテンション）や追加契約（アップセル）につながる関係構築や体験の提供 ・顧客データの整備、分析、改善施策の実施 ・カスタマーサクセス業務の設計（業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり） 顧客がスムーズにサービスを活用できるようサポートしながら、より良い体験を提供する役割を担います。単なる対応業務ではなく、顧客と一緒に課題を解決し、成功へと導くサポートをするポジションです！ また、プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長にも直接関わることができます。 日々進化する環境の中で、主体的に業務を進めながら、お客様の成功を支援できる仕事です。自分のサポートが直接、顧客満足や契約継続につながる実感を得られる、やりがいのあるポジションです。 📌 このポジションの魅力 ・顧客の成長を支援する戦略的なカスタマーサクセスの実践 ・業務フローの改善やプロダクトの成長に貢献できる ・データを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会が豊富

以下のうち 3つ以上当てはまる方を歓迎 します！ 1️⃣ コミュニケーション能力に自信がある方 顧客との信頼関係を築き、課題やニーズを的確にヒアリングできる方。 社内においてもしっかりとしたコミュニケーションができスムーズに業務が進められる方。 2️⃣ 問題解決スキル 顧客の課題を見つけ、最適な解決策を提案できる方。 3️⃣ プロダクトのアップデートに柔軟に対応できる方 新機能や仕様変更をスムーズにキャッチアップし、顧客にわかりやすく伝えられる方。 4️⃣ データを活用する力 顧客データを分析し、活用しながらより良い提案ができる方。 5️⃣ 柔軟な対応力 顧客や状況に応じて、臨機応変に対応できる方。 物事が複雑化しそうな場合にこれを整理し、解決に向かって動ける方。 6️⃣ 本質を捉えられる力 眼の前の物事に囚われすぎず、物事の本質を捉えることができる方。 📌 こんな方にピッタリ！ ✅ 顧客とのコミュニケーションが得意な方 ✅ 変化を楽しみながら働ける方 ✅ 「どうすればもっと良くなるか？」を考えるのが得意な方 すべてに当てはまる必要はありません！ 3つ以上当てはまる方は、ぜひご応募ください！

以下のいずれかの経験をお持ちの方を募集しています。（※いずれか2つ必須） ・カスタマーサクセス経験（2年以上） または カスタマーサポート経験（3年以上）（SaaS業界経験者歓迎） ・BtoB顧客対応の経験（クライアントとの折衝、課題解決の提案 など） ・顧客データを活用した改善提案の経験（CRMツール使用経験があれば尚可） ・コンサルティング経験（2年以上） ・広告代理店での広告運用経験（2年以上） ・BtoB向けの営業経験（3年以上）（SaaS業界経験者歓迎） ・ビジネスレベルの英語力(社内外国籍エンジニアとの英会話が発生します) ・事業全体のオペレーション設計および改善経験

・CS組織の立ち上げや再組成、業務プロセス設計・改善の経験 ・カスタマーサクセスのKPI設計・データ分析スキル ・広告業界・マーケティング領域の知見（アドフラウド対策に関する理解があると尚可）

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