株式会社オープンロジの【カスタマーサクセス】SaaSに限らない複合ソリューションでIP・エンタメ企業の物流解決◆リモート可の求人

■業務概要
自社プロダクト「オープンロジ」をご利用中の法人顧客に対し、カスタマーサクセスとして、経営・事業課題の顕在化から戦略立案、実行まで一貫して伴走します。単なるシステム導入に留まらず、SaaS・物流パートナーネットワーク・オペレーションの3軸を駆使し、顧客の本質的な課題解決を目指します。

■業務詳細
・IP/Entertainment Goodsチームに配属予定。主にVtuber事務所やYoutuber事務所等、ファンビジネス領域の顧客を担当します。
・CXOや執行役員等の経営層へ事業・物流課題のヒアリング
・物流業務のコンサルティング（物流オペレーション構築、システム要件の整理・実装支援等）
・顧客からのフィードバックを基に社内プロダクト改善や新企画の提案
・顧客の事業成長フェーズに応じた長期的な課題解決策の提案・実行
・マーチャンダイジング視点を活かし、タレントや商品への関心を持ちながら顧客と信頼関係を築く
※担当顧客数：企業規模により1～20社程度

■扱うサービス
自社物流SaaS・物流パートナーネットワーク・オペレーションなど多角的なサービス

■組織構成・教育体制
チームは14名で構成されています。
入社後の座学・実地研修のほか、大手物流企業出身者や専門組織と連携できる体制です。入社後3か月間は物流業界出身のメンターと共に行動し、知見を習得いただけます。

■就業環境
フレックスタイム制、リモート勤務、年間休日120日以上など柔軟な働き方が可能

■キャッチアップ
物流知見は入社後キャッチアップいただくことが可能です。入社後の座学・実地研修のほか、社内には大手物流企業出身者を始めとするメンバーが多数在籍し、専門組織もございます。入社後3か月間はメンターと一緒に行動し、周囲と連携しながら、知見を習得していただきます。

＜ポジションの魅力＞
・お客様によって商材・事業のフェーズが異なり、課題の複雑性が非常に高いです。BpaaS型につき、ソリューションも単体ではなく、システム・ネットワーク・オペレーションと複合的なソリューションを組み合わせて提案します。シンプルなサクセスから、複雑な課題を伴走型で解いていく、アカウントマネージャー(ACM)としてのキャリアを築くことができます。

・物流課題は経営課題とも密接に関連しており、物流領域での課題解決は経営課題解決に直結します。そのため、経営視点で顧客責任者と相対する場面が多く発生します。急成長するお客様も多く、事業フェーズを先読みした提案が求められます。そのため、戦略的に顧客提案を実施していくことが求められます。

・自社プロダクトを100%内製でつくっています。トップダウン・ボトムアップ双方向で、1～2週間に1回の頻度でリニューアルをかけるスピード感でアップデートを行っており、変化・スピードに富んだ環境に挑戦していただくことができます。

・オープンロジのビジョン・ミッション・バリューに共感いただき、事業内容に興味を持っていただける方
・新しい・未知な領域に対して、周囲を巻き込みながらプロアクティブにキャッチアップできる方
・顧客・パートナー・自社とそれぞれのステークホルダーの視点に立ちながらバランスよく動ける方

①深耕型の法人営業若しくは法人折衝のご経験(3年以上)
例：SaaS領域におけるカスタマーサクセス、人材紹介営業、広告・イベント営業、消費財ブランドのMD（マーチャンダイザー）等
※無形有形問いませんが、有形の方の場合、消費財領域におけるご経験を求めます。

②高いホスピタリティ
例：お客様の年間スケジュールを踏まえ、先見的に課題を予測し、先回りして打ち手を提案されてきたご経験 等

③データドリブンな動き
例：大量のデータからボトルネックを把握し、課題を特定して営業活動に生かしてきたご経験 等　　

複合的なソリューションを扱ってこられたご経験
例：システム×BPO