KIYOラーニング株式会社のBtoB SaaS カスタマーサクセス【法人事業部】※未経験歓迎※の求人

【募集背景】
当社は、ビジネスパーソン向けオンライン資格講座を2008年に開始して以来、『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』をミッションとして事業を展開しています。2020年には東証マザーズ（現在グロース市場）に上場し、教育のデジタル化の流れをリードしながら成長をしてきました。

そこで培った、人材育成のシステム開発、コンテンツ開発のノウハウをベースに、2017年にBtoB向けの人材育成クラウドサービス「AirCourse」をリリースしました。こちらのプロダクトでは、1,000コース以上ある受け放題研修動画と自社コースを簡単に配信・管理できるSaaSを提供しています。

法人事業は、急成長を遂げており、以下のような実績と業績見込みです。
・FY24 売上：6.19億円
・FY25 売上：8.0億円
・FY26 見込：10.0億円
＊1：2025年12月期４Qの平均解約率は1％と低水準を維持

事業拡大にともない、当社はマーケティング、営業、カスタマーサクセス、コンテンツ企画部門の組織強化を進めています。
現在カスタマーサクセスグループは、最近新たに加わったメンバーも多く、顧客成功を実現するための強固な組織構築を目指し、チームの立ち上げを推進しています。
更なる組織体制の強化を図るため、新たな人材を募集します。

【ポジション概要】
成長フェーズのBtoB人材育成サービスのカスタマーサクセス担当者として、
カスタマーサポート、プロダクト企画やセールス部門と連携しながら、顧客体験価値の最大化を牽引して頂きます。
事業のグロースにおいて重要となるサービス導入支援（オンボーディング）、サービス活用支援（アダプション）、アップセル・クロスセルを担当して頂きます。

【業務内容】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。
業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。

【業務内容】
・オンボーディング業務（サービスの導入支援）
・アダプション業務（サービスを活用いただくためのコンサルティング）
・既存顧客へのアップセルとクロスセルの施策立案と実行
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やオンボーディングツールの活用
・顧客や市場ニーズをプロダクト開発部門へ還元（※プロダクト企画部門と連携）

・学習意欲が高く、成長にコミットできる方
新しい知識やスキルを積極的に吸収し、業務を通じて自己成長していきたい方。

・チームと連携しながら業務を進められる方
周囲とコミュニケーションを取りながら、円滑に業務を進められる方。

・顧客志向を持って行動できる方
顧客の課題やニーズに向き合い、より良い価値提供を意識できる方。

・丁寧かつ正確に業務を遂行できる方
日々のオペレーションを着実に遂行しながら、業務改善にも関心を持てる方。

・人材育成・教育領域への関心がある方
事業ドメインに興味を持ち、顧客や業界理解を深めていける方。

下記いずれかのご経験をお持ちの方
・IT、インターネット関連サービスの営業（２年以上）　
・カスタマーサクセス（サービスの導入支援）業務の経験（２年以上）　

※カスタマーサクセス業務未経験の方も歓迎です！

・BtoB SaaS企業での業務経験
・カスタマーサクセス業務経験（３年未満も含む）