株式会社RightTouchの[JD]Professional Service 戦略コンサルタント マネージャーの求人

【募集背景】
当社は『あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す』をミッションに、3.1兆円超のカスタマーサポート市場で変革に挑戦する企業です。

CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を提供するプレイド発のスタートアップとして、Webからコンタクトセンターへ連なる ”問い合わせ体験” をデータ×AIで変革するチャレンジをしています。

ネット証券、ネットバンキング、クレジットカード、保険、インフラ、通信キャリア、旅行代理店、航空会社など幅広い業界のラージエンタープライズ企業にすでに導入され、みなさんも気付かぬうちに弊社プラットフォーム上で動くプロダクトをご利用になったことがあるかもしれません。

おかげさまで、2025年4月にシリーズAラウンドにて8億円（累計14.2億円）を調達し、さらなる加速度的成長のため、大規模エンタープライズ企業のカスタマーサポート戦略に関わるコンサルティング事業を立ち上げています。

本事業は、AIネイティブなカスタマーサポートプラットフォームの提供に加え、コンサルティングアプローチでクライアントの事業成長・変革を共創する取り組みです。事業立ち上げ期である今、一緒に“事業そのもの”を創り上げていくコアメンバーを募集します。

【仕事概要】
日本を代表するエンタープライズ企業を中心としたクライアントに対し、AI最前線でカスタマーサポート変革・事業変革を共創するコンサルティングおよび事業開発を担当いただきます。

役割

• プロジェクト責任者として、提案〜デリバリー〜成果創出までをリード
• 立ち上げフェーズにおける事業設計（サービス設計・オペレーション設計・組織設計・方法論整備）の推進、領域の責任者としてサービスライン等を牽引
• 社内（PdM/CS/セールス/開発等）と連携し、現場の変革をプロダクトの進化へ接続

プロジェクト例

• 事業成長に資するカスタマーサポート戦略／ロードマップ策定
• 生成AI・AIエージェント活用を前提としたカスタマーサポートの設計（人とAIの協働設計）
• VoC（顧客の声）やWeb行動等のデータを起点とした課題特定、施策立案、効果検証（改善サイクルの定着）
• 戦略に基づくAIプラットフォーム導入・実装推進と、導入後の企画・検証/改善（グロース伴走）

※本ポジションは新規事業の立ち上げ期における重要ポジションです。提供価値・提供体制・サービスラインを磨き込みながら、事業をゼロからスケールさせる過程に主体的に関与いただけます。

• RightTouchのミッションに共感いただける方
• 新しい事業・サービスをゼロから形にしていくことに強い関心と熱意を持てる方
• 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献すること、顧客との共創に喜びを感じる方
• ロールに囚われず、事業に必要なことを柔軟に取り組め、変化を自ら生み出せる方
• 全体最適を見据えた俯瞰的な視野を持って動ける方
• 社交的で、さまざまな役割・職種のメンバーと能動的にコミュニケーションがとれる方
• カスタマーサポート領域の課題感に共感・関心がある方
• 曖昧さ・変化の大きい環境（良い意味でのカオス）を楽しめる方
• 本当に解くべき「課題」を見つける力、構造的な「解決方法」を設計する力がある
• 圧倒的当事者意識でコトを動かせる

• 戦略策定・業務改革等のコンサルティングプロジェクト・プロジェクトマネジメントの実務経験
• コンサルティング案件における営業から案件のマネジメント、デリバリーまでの経験
• エンタープライズ企業の意思決定者層（部長・役員等）とのコミュニケーション・合意形成力

• 大手事業会社における新規事業の創出／責任者経験
• 市場調査やVoC（顧客の声・フィードバック）等の定量・定性分析、データマネジメントの経験
• カスタマーサポート／CX領域の戦略策定、改善プロジェクト経験
• 生成AI/AI活用の業務実装（PoCで終わらせず、定着・運用まで）経験