株式会社PR TIMESの08-4. Tayori カスタマーサクセスメンバーの求人
成長SaaSコアメンバー│CS募集│PR TIMES第二の柱へ
募集概要
カスタマーサポートツール『Tayori』は、利用企業1社1社が、それぞれのお客様とのいい関係をつくるためにサービス提供しています。デジタルツールに不慣れな方でも直感的に利用可能でありながら、AIチャットボットなど最新技術を取り入れながらプロダクト作りを進めています。 事業拡大フェーズでCS Mgr候補となるコアメンバーを募集しています。既に7万を超える利用実績があり指示されているプロダクトですが、これまではプロダクト中心に成長をしてきており、既存顧客の活用促進の余地は大いにあります。その余白を彩っていくべく、中心となって考え動いていく方を募集しています。 ツールのオンボーディングだけ担当など領域を絞るのではなく、ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチの全てを担当でき経験を積めるポジションです。何よりTayoriは、普段私たちもサポートやサクセスで使っており、それを想像し提供できる良さ（強み）があります。 業務の効率化と心地よいコミュニケーションの両立を追及するTayori事業で、日本全国のカスタマサポートDXを支援し、「未来の当たり前づくり」に一緒に挑戦しませんか？ Tayori：https://tayori.com/ ■ 業務内容 1. カスタマーサクセス業務 Tayoriは導入人数や使い方に合わせて、プランを選択いただくことができるサービスです。 今回の募集では、エンタープライズプラン(※担当カスタマーサクセスがサポートするプラン)を導入した顧客に対して、深い伴走支援を中心にお任せします。個社ごとに異なる業務フローや潜在ニーズに深く寄り添い、Tayoriの機能活用に留まらないソリューション提案で、顧客の成功を実現します。 また、その他のプランを導入したお客様に対しても現任のカスタマーサクセス・サポートメンバーと協力しながら、お客様の活用状況に合わせた最適な活用支援の方法の検討・実行いただきます。 2. プロダクトの改善活動 「Tayoriの目指す姿※」や「顧客の成功による継続利用」に向けて、顧客からの改善要望を整理し優先順位をつけ、開発と協力してプロダクトを改善していきます。プロダクト開発は外部の協力会社に委託していますが、随時Slackでの連絡や、週1の定例mtgを実施するなどコミュニケーションが取りやすい環境となっています。 参考： カスタマーサポートツール「Tayori」がグッドデザイン賞を受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001342.000000112.html 5賞選出！カスタマーサポートツールTayoriがBOXIL SaaS AWARD Autumn 2023受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001037.000000112.html ■Tayoriとは Tayori は、カスタマサポートや社内外の問い合わせ対応の生産性を高めるSaaSです。デジタル化というとハードルが高く聞こえる方にも、ノーコードで使いやすく、低価格で始められるサービスです。現在7万以上のご利用実績があり、大手企業の社内向け問い合わせや、スタートアップ・中小企業のカスタマーサポートなど利用が拡大しています。 課題解決例 ・パイオニア様：DL数20万件超えるも問い合わせ増えず 大企業発スマホアプリ ・関西外国語大学様：1日100件以上の奨学金の問い合わせが10分の1まで削減 ・宿泊施設だいこんの花様：問い合わせ件数1日70件が10件に。接客の品質が向上 ・アルインコ様：年1万件以上のコール削減 上場メーカーが取り組んだ製品FAQ その他の導入事例はこちら https://tayori.com/blog/case-study/ ■PR TIMES社がなぜTayoriを事業展開しているか PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」というMissionを掲げ、その実現のためにプレスリリース配信サービスを中心とした、複数の事業を展開しております。このMissionの実現は情報発信を担う「PR TIMES」だけでなく、様々な企業のビジネスそのものを支えるTayoriやJootoといったSaaS事業の飛躍的な成長が欠かせません。 プレスリリースが発信されるまでの過程には、その企業のなかで自身の仕事に向き合い、目標を掲げ、一歩一歩前進している人やチームの存在、そして結果が出るまでの長いプロセスがあります。その結果や過程を届けるのが「PR TIMES」だとすれば、カスタマーサポートツールとして、行動者たちの行動を直接支援できるのが「Tayori」であり、当社が掲げるミッションの実現に向けて、温かみのあるコミュニケーションによって行動者をサポートすることを目指しています。 ■部門構成について 正社員、契約社員、派遣社員、学生インターン、業務委託のメンバーも含め全13名の事業部です。 営業チームとカスタマーリレーションズチームの2チームの構成です。 ・Tayori事業部長 1名 ・営業チーム 4名 ・カスタマーリレーションズチーム 3名 (正社員 全8名) 【選考ステップについて】 ## 選考について 1)応募する 2)書類通過連絡 ※通過の方のみ５営業日以内にメールにてご連絡させていただきます。 3)選考：面談/面接2回 ※履歴書/経歴書の提出や、WEB適性検査(FFS)がございます。 4)内定
必須スキル
- BtoBの無形商材において既存営業やカスタマーサクセス、サポートの経験
歓迎スキル
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 - ベンチャー企業など成長過程にある企業での経験 - エンタープライズ企業への既存営業やカスタマーサポートの経験
求める人物像
- お客様のビジネスの成功を本気で願い、伴走支援に喜びを感じる方 - 知的好奇心やタフさがあり自走できる方 - 効率を求めるのではなく成果を最大化する思考の方 - 事業成長の担い手として活躍したい方 - 変化のスピードが速い環境を楽しめる方 - 誠実な仲間と協力し、働きがいを分かち合いたい方
応募概要
- 給与
想定年収：455～790万円 ▼年収レンジのイメージ メンバー：455～600万円 マネージャー：550～790万円 ※経験・能力を考慮し、当社規定に沿って決定いたします。
- 勤務地
東京都港区赤坂一丁目11番44号赤坂インターシティ8階 東京メトロ銀座線 溜池山王駅 徒歩１分 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001157.000000112.html
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
・所定労働時間：8時間/1日 ・休憩時間：1時間 ・勤務時間：9:00～18:00 もしくは 10:00～19:00の選択制 ・時間外労働：あり（みなし残業45時間を月給に含む） ・完全週休2日制（土日・祝休み） ・年次有給休暇（試用期間3カ月終了後に10日間付与） ・その他休暇（GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇）
- 試用期間
あり（原則3か月）
- 福利厚生
・社会保険完備 ‐ 雇用保険 ‐ 労災保険 ‐ 健康保険 ‐ 厚生年金保険 ・各種手当 ‐ 交通費支給（5万円/月まで） ‐ リモート手当（1日あたり250円） ‐ 時間外手当（みなし残業時間45時間を超過の場合） ・福利厚生 ‐ 近隣居住手当（直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円/月支給） ‐ 奨学金代理返還手当（満30歳未満 かつ前年年収が600万円未満の正社員が対象） ‐ 転居支援手当（支給条件あり） ‐ 定期健康診断（年1度、当社にて健康保険組合加入の場合） ‐ 産前産後休暇・育児休暇 ‐ 学習支援（書籍購入や外部セミナーなど、業務に資する自己研鑽は原則経費） ‐ 全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり） ‐ 全社ランチ（月1回）
更新日時:
2025/07/11 07:03
