株式会社COUNTERWORKSの1_16 エンタープライズ事業 カスタマーサクセス【リード候補】の求人

【会社概要】 カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。 日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。 【事業概要】 ■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」 日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。 累計 8万社以上のテナント、2.6万件以上のスペース、7.7万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。 ■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」 イオン様、丸井様、ルミネ様などの大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破、約1年で倍増する急成長フェーズにあります。 本募集は、このエンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションです。 【募集ポジション】 エンタープライズ事業 カスタマーサクセス【リード候補】 ポジション概要： 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームのリード候補の募集となります。カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。 また、リード候補として、プレイングマネージャーとして顧客対応を担いながら、CS組織の立ち上げ・拡大にも貢献いただきます。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーサクセス実務（プレイヤー業務） 導入プロジェクトフェーズ 　・施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理 　・システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定 　・導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有 　・社内開発チームへの要件伝達・調整 立ち上げ・トレーニングフェーズ 　・現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成 　・初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築 　・利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善 定着・活用促進フェーズ 　・定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案 　・新機能リリース時の説明・トレーニング実施 　・他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開 　・追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション ■リード候補としての役割（組織貢献） CS組織の立ち上げ・拡大への貢献 　・CS業務の型化・ベストプラクティスの構築 　・顧客対応ナレッジの蓄積・ドキュメント整備 　・チーム全体のKPI設計・モニタリング 　 メンバー支援・育成 　・新メンバーのオンボーディング支援 　・メンバーの業務相談・課題解決サポート 　・定例MTGでのノウハウ共有・横展開 【こんな志向性の方にマッチします】 ・システム導入で終わりではなく、顧客の業務変革まで伴走したい方 ・現場の課題を構造化し、実装・定着まで責任を持って推進したい方 ・顧客の声をプロダクトに反映し、サービス全体の価値向上に貢献したい方 ・PM・コンサルの要素を組み合わせた複合的なキャリアを築きたい方 【リード候補として特に期待すること】 ・将来的にチーム・組織をリードする役割にチャレンジしたい方 ・業務プロセスの構築・改善に主体的に関わりたい方 ・メンバーの成長支援・育成に興味がある方 ・CS組織の立ち上げフェーズを経験したい方 【キャリアパス】 ■短期（0.5-1年） ・担当顧客のカスタマーサクセス実務の習得 ・CS業務の型化・ベストプラクティス構築への貢献開始 ■中期（1-2年） ・CSリード or マネージャー候補 ・CS組織の体制設計・プロセス改善のリード ・メンバー支援・育成の主導 ■長期（2-3年以降） ・CSマネージャー（チームマネジメント） ・プロダクトマネージャー（PdM）・プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）への転換 ・事業開発・新規事業責任者候補