MCJグループの【マウス中途/沖縄】コールセンター研修担当の求人

【仕事概要】
「人を育てること」が、最高のサービスをつくる。コールセンターの現場で、オペレーター一人ひとりの成長を支え、チーム全体の応対品質向上をリードする「教育担当者」を募集します。
24時間365日稼働のコールセンターにおける教育・育成業務全般を幅広くお任せいたします。

＜主な業務内容＞

• 新人向け初期研修の企画・実施（業務知識、応対マナー、システム操作など）
  　※講師として登壇も含む
• 既存オペレーター向け研修の実施（フォローアップ研修、スキルアップ研修）
• 応対品質管理（モニタリング結果をもとにした個別フィードバック）
• ツール整備（FAQ、トークスクリプト、研修資料、マニュアルの作成・更新）
• 現場管理者（SV・マネージャー）と連携した育成計画の立案・改善
• KPIを意識した教育施策の推進（応対品質、一次解決率、CS向上など）
• 新入社員（新卒・中途）のオリエンテーションの実施、フォロー
• 入社後のフォロー面談、メンターとしてスタッフのケア

＜仕事の魅力＞

• ダイレクトな貢献実感：現場メンバーの成長を間近で支え、感謝されるやりがいがあります。
• センターの要として活躍：あなたの教育が、センター全体の品質向上と顧客満足に直結します。
• 高い裁量権：研修企画や改善提案など、アイデアを活かして主体的に取り組めます。
  -仕組みづくりから関われる：「教える」だけでなく、現場をより良くする「仕組みづくり」の経験が積めます。

＜出張について＞

• 基本的な拠点は沖縄のコールセンターですが、広島、埼玉の、各所のコールセンターや、東京本社で研修等を行っていただくことがございます。面接時に要相談となります。

• 人に教えること、人が育つ過程にやりがいを感じる方
• 相手の理解度に合わせて、言葉を尽くして分かりやすく伝えられる方
• 現場目線を大切にし、自ら課題を見つけて改善策を考えられる方
• 周囲（管理者やオペレーター）と連携し、チームで前向きに仕事を進められる方
• 状況の変化に柔軟に対応し、臨機応変に動ける方

研修部門担当者、研修講師、メンターや育成担当等、スタッフ教育の仕事のご経験をお持ちの方　※経験年数は問いません

-コールセンターでの研修経験
-応対品質評価（モニタリング）や、の経験
-KPI（応対品質、解決率など）の数値を分析し、改善提案を行った経験
-テクニカルサポートやクレーム対応の実務経験