カスタマーサクセス｜深耕営業の求人

■所属 カスタマーサクセス2グループ 本契約チーム ■ポジション カスタマーサクセス　メンバー ■仕事概要 やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします！ 当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、 【カスタマーサクセス1】と【カスタマーサクセス2】で役割が違います。 【カスタマーサクセス1】 営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、 年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。 【カスタマーサクセス2】 年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTVの最大化や アップセル・クロスセルの機会創出を行なっております。 ※今回の募集では、【カスタマーサクセス2】の業務をお任せします。 ■具体的には・・・ ・OFFICE DE YASAIを最大限に活用してもらい、顧客満足度を上げる施策を提案・実行する ・顧客との長期的な関係を構築し、継続利用の促進や、最適な個数への変更や新たなプランを追加提案する ・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決を行う ・クレーム対応　等 ■働き方 ・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。 ・リモートやフレックス利用も可能 ・ときには一都三県内での訪問対応が発生しますが、ご自宅から直行直帰も可能です。

・お客様の要望を踏まえ、自ら企画・提案を考え実行できる方 ・決まりきっていない状況を前向きに楽しめる方 ・チームワークを大切にし、仲間の成果を喜べる方 ・自分の成果だけでなく、チーム全体の成功に貢献できる方 ・お客様の喜びを自分のやりがいとして感じられる方 ・スピーディーに関係構築ができ、お客様との信頼関係を中長期的に築ける方 ・日々さまざまなお客様と関わる環境を楽しめる方（担当制のルート営業ではありません） ※一都三県内での訪問対応が発生します（運転免許は必須ではありません）

・既存営業経験1年以上 ・顧客との中長期的な関係構築を築くのが得意な方 ・法人担当者とのやりとりに抵抗がないこと ・数値分析や顧客の動向から課題を発見し、解決に向けて実行する力

・法人向けのイベント企画運営のご経験 ・関連部署を自発的に巻き込んで動いたご経験

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