matsuri technologies株式会社のホテルオペレーションメンバー [ホテル事業部｜正社員]の求人

新設予定であるホテル事業部にて、オペレーション企画を担うメンバーを募集します。

2025年秋以降に複数の新規ホテル開業の計画があり、ホテル事業を専門とする部署を新設することになりました。
現在は主軸事業でもある民泊運営のノウハウを転用しホテル運営を行っていますが、ゆくゆくはホテル事業として確立することを目指しています。

本ポジションは、ホテルのオペレーションを設計・改善する企画ポジションです。新規開業ホテルの立ち上げ業務はもちろん、
既存ホテルの運営体制の再構築や最適化にも携わっていただきます。

■この仕事のミッション
既存のホテルオペレーションを刷新し、新しいホスピタリティを再定義することがミッションです。

■この仕事の魅力
・従来のホテルにとらわれにない、省人オペレーションを企画することができます。
・まだ正解のない領域で、自ら考え、仕組みをつくり、形にしていく。そんな“ゼロイチ”の経験を積むことができます。
・テクノロジーの力を活用した省人化運営と、高い顧客満足度創造という二律背反の克服に挑戦することができます。

■具体的な業務内容
・既存ホテルおよび新規開業ホテルにおいてのオペレーションの構築（フロントスタッフ、清掃管理など）
・サービス品質向上のための業務フロー設計と現場導入
・顧客満足度（CS）指標の設計・モニタリング・改善
・AIやテクノロジー（例：口コミ分析、チャットボットなど）を活用した業務効率化の企画・導入サポート
・各ホテルへの横展開と現場教育の設計支援

■所属部署
新しく立ち上げる部署への所属となります

■組織構成
最初は２～４名程度の小さな部署になる予定です

■社内使用ツール
・Google Workspace
・slack
・ジョブカン
・freee等

・弊社のミッションの『意味ある新産業を作り続ける』『「旅」と「すまい」の自由を全ての人に』に共感する方

下記、いずれかの経験がある方
・ホテルの現場オペレーションの構築経験がある
・フロント責任者の経験

歓迎する実務経験
・フロントスタッフへのトレーニング経験
・現地店舗での開業準備の経験がある。開業スケジュールの全体管理
・5名以上のチームマネジメントまたはプロジェクトリーダー経験

・論理的思考力と業務フロー設計の実務経験
・テクノロジーを用いた業務改善への関心と基本的なITリテラシー
・顧客満足向上に向けた定量的・定性的アプローチの経験
・関連部署とのコミュニケーション能力
・ITベンダーとの調整や要件定義の補助経験（SEとの会話ができるレベル）