株式会社RevCommのカスタマーサポート（メンバー）の求人

About RevComm Inc.

RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。

Create a society where mutual feelings are better conveyed by visualizing communication through voice technology and AI, enablingefficient and appropriate communication.

Mission

コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る
Reinventing communications to create a society where people think of others.

関連記事/Link

• 会社紹介資料/Company Deck
  └ RevCommの会社・事業・大切にしている価値観などの紹介です。
• Company Deck for Engineers
  └ エンジニア組織のカルチャーや働き方について紹介しています。
• 社内報（note）
  └ RevCommの福利厚生や部活動、直近のプロダクトの新機能リリース情報などが展開されている社内報です。
• RevCommRCR
  └ RevCommのR&D部門であるRevCommeRsearchについての紹介です。
• TechBlog
  └ RevCommエンジニアによる技術ブログです。
• Press Release
  └ 直近のプレスリリース情報がまとまっています。

業務内容

お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。

• 顧客からのお問い合わせ対応
• メールおよび電話を活用した顧客対応、課題解決支援
• お問い合わせ内容だけでなく、顧客の利用状況や背景を踏まえた課題整理
• 利用停滞や解約リスクにつながる兆候の把握、および Customer Success との連携
• Customer Success、Sales、CRE、Product など関連部門と連携した顧客課題の解決
• FAQ、社内ナレッジの作成・改善
• 問い合わせ内容や VoC をもとにしたサポート品質・顧客体験の改善
• 顧客の声を社内へフィードバックし、プロダクトやサービス改善につなげる活動
• サポート業務の効率化、標準化、品質向上に向けた改善活動

やりがい

• Support の役割を、単なる問い合わせ対応から「顧客の継続利用や成功に貢献する組織」へ進化させていくフェーズに関われる
• 日々の顧客接点を通じて、お客様の課題や変化を最前線で把握し、Customer Success や Salesなどと連携しながら顧客体験の向上に直接貢献できる
• 問い合わせへの回答にとどまらず、チャーン抑制、VoC活用、ナレッジ改善、業務改善など幅広いテーマに関われる
• SaaS/AI プロダクトにおける Supportとして、顧客対応と事業成長の両面を意識した経験を積める
• Support組織の役割や業務プロセスを見直しているフェーズのため、既存の枠組みにとらわれず、新しいサポートのあり方を一緒につくれる

必須要件

• BtoB SaaS におけるカスタマーサポートの実務経験
• 法人顧客に対するメールでのサポート経験
• 法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて電話での課題解決を行える
• お問い合わせ内容だけでなく、顧客の状況や背景を理解し、課題を整理したうえで対応した経験
• 社内の複数部署と連携しながら顧客課題を解決した経験

歓迎要件

• BtoB SaaS企業におけるカスタマーサポート経験3年以上
• 電話を含む法人向けカスタマーサポート経験
• Customer Successとの連携経験
• 問い合わせ管理システムを活用したサポート運用・業務改善経験
• Salesforc eなど CRM/SFA の利用経験
• FAQ、ヘルプページ、マニュアルなどのナレッジ作成・改善経験
• 問い合わせデータや VoC を活用した業務改善経験
• 顧客満足度、継続率、チャーンなどの指標を意識した業務経験
• サポート業務の標準化、効率化、自動化に関わった経験

求める人物像

• ミッションビジョンの共感
• バリューの体現者であること
• チームワークを重視して仕事を進められる方
• 論理的に物事を考えることが得意な方
• 自己成長意欲の高い方