ものレボ株式会社のBiz_05.カスタマーサクセス マネージャー候補(京都/名古屋)の求人

▍企業理念　産業革命と呼ばれることをする
日本の製造業は、かつて“Japan as No.1”と呼ばれ、世界を牽引していました。
しかしこの30年で成長は停滞し、事業所数は半減。
世界がデジタル化で生産性を高める一方、多くの中小製造業はいまだ紙やExcel、ホワイトボードでの管理が多く残されています。
ものレボは、現場の工程をデジタルで可視化・最適化することで、
中小企業が99％を占める日本の製造業が、持続的に発展できる仕組みをつくっています。
「日本の製造業に、ものレボが産業革命をもたらした」と呼ばれる未来を、本気で目指しています。

▍事業内容
・中小製造業向けSaaS「ものレボ」を開発・提供。ホワイトボードやExcelによる
　工程管理をクラウド化し、属人化しやすい少量多品種領域をDX化します。
・すでに200社以上に導入され、大手企業や多様な部門へも拡大中。
・今後は、生産データを活用し工場同士をつなぐ「デジタルサプライチェーン・プ
　ラットフォーム」を構築。日本発の製造DXモデルとして、アジア・欧米などグロ
　ーバル市場への展開を見据えています。

▍業務内容
顧客がものレボを通じて成果を最大化できるよう、導入支援から活用推進・契約更新まで一貫して伴走します。
あわせて、カスタマーサクセス組織の拡大フェーズにおいて、オペレーション構築やメンバー育成など、チーム全体をリードしていただきます。

【主な業務内容】
・契約後のオンボーディング支援および活用推進
・ユーザーの目標達成に向けた運用伴走・課題解決支援
・利用状況・満足度の調査／分析・改善提案
・活用度の高いユーザーの事例化およびナレッジ化
・ユーザー支援コンテンツの整備、新機能の活用促進
・活用推進を通じた契約更新・アップセルの提案／創出
・組織拡大・生産性向上に向けたオペレーション構築（設計・文書化）

▍セールスとカスタマーサクセスの役割分担
ものレボでは、新規ご契約までをセールス、ご契約後をカスタマーサクセスが担当しています。
・カスタマーサクセス（本ポジション）
　ご契約後のオンボーディングから、活用推進・定着支援、契約更新・契約拡大まで
・セールス
　リードへのアプローチ（アポイント獲得）から、商談・提案・契約締結まで
セールスからの引き継ぎは、受注後にSalesforce上の引き継ぎ書で行います。
「現状の業務」「顧客の課題」「導入目的」をセールスが合意したうえで引き継ぐ流れです。
オンボーディングは全社展開までを一区切りとし、基本は3ヶ月を目安としています。
その後、現場への定着まで伴走します。顧客との接触頻度は導入初期で週1回程度、
運用が軌道に乗ると隔週〜月1回程度が目安です。
あわせて、顧客のフェーズに応じた担当の割り振りや、セールスからの引き継ぎ基準の
整備など、分担の設計そのものにも関わっていただきます。

▍追う指標
・継続率／チャーンレートと、オンボーディング成功率を軸にしています。
・契約更新・契約拡大も担当範囲です。
・顧客ごとにフェーズ（オンボーディング中／運用定着済み）を管理し、
　フェーズに応じて対応を変えています。
なお、カスタマーサクセスの指標体系とオンボーディングの型は、まだ確立の途上にあります。
属人的になっている支援プロセスを標準化し、指標の設計そのものを見直していくことも、
本ポジションに期待している役割です。
※具体的な目標数値と各指標の定義については、面接の中でお伝えします。

▍働き方・訪問形態・担当エリア
・顧客との関わり方
　定例会や日々のやり取りはオンラインが中心です。導入初期や、現場で課題が起きている
　ときなど、要所では実際に工場へ足を運びます。訪問するかどうかの判断と日程調整は
　担当者ご自身に任されています。
・移動
　客先訪問は車での移動が中心のため、普通自動車免許が必須です。
・勤務地とリモート
　京都本社または名古屋オフィスを拠点に、リモートを組み合わせたハイブリッドワークが
　可能です。月に一度の全社会議は京都本社に集まります（交通費・宿泊費支給）。
・担当エリア
　本ポジションは関西・東海エリアが中心です（その他エリアを担当いただく場合もあります）。
　会社全体では関東・東海・関西の3エリアが主戦場で、顧客は全国にいます。
・居住地
　「地産地消」——その土地の担当をその土地の人が担う——を方針としており、
　ご入社にあたって転居を必須とはしていません。

▍ポジションの魅力
【日本の“ものづくり”が抱える社会課題に挑める】
全国の中小製造業が抱える「人手不足」「属人化」「非効率な工程管理」といった構造課題に、ものレボは現場起点で向き合っています。
単なるシステム導入ではなく、“現場の変化”を生み出すDXの最前線に立てるポジションです。
【組織の0→1／1→10フェーズを動かす当事者になれる】
さらなる事業拡大に向けて、仕組みやルールを自ら設計し、セールス／CSのあり方そのものをつくっていくフェーズに関われます。
【大きな裁量をもって意思決定に関われる】
経営層やプロダクトチームとの距離が近く、事業や顧客の動きを踏まえながら自ら提案・実行できる環境です。現場の知見をもとに、チームで議論しながら仕組みや戦略を形にしていく面白さがあります。

★少しでも弊社にご興味を持っていただけましたら、下記URLより採用情報をご確認ください。
▽ものレボエントランスブック
https://monorevo.notion.site/a28c1409e35c4f7bbfdf0f6f9b8a9e68

【指針/当社が大事にしている考え方】
▶勝気 Be victorious
やるからには勝つ
勝ち続ける
投資のために利益を追求する

▶技術 Be innovative
全員が技術者
最先端を誰よりも先に使う
独創的な発想で発明する
絶え間なく改善する

▶誠実 Be honest
世のため人のためにやる
相手の立場を尊重する
短期的な結果より長期的な信頼関係を重視する

▶感謝 Be thankful
周りへの感謝を忘れない
協働してくれる人たちがあっての私たち
先人への感謝と後世への責任

▶公平 Be fair
バイアスに囚われない
他者を公平に評価する
個人の意思と個性を尊重する

・IT業界におけるカスタマーサクセス経験
　└ SaaSやシステム導入など、提案型の顧客対応経験をお持ちの方歓迎
・チームマネジメントの経験
・普通自動車免許

・英語の読み書きに抵抗感がない方
　└ベトナムにもメンバーがいるため、英語でのコミュニケーションが発生する可能
　 性がございます。英語が堪能である必要は必ずしもなく、コミュニケーションを
とることが苦でない方であれば大歓迎です。
・新規事業立ち上げの際のセールス経験
・SaaSプロダクトの企画、開発経験
・製造業向け商材のセールス、カスタマーサクセス経験
・スタートアップ企業での部門立ち上げ及び管理経験
・Salesforce、Google workplace、Slack、プロジェクト管理ツール等の業務アプリケーションの知識、理解