株式会社ニーリーのD07_Park Direct_クライアントサクセス_ビジネスオペレーションの求人

■募集背景
当社の「Park Direct事業」では、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、全国の駐車場情報のオンライン化とカスタマーUXの飛躍的な向上を推進しています。従来、紙や電話で行われていた駐車場契約・管理業務をオンライン化することで、借主・貸主双方に利便性の高い体験を提供しています。
サービスの急成長に伴い、導入後の請求・入金管理、契約更新、各種書類発行、鍵やパスカードなどの管理、書面郵送といったオペレーションの重要性が増しています。組織の急拡大に対応するため、Jira等のツールを活用した再現性のある運用体制を構築し、業務の平準化と生産性向上を図るための仕組み化・マネジメント強化が急務となっています。

■仕事概要
クライアントサクセス部ビジネスオペレーションG（通称：BizOps）は、Park Direct導入後の契約維持・管理における重要オペレーションを担う組織です。請求書の発行、口座振替の登録、更新案内の送付、契約書の郵送対応など、事業の根幹を支える実務をスピーディかつ正確に遂行します。
本ポジションでは、これらの多岐にわたるオペレーションを安定させ、組織全体の生産性を最大化するための業務設計・マネジメントを担っていただきます。メンバー育成から、Jiraを用いた工数管理・データ蓄積、他部署との連携フロー最適化まで一貫してリードいただきます。

■具体的な業務内容
・メンバーフォロー: メンバーからのエスカレーション対応、フォロー
・オペレーション設計／改善: 手作業（印刷・封入等）の効率化・自動化、BPRの推進
・KPI管理と成果最大化: 対応件数や処理時間の可視化、納期遵守の徹底
・案件進捗・リスク管理: Jiraチケットを用いたタスク管理の統制
・他部署連携・調整: 営業、カスタマーサクセス、クライアントサクセス、開発部門等との依頼フローの標準化
・工数管理・生産性向上施策: 実作業時間のログ解析に基づく生産性改善施策の企画・実行
・BPO会社との調整: 郵送物受領対応などのBPO先との折衝・調整

【担当する主な業務領域】
・契約切替案内文送付：Park Directへの契約切替のご案内文の郵送・再送手配
・請求書発行: 都度発行の請求書・領収書の作成・送付
・契約更新・案内: 更新通知・確定案内の抽出、SMS送信、郵送手配
・口座振替管理: 口座振替依頼書の受領、不備確認、データ登録
・契約書郵送: 書面契約（紙契約）の製本・押印手配、保管場所使用承諾証明書（車庫証明）の代理発行
・貸与物管理: 駐車場定期券や鍵などの貸与物の管理・発送・返却対応

■当ポジションの魅力
BizOpsは、カスタマーサポートやクライアントサクセスなど、社内のすべての部署をつなぐ「ハブ」として機能する組織です。他部署からの依頼が業務の起点となるため、全社の業務フローを俯瞰し、他部署の業務を深く理解することが、自組織のパフォーマンス向上に直結するダイナミズムを体感できます。
また、事業拡大に伴い多発するイレギュラーな事象を一つひとつ紐解き、誰でも対応可能な「レギュラーケース」へと構造化していくプロセスは、本ポジションならではの醍醐味です。JiraやRedash、さらにはAIなどのあらゆるツールを駆使し、徹底的な業務改善を推進していただきます。
特に、単純なシステム化が困難な「物理的な郵送オペレーション」の効率化は、難易度が高いからこその面白さとやりがいがあります。多岐に渡る業務とその周辺領域を深く掘り下げ、突発的な特殊対応も完遂しうる仕組みへと昇華させる 。社内外のリソースを駆使し「今」最適な手法を模索しながら 、攻めのオペレーションを自らの手で創り上げる、非常にエキサイティングなポジションです。

【改正職業安定法に基づく記載】
・業務内容
雇入れ直後：上記記載の通り
変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務

・就業場所
雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所
変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方
・スピード感のある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方
・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる方
・やる範囲を制限せず、必要なことは周りを巻き込んでも推進していける方
・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる方
・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方
・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考し新たにマニュアルを作成するなどチャレンジしようという意欲がある方
・様々なITツールのご経験がある方、また新しいツールの使用に抵抗がない方
・自分で自分自身のコンディションをコントロールできる方
・メンバーに真摯に向き合い、必要なフィードバックを適切かつ迅速に行い、成果創出と成長を後押しできる方

・【原則毎日出社可能】であること
・未整備な領域を、恒久的な仕組みに変換してきた経験
・業務オペレーションの設計／改善経験（BPR、マニュアル構築など）
・チームやプロジェクトを主体的に推進した経験
・自走力／課題解決力

・DXコンサル／SIerなどでの業務改善経験
・要件定義〜運用改善まで一気通貫での推進経験
・BPOマネジメント経験（外部ベンダーへの業務切り出し・管理）
・3〜5名規模のチームマネジメント経験
・Jira、ZendeskなどのITツールを用いたタスク管理の構築経験