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ホテルオペレーションメンバー [ホテル事業｜正社員]の求人

募集概要

新設予定であるホテル事業部にて、オペレーション企画を担うメンバーを募集します。 2025年秋以降に複数の新規ホテル開業の計画があり、ホテル事業を専門とする部署を新設することになりました。 現在は主軸事業でもある民泊運営のノウハウを転用しホテル運営を行っていますが、ゆくゆくはホテル事業として確立することを目指しています。 本ポジションは、ホテルのオペレーションを設計・改善する企画ポジションです。新規開業ホテルの立ち上げ業務はもちろん、 既存ホテルの運営体制の再構築や最適化にも携わっていただきます。 ■この仕事のミッション 既存のホテルオペレーションを刷新し、新しいホスピタリティを再定義することがミッションです。 ■この仕事の魅力 ・従来のホテルにとらわれにない、省人オペレーションを企画することができます。 ・まだ正解のない領域で、自ら考え、仕組みをつくり、形にしていく。そんな“ゼロイチ”の経験を積むことができます。 ・テクノロジーの力を活用した省人化運営と、高い顧客満足度創造という二律背反の克服に挑戦することができます。 ■具体的な業務内容 ・既存ホテルおよび新規開業ホテルにおいてのオペレーションの構築（フロントスタッフ、清掃管理など） ・サービス品質向上のための業務フロー設計と現場導入 ・顧客満足度（CS）指標の設計・モニタリング・改善 ・AIやテクノロジー（例：口コミ分析、チャットボットなど）を活用した業務効率化の企画・導入サポート ・各ホテルへの横展開と現場教育の設計支援 ■所属部署 新しく立ち上げる部署への所属となります ■組織構成 最初は２～４名程度の小さな部署になる予定です ■社内使用ツール ・Google Workspace ・slack ・ジョブカン ・freee等