株式会社フライルの
カスタマーサクセス ※リモート可/フルフレックスの求人

募集概要

【事業概要】「Flyle」は、製品開発・CXのためのニーズ分析からアイデア管理までを大きく効率化するAIカスタマーニーズプラットフォームです。従来のAI技術とLLMを組み合わせ、膨大な定性データを自動分類・分析し、サービス反映までのプロセスを大幅に効率化・高度化することを可能にします。 IT、自動車、化学、旅行、小売、人材、金融など多岐にわたる業界で高い評価を受け、エンタープライズ企業中心に導入が進んでいます。サービスURL：https://flyle.io/jp 【募集の背景】生成AIというパラダイムシフト以来、Flyleは積極的にAIを取り込んだ事業開発に取り組み、多様な業界での導入実績がでてきました。ITだけでなく、化粧品、製造業、化学、旅行、小売、人材、金融など、多くのエンタープライズ企業の製品企画・カスタマーエクスペリエンス改善で利用されています。順調な拡大の一方で、顧客セグメントごとで、お客様の成功を実現できるよう、サポート・プロダクト両面で改善をしていかなければいけません。共にお客様の成功の実現のため、カスタマーサクセス・事業開発を推進いただける方を探しています。【仕事の内容】・新規契約顧客向けたオンボーディングプログラムの開発・カスタマーサクセス組織の仕組みづくり、立ち上げ・利用マニュアルの整備・ヘルススコア、NPS、PMFスコア収集・測定・施策の整備・実行・顧客フィードバックを収集し、プロダクトチームに連携し、ユーザーの理想と収益が両立する機能を模索すること ※ご参考※ 社員インタビュー記事 ⚫︎ CSとして最前線でお客様支援に奔走。その原動力は「開拓者精神」 https://www.wantedly.com/companies/company_4548340/post_articles/937557 【本ポジションの魅力】 ①プロダクトについて ⚫︎大手BtoC企業も多数導入。身近なサービスの改善に関われる特に大手BtoC企業での活用が進んでおり、Flyleを通じて自らの提案が日常的に使う身近なサービスの改善につながる実感を得ることができます。 ⚫︎生成AI時代における、ユニークなポジショニング生成AIの活用を前提に設計された、国内エンタープライズ向けでは希少な「生成AIネイティブ」なプロダクトの開発に携わることができます。今後大企業の中でも複数部門や全社導入も視野に入っており、各社AIシフトが進む中でも、ユニークなポジションニングを築くことができています。 ②ポジション特性について ⚫︎顧客の声をプロダクトに反映し、プロダクト改善にも関わることができるビジネスサイドと開発の距離が非常に近く、週次のミーティングを通じて開発チームと密に連携を行っています。顧客の声をダイレクトにプロダクトへ反映し、開発に携わることができます。 ⚫︎ CSとして、ハイタッチ支援の中で希少性ある経験をつめる CSの重要性が高い高単価なSaaSビジネスモデルのため、CSが果たす事業インパクトは大きいです。エンタープライズ企業へのハイタッチ、SMB企業へのテックタッチ両面の経験を積むことができます。また、AIを活かしたサポートの自動化の推進も行います。 ③働き方 ⚫︎柔軟な働き方で、パフォーマンスを最大化できる環境原則週1出社を基本に、リモートとフルフレックス（コアタイムなし）のため、パフォーマンスを最大化しやすい柔軟な働き方が可能です。関東・関西にオフィスがあります。【選考フロー】書類選考　→ 面接（2~3回）　→ リファレンスチェック　→ 最終面接 ※選考状況等により変更の可能性がございます。

必須スキル

以下のうち、どれか1つでも該当している方・ソフトウェア企業での法人むけセールス経験2年以上・ソフトウェア企業での法人むけカスタマーサクセス経験2年以上

歓迎スキル

・SaaSビジネスに携わった経験・セールス、カスタマーサクセスの実務経験・The Modelの構築に携わった経験・新規事業や新規サービスの立ち上げ経験・プロダクトマネジメント経験

求める人物像

ミッションの実現のために、大きな困難を共に乗り越えていける方と働きたいです。チームに足りないことやお互いに足りないことを、責めるのではなく補完し合える、ぶつかったときにオープンに対話し、解決に力を尽くす。そんなチームを共に創りたいと考えています。 ■Flyleの5つのバリュー(仕事をする上で大切にしたい価値観) 1：ユーザーの理想に、活路を見出す世の中は日々変化し、常に顧客ニーズも変容する。困難の中、何をすべきか、誰しも迷う時があるだろう。そんなときは、「ユーザーのために」という原点に立ち返ろう。ユーザーの理想にこそ、私たちの未来がある。 2：すべては、誠実さから始まる誠実さとは、偽りのない最高の仕事をすること。正直で真摯な仕事が、顧客、仲間、すべてのステークホルダーと、最良の関係を築く一歩になる。決してその場しのぎはせず、本質的な価値に向き合い続けよう。 3：多様性を力に変えよう異なる人生を歩む仲間から、自身になかった視点を得て、ひとりで成し得ない事へ挑戦する。私たちは、画一であることよりも、多様であることが、イノベーションへの近道だと信じている。多様な価値観、人種、性別、宗教、性的指向へ寛容になり、仲間と共により大きなことを成し遂げよう。 4：実験を楽しみ、未来へ前進しよう大きなことを為すには、幾度も実験を試み、一歩ずつ未来へ前進しなければならない。実験に失敗はつきもの。常に恐ろしさとの戦いでもある。世界中で使われるプロダクトは、数えきれない挑戦と失敗から生まれてきた。飽くなき好奇心のもと、実験を楽しみ、未来に繋がる失敗をたくさんしよう。 5：遊び心と健康が、いい仕事をつくるいい仕事には、遊び心と健康が必要だ。遊び心は、視野の広さと創造性を。健康は、活力と生産性を、与えてくれる。結果を出すために心身を壊すのではなく、心と体を健全に保つことで素晴らしい仕事を成し遂げよう。

応募概要

給与: ・応相談・ストックオプション付与（詳細は入社時期・ポジションにより個別にご相談）
勤務地: 【出社日】・週1日、六本木オフィスもしくは京都オフィスへの出社※現在は金曜が出社日　※出社頻度は組織フェーズに伴い変更の可能性あり・月1日、全社オフサイトMTG(場所は毎月変更) 出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ、自由に選択できます。ただ、新入社員のオンボーディングや来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあります。
雇用形態: 正社員
勤務体系: 【勤務時間】・フルフレックス制 ※実働1日8時間【働き方】・リモートワーク中心 ※東京、京都にオフィスがあるため、ビジネスサチームは関東/関西在住の方は週1出社 ※プロダクト、デザイナーチームは月2出社可【休日・休暇】・完全週休2日制（土日祝日）・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・ウェルカム休暇（入社時に3日付与）
試用期間: あり(3ヶ月)
福利厚生: ・交通費支給（上限あり）・社会保険完備・健康診断