株式会社ビットキーの20034：＜マネージャー候補＞カスタマーサクセス【homehub事業本部】の求人

【homehub事業とは】
homehub事業では、あなたの暮らしをアップデートするために、新しいテクノロジーを用いたhubアプリケーションとサービス連動型のデバイスを提供します。

賃貸契約の管理、問い合わせ、各種申請、理事会・総会、マンション内の施設やジムの予約・決済、さらには、宅配便やクリーニング、食品配送、家事代行といったサービスの注文手配まで入居者向けアプリと、ビジネス側の充実した管理システムを、あわせて提供。指先ひとつで、暮らしのあらゆることをひとつのプラットフォームで、実現します。

【業務概要】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
担当レベルだと、各顧客の課題に留まってしまうものを複数顧客の課題を抽象化し市場ニーズに昇華させ、サービスやオペレーション改善を部署を横断して実行していきます。
チームメンバーのスキルやキャリア志向を加味しながらプロジェクトのアサインも担当します。
マネージャーとして業務の範囲は広く、かつ一定の権限を持ちながら縦横斜めの立場の仲間と協力して事業前進に貢献頂きます。

・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー体験向上に向けた業務プロセスの改善提案・進行マネジメント
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理のチームマネジメント及びKPI管理
・現地でのサポート業務

＊具体的な事例
レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html
三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html
大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html

【変更の範囲】会社の定める業務全般

・社会課題解決への意欲がある方
・顧客のサクセス、顧客からの感謝・感動を原動力にできる方
・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方
・素早く行動・検証するフットワークがある方
・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
・不確実性が高いことにワクワクし、自ら行動し改善ができる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

＜こんな方が活躍しています＞
・正解がない状況を楽しみ、自ら仕組みを創ることにやりがいを感じる方
・今ある「ありもの」ではなく理想の体験をゼロから構想し形にしたい方
・課題をオープンに共有し、他部署含め建設的に議論し進める力のある方
・ハードとソフトの二刀流領域で、自身の市場価値を高めたい方
・社会インフラの構築に当事者として関わっていきたい方

＜スキル＞　
・大企業の経営層への提案活動リード経験
・大企業に対してのシステム導入経験

＜仕事に対する姿勢＞
・不確実性が高い状況を楽しみ、自ら行動し改善ができる
・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある
・開発チームやコーポレート部門など社内での円滑な協働ができる

※以下いずれかの経験が5年以上ある方歓迎です
・SaaS／IT業のBtoBセールス経験
・SaaS／IT業のBtoBのコンサルティング・システム導入経験
・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
・ベンチャー企業での事業経営の経験
・コンサルティング業界の経験
・事業企画や経営企画等の経験