株式会社RevCommのCustomer Reliability Engineer（CRE）｜テクニカルサポート・不具合管理の求人

About RevComm Inc.

RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。

Create a society where mutual feelings are better conveyed by visualizing communication through voice technology and AI, enablingefficient and appropriate communication.

Mission

コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る
Reinventing communications to create a society where people think of others.

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• 会社紹介資料/Company Deck
  └ RevCommの会社・事業・大切にしている価値観などの紹介です。
• Company Deck for Engineers
  └ エンジニア組織のカルチャーや働き方について紹介しています。
• 社内報（note）
  └ RevCommの福利厚生や部活動、直近のプロダクトの新機能リリース情報などが展開されている社内報です。
• RevCommRCR
  └ RevCommのR&D部門であるRevCommeRsearchについての紹介です。
• TechBlog
  └ RevCommエンジニアによる技術ブログです。
• Press Release
  └ 直近のプレスリリース情報がまとまっています。

業務内容

• Support からエスカレーションされた技術的な問い合わせの調査・切り分け
• ログ、データ、システム情報などを用いた原因調査
• 顧客環境や利用条件を踏まえた問題の再現・検証
• 調査結果、回避策、対応方針などの Support への共有
• 開発、QA など関連部門と連携した技術課題の解決
• 不具合の起票、分類、優先度整理、ステータス管理
• 不具合における顧客影響、発生条件、発生状況などの整理・管理
• 既知不具合、制約事項、回避策などの技術ナレッジ整備
• 障害や不具合発生時における顧客影響の把握、および Support との情報連携
• 問い合わせ、不具合データをもとにした傾向分析、課題抽出
• 類似問い合わせや再発事象を削減するための改善活動
• 技術調査業務の効率化、自動化
• Support が自己解決できる範囲を拡大するための技術支援、ナレッジ整備
• 顧客から得られた技術的な VoC の整理、および開発・QAへのフィードバック
• 開発、QAと連携したプロダクト品質・顧客体験の改善

やりがい

• 従来の Customer Support から技術調査・不具合管理領域を切り出し、CRE という役割そのものをつくっていくフェーズに関われる
• 顧客から実際に発生している事象を起点に、ログやデータを用いて技術的な原因を深掘りし、課題解決まで携われる
• 個別問い合わせへの対応だけではなく、不具合管理や傾向分析を通じて、同様の問題や問い合わせそのものを減らす活動に関われる
• Supportと開発・QAの間に立ち、顧客影響と技術的な状況をつなぐ重要な役割を担える
• テクニカルサポートだけでなく、開発、QA、SRE、保守運用などで培った技術的な知識・問題解決力を、より顧客に近い領域で活かすことができる
• SaaS/AI プロダクトにおいて、顧客が安心してサービスを利用できる状態を技術面から支える経験を積める

必須要件

※ テクニカルサポート職、CRE職にとどまらず、開発・QA・保守運用・SRE職も対象です

＜以下いずれも必須＞

• BtoB 向け Webサービス、SaaS、ソフトウェア、IT 基盤などに関連する以下いずれかの実務経験3年以上テクニカルサポート・プロダクトサポート
  ・システム保守・運用
  ・QA・品質保証
  ・ソフトウェア・Webアプリケーション開発
  ・SRE・インフラ
• Web サービスやソフトウェアの仕組み・構成を理解し、技術的な事象について調査・切り分けを行った経験
• ログ、データ、システム情報などをもとに仮説を立て、原因調査を行った経験
• 技術的な課題について、必要に応じて関係部門と連携しながら問題解決を進めた経験
• 技術的な内容を整理し、他職種にも分かりやすく説明できること
• データや事実をもとに課題を特定し、改善につなげた経験

歓迎要件

以下のいずれかの知識・経験

• 不具合管理、優先度判断、ステータス管理などの経験
• システム障害・インシデント対応の経験
• SQL を用いたデータ調査・分析経験コードを読み、処理内容やシステムの挙動を理解できる知識・経験
• スクリプト言語などを用いた調査・業務効率化の経験
• Web API、HTTP など Web サービスを構成する技術に関する知識
• 通信ネットワークに関する知識
• クラウド・インフラに関する知識
• セキュリティに関する知識
• RCA、ポストモーテム、再発防止活動の経験
• VoIP、SIP、PBX、CTIなど音声・通信技術に関する知識

求める人物像

• ミッションビジョンの共感
• バリューの体現者であること
• チームワークを重視して仕事を進められる方
• 論理的に物事を考えることが得意な方
• 自己成長意欲の高い方