株式会社COUNTERWORKSの

1_16 エンタープライズ事業 カスタマーサクセスリードの求人

商業不動産のビジネスをDXで推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスをリード募集！

募集概要

【事業概要】 カウンターワークスは、商業不動産業界のDXを推進する2つの事業を展開しています。 ■プラットフォーム事業「SHOPCOUNTER」 日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。累計8万社のテナント、2.6万件のスペース、7.7万件の成約実績を誇り、出店希望者のスペース探しからスペースオーナー様のテナント募集、契約締結まで、商業不動産取引全体をデジタル化し、業界の商慣習を変革。 ■エンタープライズ事業「SHOPCOUNTER Enterprise」 イオン様、丸井様、ルミネ様など大手商業施設向けのリーシングDXシステム。導入施設数が1,000を突破し、約1年で倍増の急成長を遂げています。リーシング業務全体をデジタル化し、施設運営の効率化と収益最大化を実現します。 【SHOPCOUNTER Enterpriseについて】 SHOPCOUNTER Enterpriseは、商業施設のオンラインリーシング・クラウド管理システムです。商業施設が自社スペースを掲載する「テナント募集サイト」と、商談・契約・請求管理などをワンストップでデータ管理できる「管理システム」を、自社開発なしで構築・利用でき、テナント募集から契約管理まで業務の効率化を実現しています。 ・主要導入実績： 　・株式会社丸井様 　・株式会社ルミネ様 　・株式会社京王SCクリエイション様 　・株式会社西友様 　・その他大手ショッピングセンター・商業施設多数 【エンタープライズ事業カスタマーサクセスの位置づけ】 今回募集するエンタープライズ事業カスタマーサクセスは、大手企業の売上拡大を担う中核ポジションです。単なるシステム導入支援ではなく、クライアント様のビジネス変革パートナーとして、業界全体のDX推進をリードしていただきます。 【仕事概要】 大手商業施設向けSaaS「SHOPCOUNTER Enterprise」のカスタマーサクセス担当として、イオン様、丸井様、ルミネ様などの業界トップ企業の戦略的DX推進をリードします。システム導入から事業戦略立案まで上流工程に深く関与し、顧客の事業変革を実現。また、カスタマーサクセス体制の強化・拡大にも貢献していただきます。 【業務内容】 ・戦略的オンボーディング設計・推進 　・大手商業施設の事業戦略に基づくSHOPCOUNTER Enterprise導入設計 　・大規模施設の導入プロジェクト推進 　・導入後の利用率向上・定着化に向けた継続的なサポート・提案 ・顧客課題解決・プロジェクトマネジメント 　・定期的な顧客コミュニケーションを通じた課題発見・分析 　・データ分析に基づく改善提案の立案・実行 　・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進・管理 ・事業開発パートナーシップ 　・大手クライアント様との新機能・新サービス共同企画 　・業界課題発見から解決策提案までの上流工程関与 ・プロダクト企画・開発への関与 　・顧客ニーズの開発チームへのフィードバック 　・新機能・サービスの企画立案への参画 　・業界知見を活かしたプロダクト戦略への提言 ・組織拡大・チーム強化 　・カスタマーサクセス組織拡大に向けた採用・育成への関与 　・カスタマーサクセス業務の型づくりと改善プロセスの構築 【こんな志向性の方にマッチします】 ・顧客に深く伴走し、戦略的な支援を提供したい ・課題解決に深くこだわり、上流工程から関与したい ・プロダクト側に関与し、事業戦略に影響を与えたい ・事業開発や組織づくりをリードしたい 【ポジションの魅力】 ■事業における戦略的重要性 顧客に最も近い存在として、業界トップ企業の生の課題を把握し、プロダクト・事業戦略に直接フィードバック。ビジネス・開発両部門の要となる役割。 ■IPO準備中の成長企業での経営参画機会 累計調達額23億円の成長企業で、上場準備段階の組織拡大・制度構築に関与。事業拡大期における新規領域開拓の実行責任者として活躍。 ■コンサルティング能力習得 大手企業の意思決定者との関係構築から課題解決まで、コンサルティングスキルを実践で身につけられる環境。 【選考プロセス】 書類選考→選考3回→オファー面談 ※面接の他に、業務理解やカルチャー理解のため別途面談の場をご提案させていただくことがございます。 ※応募から内定まで1～2週間での実施調整が可能です