株式会社COUNTERWORKSの1_16 エンタープライズ事業 カスタマーサクセス【リード候補】の求人

【会社概要】
カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。
日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。

【事業概要】
■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」
日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。
累計 8万社以上のテナント、2.6万件以上のスペース、7.7万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。

■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオン様、丸井様、ルミネ様などの大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破、約1年で倍増する急成長フェーズにあります。

本募集は、このエンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションです。

【募集ポジション】
エンタープライズ事業 カスタマーサクセス【リード候補】

ポジション概要：
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームのリード候補の募集となります。カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。
また、リード候補として、プレイングマネージャーとして顧客対応を担いながら、CS組織の立ち上げ・拡大にも貢献いただきます。

【具体的な業務内容】
■カスタマーサクセス実務（プレイヤー業務）

導入プロジェクトフェーズ
　・施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
　・システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
　・導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
　・社内開発チームへの要件伝達・調整

立ち上げ・トレーニングフェーズ
　・現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
　・初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
　・利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善

定着・活用促進フェーズ
　・定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
　・新機能リリース時の説明・トレーニング実施
　・他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
　・追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション

■リード候補としての役割（組織貢献）

CS組織の立ち上げ・拡大への貢献
　・CS業務の型化・ベストプラクティスの構築
　・顧客対応ナレッジの蓄積・ドキュメント整備
　・チーム全体のKPI設計・モニタリング
　
メンバー支援・育成
　・新メンバーのオンボーディング支援
　・メンバーの業務相談・課題解決サポート
　・定例MTGでのノウハウ共有・横展開

【こんな志向性の方にマッチします】
・システム導入で終わりではなく、顧客の業務変革まで伴走したい方
・現場の課題を構造化し、実装・定着まで責任を持って推進したい方
・顧客の声をプロダクトに反映し、サービス全体の価値向上に貢献したい方
・PM・コンサルの要素を組み合わせた複合的なキャリアを築きたい方

【リード候補として特に期待すること】
・将来的にチーム・組織をリードする役割にチャレンジしたい方
・業務プロセスの構築・改善に主体的に関わりたい方
・メンバーの成長支援・育成に興味がある方
・CS組織の立ち上げフェーズを経験したい方

【キャリアパス】
■短期（0.5-1年）
・担当顧客のカスタマーサクセス実務の習得
・CS業務の型化・ベストプラクティス構築への貢献開始

■中期（1-2年）
・CSリード or マネージャー候補
・CS組織の体制設計・プロセス改善のリード
・メンバー支援・育成の主導

■長期（2-3年以降）
・CSマネージャー（チームマネジメント）
・プロダクトマネージャー（PdM）・プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）への転換
・事業開発・新規事業責任者候補

・長期的な視点で大きな市場を変革することに興味がある方
・今までにないサービスを世の中に広めることが好きな方
・ルールがない・決まっていない環境において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方
・自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方
・活気があり切磋琢磨出来る環境を好む方
・数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方
・定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方
・顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方
・カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方

〇Vision　意志ある人と、自由をつくる。

〇Mission　すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。

〇Values
Go Forward
長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。

One Team
事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。

Keep Straight
マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。

■必須経験
いずれか必須
・大手企業向けソリューション営業経験（目安3年以上）
・大手企業向けカスタマーサクセス経験（目安3年以上）
・複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験（目安3年以上）

■必須スキル
・主体的に業務を進めることができる
・走りながら周囲に相談しつつ、自分でアクションを考えられる
・顧客の課題解決にワクワクする

・大手企業向けITサービスを展開する企業での業務経験
・大手企業とのアライアンス経験
・新規事業立ち上げ経験
・ERP/MA/SFA/CRMなどITツールの導入・活用推進した経験
・チームリード／育成／OJTの経験
・組織立ち上げ・拡大フェーズへの関与経験