株式会社PR TIMESの09-02. PR TIMES カスタマーサポートの求人

## 仕事概要 私たちは国内有数のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」の顧客サポート部門として、サポートデスクの運営やプラットフォームの運営管理を担っています。 私たちの仕事は、単に目の前の質問に答えるだけのサポートデスク対応ではありません。システムの仕様に精通する「サービスのプロ」、心地よいコミュニケーションを追求する「応対のプロ」、サービス利用を通じた成果をつくる「広報・PRのプロ」という3つの専門性を研ぎ澄まし、顧客の成功を最大化する「カスタマーリレーションズ」を体現します。 私たちが守るのは、PR TIMESというプラットフォーム全体の健康状態です。信頼して情報を預けていただけるサービス状態を堅持しながらも、一人のユーザーの声を起点に、すべてのユーザーの体験価値を向上させる責任を担っています。 【本ポジションの役割】 PR TIMESは、累計11万6000社以上の企業に利用され、上場企業利用率60%超を誇る、国内有数のプレスリリース配信サービスです。日々多くのお客様よりプレスリリースを配信いただいている中で、サポートチームは大きくわけて以下3つの役割を担っています。 １．問い合わせの背景を捉え、理想の姿をともにつくるカスタマーサポート 丁寧で迅速な課題解決は重要ですが、私たちの目指す応対は単なる一問一答ではありません。お困りごとの背景にある本質的な課題や、お客様が本当に実現したい姿を対話を通じて汲み取り、一過性の解決で終わらせず、お客様と共に「あるべき広報活動の形」を描き実現へと導くパートナーとしての役割を担います。 ２．プラットフォームの「信頼」の担保 PR TIMESが安心して情報を参照できるプラットフォームとして機能し続けるためには、信頼のおける情報が集まっている状態をつくることが不可欠です。プレスリリースの審査対応を通じて、発信者（企業）と受信者（メディア・生活者）の誠実な関係性を守り、プラットフォーム全体の健全性を高い水準で維持し続ける役割を担っています。 ３．サービス全体の進化とユーザーの自走支援 お問い合わせの背後にある「まだ見ぬ何万ものユーザー」の不便を想像し、根本的な課題をプロダクトのアップデートや仕組みの改善へと繋げる役割を担っています。問い合わせ状況や利用動向といったユーザーの状態を多角的に分析・考察し、プロダクトへフィードバックすることで、11万社以上のユーザー体験を向上させる役割です。問い合わせ導線の設計やAIチャットbotの運営改善、解説記事の作成や機能改善・仕様変更など、多様な手段を通じてお客様がより良い形でサービスを利用できる環境をつくります。 cf.PR TIMES審査レポート2025発表 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001609.000000112.html ## 業務内容 1.カスタマーリレーションズ -背景を汲み取るユーザーサポート メール・電話・Web会議を通じたお問い合わせ対応。単なる「質問への回答」ではなく、お客様がサービスの利用を通じて実現したい広報・PRの理想像を対話から引き出し、最適な活用方法を提案します。 -自走を促すナレッジ提供 よくある相談内容や新機能の活用法をドキュメント化（FAQ作成・ヘルプセンター作成・解説コンテンツの作成）し、お客様が当社のサポートなしで成果を出せる「自走」の仕組みをアップデートし続けます。 -プロダクトの品質改善（VoC分析・機能提案） 日々の応対やユーザー動向から得たインサイトを構造化し、開発部門へフィードバック。11万社以上のユーザー体験を向上させるための機能提案やサービス改善を行います。 　 2.プラットフォーム運営 -プレスリリースの掲載審査・コンサルティング 「PR TIMES」のコンテンツ掲載基準に基づき、配信される情報の正確性や公共性を担保し、メディアや生活者が安心して情報を参照できる土台を支えています。基準に満たない場合も、単に断るのではなく「どうすれば社会に届く情報になるか」という視点で、修正案や代替案を誠実にアドバイスします。 -「適時適切」な情報流通の実行 プレスリリースのFAX送信やパートナーメディアへのデータ送付など、「今、届けるべき情報」を遅滞なく、最適な形で各メディアへ届けるための運営業務一式を担います。 上記の役割を着実に全うするための組織づくりや運営体制の構築も業務内容に含まれます。 ## 当社について PR TIMESはPR（Public Relations）を事業ドメインとし、コーポレートミッションである「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」の実現に向けて、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」の開発・運営を基幹事業とする会社です。アーリーなSaaS事業やメディア運営など、複数事業を展開しております。 私たちが扱う「プレスリリース」は、従来、報道向け資料としてメディアのみが活用する素材に限定されていました。しかし現在は、プレスリリースの役割や信頼性が拡張しつつあり、生活者がニュースとして楽しめるだけでなく、企業側にとっても自社の企業活動や組織の中で活躍する個人の存在を、オフィシャルかつ最速に、一次情報として発信できるようになりました。 私たちは、プレスリリース発表の裏側に、その企業の中で、商品やサービスを企画し、開発し、発表に向けて試行錯誤を重ねる大勢の人たちがいることを知っています。熱意をもって動く現場があり、それを支える個人がいることを知っています。そのような、誰にでもいる身近な存在を「行動者」と定義し、事件や事故などネガティブな報道ばかりではなく、行動者発の情報がニュースの主役となるような未来を作りたいと思っています。 PR TIMESに入稿するユーザーは、企業の広報担当者であることが多いですが、私たちはプレスリリースを配信する契機を作った、その組織で働くすべての人たちが、真のお客様であると考えています。総じて、お客様やパートナー企業様に恵まれ、売上高は18期連続増収黒字となります。今はまだ、「自分の仕事がニュースになる」など、現実味を帯びて多くの人に信じられる状態ではないかもしれません。だからこそ、PR（Public Relations）には行動者をエンパワーメントする力があり、あらゆる産業の活力になり得ることを、当社事業を通じて証明したいと思っています。 cf. 2026年 年頭所感「創造的な原点回帰」 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001615.000000112.html