株式会社ラクーンホールディングスのカスタマーサクセス（ラクーンフィナンシャル Paid推進部）の求人

『Paid(ペイド)』は、日本中の中小企業からスタートアップ、大企業まで幅広い企業に利用されているBtoB決済サービスです。導入企業数は5,500社を超え、その先にいる約60万社の買い手企業との取引を支えています。
今回募集するCSは、導入初期のオンボーディングから、活用促進、既存取引拡大に向けた改善提案まで一貫して担当します。顧客の業務フローや抱える課題を深く理解したうえで、プロダクトの改善提案やチーム内のサポート体制の仕組み化にも積極的に関わっていただきます。

決済・保証というビジネスの根幹を支えるFintechサービスで専門性を磨き、顧客の事業拡大にダイレクトに貢献できるやりがいと、将来的にはチームをリードしていくキャリアパスが広がっている環境です。

▼具体的な業務例
・オンボーディング(導入・安定稼働に向けた支援）
・LTV向上に向けた営業戦略立案と実行
・顧客要望をもとにした改善提案
・運用サポート
・サービス推進に関する課題設定から施策の立案実行

◎顧客は新設のベンチャー企業から大手企業まで多種多様で、社会性の高い事業も多数。企業の支援を通じて社会に貢献することができ、顧客の事業成長が自社の成長にダイレクトに繋がるため、パートナーとして自信を持って伴走できます。

◎カスタマーサクセス業務そのものの改善、他チームとの連携などを通した仕組化にも携わっていただきたく、チームリーダー候補の募集です。

★『Paid』とは？
販売企業が簡単に「掛売り（後払い）」を導入することができる決済サービスです。
与信、請求書発行、入金管理、未入金時の督促といった煩雑な業務とリスクをPaidが丸ごと引き受けるので、導入企業はバックオフィス業務が効率化し、コア業務に集中することができます。現在、ベンチャーから大企業まで導入企業は5,000社を越え、Fintechサービスとして注目を受けています。

▼募集背景
私たちは2009年に先駆けてBtoB専門決済サービスの提供を開始、サービス立ち上げから継続的に業績を伸ばしています。さらに昨今コロナ禍をひとつのきっかけとして、国内外ECのニーズの拡大やDX化が進み、BtoB向けのEC事業、決済・保証事業を展開する弊社の事業も市場のニーズが高まっています。
中でもBtoB決済サービス『Paid(ペイド)』は、導入企業が5500社を越え、ますますFintechサービスとして注目を受けています。事業拡大に伴い新しいメンバーを募集します。

▼この仕事で得られるもの
◎社員同士のコミュニケーションを重視する社風で、意見を出しやすく風通しの良い環境です。年齢に関係なく、改善や新しいアイデアを発信でき、サービスに反映させていくことができます。リーダーシップ・フォロワーシップを発揮して業務改善や仕組みづくりから関わることで、早期にリーダー職へとステップアップが可能です。

◎非常に多くの引き合いがありますが、決済サービスの特性上、顧客企業の運用を把握し寄り添いながら適切なサポートや提案を行うことが求められます。多くの業種・業態の企業が対象で、その分顧客企業が抱えている課題も多岐にわたるため、顧客企業の声を聞いてサービスの価値向上に向けて行動できる実行力が磨かれます。

◎担当する『Paid』は、インボイス制度やバックオフィス業務のDX化といった社会課題の解決に直結するサービスです。社会的ニーズが急拡大しているFintech領域で、顧客の課題解決に貢献する提案に集中できます。

◎プライム市場上場グループが運営し、すでに導入5,500社を超える実績を持つサービス（Paid）が商材です。安定した基盤の上で、カスタマーサクセスの本質に向き合えます。

■こんな方が活躍できる環境です！
・積極的にコミュニケーションを取り、協力して仕事を進められる方
・当事者意識や好奇心を持ち、前向きに試行錯誤がでる方
・プレイヤーにとどまらず、将来的にチームや組織の改善、リーダーやマネージャーに挑戦したい方

法人営業またはカスタマーサクセスの経験2年以上
※法人営業の場合、既存顧客への継続的なフォローや支援の経験をお持ちの方を歓迎します

・Saas企業でのカスタマーサクセス経験
・業務改善や仕組みづくりなどの
・マーケティングやデータ分析の実務経験
・スタートアップ、ベンチャー企業での実務経験