株式会社FLUXのb_HR013　クオリティマネジメント（HR本部／ガバナンス企画）の求人

■会社概要
FLUXは2018年に創業以来、大規模言語モデル・予測分析・自然言語処理といったAI技術の研究とビジネス実装に力を入れてきました。
これらの技術力や実装力を背景に、マーケティング支援の「FLUX AutoStream」に加え、AI活用による事業変革支援サービスの「FLUX Insight」、AIを駆使した次世代型の人材紹介「FLUX Agent」など複数の事業を展開。
企業の戦略パートナーとして、AI戦略の立案から実装、採用・育成まで一気通貫で支援しています。企業のAIトランスフォーメーション（AX）を強力に推進した結果、エンタープライズ企業を中心に顧客が急増し、月次売上高は前年同月比310%成長（2026年4月）と、急成長を続けています。

2026年5月には国内最大手のNTTデータとの資本業務提携を発表。同時にシリーズCで総額60億円の資金調達を実施し、累計調達額は約160億円に達しました。
https://x.gd/0jERJ

■募集背景
「売上だけでなく、質でも日本一」の人材紹介組織をつくる

FLUX Agentは立ち上げ以来、各エージェントファームから業界最高峰のプロフェッショナルが次々と参画し、組織・事業ともに急拡大を続けています。私たちが目指すのは、売上や規模だけの日本一ではありません。求職者からもクライアントからも「FLUX Agentに任せてよかった」と言われ、誰に対しても「質でも日本一だ」と言い切れる組織です。
事業が大きくなるほど、インシデントやクレームへの対応、社内ルールの標準化、記録やデータの整備が、組織の信頼と成長スピードを左右します。あわせて会社としても上場を見据えたガバナンスの整備を進めており、Pマーク・ISMSを含めた運用の質がこれまで以上に問われています。
そこで今回、HR本部の「質」と「信頼」の土台を一緒につくるメンバーを募集します。本ポジションは、問い合わせ対応や管理事務の担当ではありません。インシデントの原因を突き止め、現場のコンサルタントが安心して攻めに集中できる仕組みをつくる役割です。

■仕事概要

HR事業部のマネージャー（役員直下）のもとで、「インシデント・クレーム対策」と「データの質（顧客との打ち合わせ記録・候補者データ）」の領域を一緒に回していただきます。あわせて、上場に向けた監査対応や、Pマーク・ISMSのフォローにも関わります。
求職者・クライアントと直接向き合うのは現場のコンサルタントです。本ポジションは、その対応の質を仕組みで引き上げることで、一人で対応するよりはるかに多くの求職者・クライアントに良い体験を届けます。過去のインシデントはすでに傾向を分析済みのため、ゼロから始めるのではなく、打ち手を現場に根づかせ、効果を確かめるところからスタートできます。

■具体的な業務内容】
①インシデント・クレーム対応と再発防止（リスクマネジメント）

• 一次受けとエスカレーション： 社内・社外で発生したインシデントやクレームの一次受け、状況整理、関係部署への迅速なエスカレーション
• 原因分析と再発防止：対応履歴の記録・管理、発生傾向の分析、確認手順やルールでの再発防止策の設計と定着

②現場の対応品質を上げる仕組みづくり（クオリティマネジメント）

• マニュアル・ガイドライン： 頻発するトラブルや問い合わせのパターンを整理し、手順書・運用ガイドラインに落とし込む
• データと記録の整備： 求職者データや顧客との打ち合わせ記録を整える仕組みの運用（記録が整うほど、過去の求職者への再提案や顧客との経緯の把握がしやすくなり、事業の売上を支えます）
• ルールの定着：事業部内での社内ルール（規律スタンダード）の浸透に向けた周知・働きかけ

③上場・認証に向けたガバナンス対応

• 監査対応： 上場に向けた監査で求められる運用・記録について、事業部側の窓口として資料準備や運用改善を行う
• Pマーク・ISMSのフォロー： 求職者の同意取得、書類・記録の管理、貸与端末の扱いなど、日々の運用が基準に沿って回る状態をつくる

④研修・社内プロジェクト（適性や組織ニーズに応じて）

• インシデントの知見を活かした新人研修・社内研修の企画・運用、各種社内プロジェクトの推進

■ポジションの魅力

1. 「守り」なのに、売上にちゃんと紐づく
   記録とデータが整うほど、過去の出会いを活かした提案が当たりやすくなります。この提案はすでに事業の売上の大きな柱です。トラブルの後始末が減れば、コンサルタントは売上を生む仕事に時間を戻せます。成果を「守った」「整えた」だけでなく、事業の数字とつなげて語れる仕事です。
2. 上場・認証という「会社の信頼の土台」に関われる
   上場前後の会社で、監査やPマーク・ISMSの実務を、事業部の現場目線から経験できる機会は多くありません。現場を知る人がルールと運用をつなぐからこそ、形だけではない、実際に回るガバナンスがつくれます。
3. 経営の最前線に触れられる
   上長の上はすぐ役員です。役員と議論して決めた方針やKPIを一緒に形にするため、「経営は何を見て判断しているのか」を間近で知ることができます。自分の分析や仕組みが、経営の議論と意思決定の材料になります。
4. 一人で抱え込ませない、現場で共に汗をかくチーム
   リスク管理や仕組みづくりを丸投げすることはありません。何かあれば上長も一緒に現場に出て、解決に向かいます。新しい会議を増やさず、既存の定例や1on1の中で回すため、現場との距離が近いまま働けます。前線で戦うプロが安心して背中を預けられる「守備の要」として、共に日本一の組織をつくる仲間を求めています。

■キャリアパス
入社〜半年は、インシデント対応や記録の整理を上長と一緒に回し、監査・認証で何が問われるかを実務で身につけます。半年〜1年で、傾向分析やマニュアル化、データ整備の仕組みづくりを担い、監査・認証対応の事業部側の窓口を任せます。1年以降は、本人の志向に応じて次の方向に進めます。

1. リスク・CS・コンプライアンス領域の責任者：チームの組織化に合わせてメンバーを持ち、上場後の内部統制やPマーク・ISMSの運用を含めたガバナンス全体を担う
2. 研修・人材育成のプロジェクトマネージャー： 現場で見た失敗の知見を活かし、新人研修やオンボーディングの企画・運営を牽引する
3. 事業オペレーション・組織開発のスペシャリスト： データの質や業務プロセスの改善経験を活かし、事業部全体の業務設計や組織づくりへ広げる

• 自ら課題を発見し、先回りして行動できる主体性のある方
• 相手の状況を汲み取り、高いホスピタリティと細やかな気配りができる方
• 変化の早い環境において、スピード感と正確性を高いレベルで両立できる方

• 社会人経験3年以上
• 複数の関係者を巻き込んだスケジュール調整や事務処理等、マルチタスクを完遂した経験
• 基本的なPCスキル（Google Workspace、Excel等でのデータ入力・管理スキル）

• カスタマーサポート、コールセンター、一般事務での実務経験
• エスカレーション対応やクレーム一次対応の実務経験
• マニュアル・手順書・業務フロー図等の作成経験
• 法律事務所での事務経験、またはホテル等でのレセプション経験
• 英語での通訳や接客・問い合わせ対応経験