SHE株式会社のマーケ×セールスを一気通貫で設計できるCRMポジション（正社員）の求人

▼入社後の期待
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• 体験レッスン、および各種イベント参加者に対する追客（メール/LINE等）を軸に、数値分析にもとづいた改善施策の立案・設計を担うポジションです。全体向けのマス配信（配信企画、セグメント設計、送付タイミング最適化）の改善と、個別追客の品質・成果向上の両面から、追客の成約率最大化を推進していただきます。
• 具体的には、顧客属性に応じたコミュニケーション設計や、追客実行メンバーの返信率・成約率向上に向けて、トークや文面、対応タイミングの最適化を行い、数字改善に直結する支援（品質チェック、FB、育成）を実施します。また、QA設計や対応フローの改善、ナレッジ整備など、オペレーションの仕組み化・標準化にも取り組んでいただきます。
• 入社後は、追客データの分析から仮説構築、検証、施策設計までを一貫して担当し、配信実行自体は各メンバーが行う前提で、成果が継続的に上がる運用基盤を作っていくことを期待しています。

▼仕事の魅力
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【「人」と「数字」両方に向き合える、成果がダイレクトに見える仕事】
体験レッスン後のお客様に対する追客は、コミュニケーションがそのまま成約率・売上・顧客満足度に直結する領域です。メールやLINEの文面ひとつ、連絡のタイミングひとつで結果が変わるため、感覚ではなく数値を見ながら仮説検証を回し、成果を作っていく面白さがあります。

【正解がないからこそ、「設計する力」が身につく】
お客様の状況・温度感・迷いは一人ひとり違います。そのためこのポジションでは、テンプレ対応ではなく、どんな言葉なら背中を押せるかどの順番・どのタイミングなら意思決定につながるかを考え抜き、顧客状況に応じたコミュニケーションを自分で設計していきます。セールス力・文章力・顧客理解力・設計力がすべて磨かれる仕事です。

【「仕組み」を一からつくれる仕事】
数値分析をもとにした全体改善やオペレーションの見直し・業務効率化、追客フローや育成の仕組みづくりまで関われるため、「成果が出る構造をつくる」経験ができるのが大きな魅力です。

【顧客の人生の意思決定に関われるやりがい】
SHElikesは、人生を変えるスキルとマインドを学べるサービスです。迷っているお客様の不安を解消し、一歩踏み出す後押しをすることは、単なる販売ではなく、人生の選択を支援する仕事でもあります。成約の先にある受講生の変化を実感できる点も、この仕事ならではの魅力です。

▼業務内容
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• 体験レッスン、および各種イベント参加者への追客・個別コミュニケーション対応対応（メール/LINE等）とそれに伴う数値分析、改善施策立案
• 社内外のステークホルダーとの合意形成およびプロジェクトの進行管理
• 顧客状況に応じたコミュニケーション設計・実行
• 成約率向上に向けたトーク/文面/タイミングの最適化
• 業務効率化（オペレーション改善・仕組み化）
• メンバーの対応品質チェック、FB、育成

▼チーム体制や雰囲気
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事業推進チームの主要メンバーは20名程度、副業等のスポットワーカーを含めると150人規模の組織に拡大しています。
基本的にリモートではありますが、スポットで全国各地から出社の機会も提供。
役職/ポジション/雇用形態問わず、一体感や成長実感を得られる組織作りに力を入れています。
※ご経験や志向性を鑑み、選考中ポジション打診をさせていただく可能性がございます。

• 追客を「数字責任を持つ仕事」として捉えられる方
• 配信を「送ること」ではなく「成果を出すこと」までコミットしてきた方
• 顧客心理を考え、仮説検証し続けられる方
• 現場改善（QA/FB/効率化/仕組み化）が得意な方
• セールス視点とマーケ視点の両方を持ちたい方

toCサービスにおける以下いずれかの経験がある方は歓迎いたします。

• 顧客への追客・営業クロージング経験
• CRM/MAを活用したナーチャリング・配信設計経験
• メール/LINEなどテキストコミュニケーション設計・運用経験
• 数値目標にコミットした経験
• 顧客対応の改善・業務改善に主体的に関わった経験

下記のいずれかの経験・要素がある方は歓迎します。

• 営業・インサイドセールス・カスタマーサクセス経験
• メール/LINE/電話などの非対面での顧客コミュニケーションおよび営業業務で成果を出してきた経験
• 体験→検討→成約フェーズの設計経験
• 業務委託/アルバイトメンバーのマネジメント・育成
• QA設計、対応フロー改善、ナレッジ構築経験