株式会社PR TIMESの09-2. PR TIMES カスタマーリレーションズの求人
“良いおせっかい”と“広報PRのスキル体得”を通じて,顧客成功を生むカスタマーリレーションズ
募集概要
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」において、効果的に活用いただくためのお客様対応とサポートデスクの運営を通じた利用体験向上を担います。 接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度が上がるようなカスタマーサポート、利用体験の設計と改善を実行します。 これらの積み重ねによってお客様の継続利用やより良い利活用を促進できると信じて、新たなお客様の創造と、既存のお客様の継続利用や利用促進を担います。 カスタマーサポート職としても広報PR業界で働くプロとしても、顧客成功と事業成長に貢献していただきます。 ## カスタマーリレーションズ部の体制 カスタマーリレーションズ部は、現在約60名のメンバーが在籍しています。 責任者をはじめとする正社員のほか、契約社員や派遣社員、アルバイト、学生インターンなど様々な雇用形態のメンバーで構成されています。 チームは以下の2つあり、今回の募集は【①カスタマーサポートチーム】を想定しています。 ①カスタマーサポートチーム ②審査チーム ## 業務内容 1.カスタマーサポート - お問合せ対応 お客様のお問い合わせから課題やニーズを汲み取り、広報活動の成功に向けたサポートを行います。 サービスの利用方法や契約関連等の「質問」に留まらず、抽象度の高い広報PRに関する「相談」をいただきます。 個社個別ニーズに合わせて、Web会議などの方法で柔軟にお客様の成功に向けて支援します。 - プロダクトの品質改善に向けた提案 お客様から寄せられたご意見、ユーザー行動を取得・分析し、開発部門へフィードバックや機能提案をします。 2.サービス提供 - プレスリリース掲載基準に基づくコンテンツ審査・対応 - 新規登録企業の企業審査 - 協力会社へのデータ送信作業 - FAX原稿の確認・送信作業 「PR TIMES」はインターネットサービスですが、システム運用と人的な運用が複合的に作用しています。 社会的な情報インフラを目指す責任と覚悟をもって、お客様にサービス提供しています。 3.部内プロジェクト 私たちと接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度を上げ、新たなお客様を創造するために複数のプロジェクトを展開しています。 カスタマーリレーションズ部全員にプロジェクトの起案が推奨されており、原則立候補制でプロジェクトの責任者やメンバーが決まります。 ▽プロジェクトの例 ・広報PR担当者向け勉強会の実施 プレスリリースの作成方法や良いプレスリリースの配信をするためのポイントなど、プレスリリースの配信に関する勉強会をオンラインで開催します。 営業部のメンバーと共に、勉強会の実施とアップデートを担います。 ・プレスリリースを受信いただくメディアの拡充とサポート ご登録メディア、記者の数を増やすための施策提案と実行を担います。 すでにご登録されているメディアのお困りごとを解消したり、利用促進にも取り組みます。 ※業務比率に関して 上記の1.カスタマーサポートと2.サービス提供で5割、3.部内プロジェクト5割の比率で担っていただくことを想定しています。
必須スキル
- 顧客折衝経験をお持ちの方
歓迎スキル
‐ BtoBの折衝経験をお持ちの方 - ITサービス業界の経験をお持ちの方 ‐ カスタマーサポートの経験をお持ちの方 - 単なるメンバー管理ではなく、メンバー成長のためのマネジメント経験をお持ちの方
求める人物像
- PR TIMESのミッションやバリュー( https://prtimes.co.jp/mission/ )に共感する方 - お客様のビジネスの成功を本気で願い、自ら行動できる方 - 誰に対しても態度を変えず、互いに自分のためよりも相手のために行動できる方 ## 選考について 1)応募する 2)書類通過連絡 ※通過の方のみ５営業日以内にメールにてご連絡させていただきます。 3)選考：面談/面接2～3回 ※履歴書/経歴書の提出や、WEB適性検査(FFS)がございます。 4)内定
応募概要
- 給与
想定年収：455万円 ～ 600万円 ※経験・能力を考慮し、当社規定に沿って決定いたします。
- 勤務地
東京都港区赤坂一丁目11番44号赤坂インターシティ8階 東京メトロ銀座線 溜池山王駅 徒歩１分 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001157.000000112.html
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
・所定労働時間：8時間/1日 ・休憩時間：1時間 ・勤務時間：10:00～19:00 もしくは 9:00～18:00の選択制 ・時間外労働：あり（みなし残業45時間を月給に含む） ・完全週休2日制（土日・祝休み） ・年次有給休暇（試用期間3カ月終了後に10日間付与） ・その他休暇（GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇）
- 試用期間
あり（原則3か月）
- 福利厚生
・社会保険完備 ‐ 雇用保険 ‐ 労災保険 ‐ 健康保険 ‐ 厚生年金保険 ・各種手当 ‐ 交通費支給（5万円/月まで） ‐ リモート手当（1日あたり250円） ‐ 時間外手当（みなし残業時間45時間を超過の場合） ・福利厚生 ‐ 近隣居住手当（直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円/月支給） ‐ 奨学金代理返還手当（満30歳未満 かつ前年年収が600万円未満の正社員が対象） ‐ 転居支援手当（支給条件あり） ‐ 定期健康診断（年1度、当社にて健康保険組合加入の場合） ‐ 産前産後休暇・育児休暇 ‐ 学習支援（書籍購入や外部セミナーなど、業務に資する自己研鑽は原則経費） ‐ 全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり） ‐ 全社ランチ（月1回） ‐ プライム上場企業でありながら、野心的な目標と浪漫を追求し続ける環境
更新日時:
2025/03/14 04:45
