株式会社ビットキーの20043：＜マネージャー候補＞カスタマーサクセス【workhub事業本部／空間DXの体験設計】の求人

AIが台頭し、デジタル完結型のSaaSスキルが加速度的にコモディティ化していくなか、AIが到達できない物理的な「空間／体験」への価値提供を実現する。
建物 × IoT × SaaS横断型のフルスタック・カスタマーサクセス。

【企業概要】
Bitkeyが提供する「workhub」は、スマートロック・顔認証・デジタル受付・会議室予約などをワンプラットフォームで実現する空間DXプラットフォームです。
本ポジションは、エンタープライズ級の建物やオフィスへの導入プロジェクトを顧客と並走しながら完遂し、稼働後も活用を最大化する「攻め」のカスタマーサクセスを担います。

未経験の領域があっても、お互いに教え合いながら成長できるフィールドです。
建築・IoT・SaaSの知見を掛け合わせることで、誰かの得意分野がチーム全体の強みに。
そんな環境で各自の専門性を広げながら、プロジェクトをリードしていただきます。

＜顧客＞
・超高層新築複合ビル（デベロッパー）
・「働く空間」に関わる、様々なステークホルダー（ゼネコン、セキュリティ、オフィスデザイン、家具・什器メーカーなど）
・全国に事業所を持つ大手メーカー（総務部・情報システム部）
・フレキシブルオフィス運営会社

【具体的な業務内容】
▼カスタマーガイド
担当のお客様に新たな価値を伝え、利用シーンを具体化、実際に価値を感じていただくまでのプロセスに同伴
（例：Web/電話での製品説明や導入支援、製品利用方法や業務フローの提案）

▼アカウントマネジメント
現場の運用課題や経営・ファシリティの課題を整理し、戦略的な「攻めのCS」を体現

▼社内業務要件整理/テック化推進
事業・製品の高速なスケールアップに伴い、チームや関係部門がスムーズかつ気持ちよく働けるシステム基盤の整備を推進

▼コンテンツ作成（社外・社内）
事業・製品の高速な多角化に伴い、顧客向けのマニュアルコンテンツやWeb上のサポートページなどの拡充を促進

体験できること

• Bitkeyなしでは実現し得なかった顧客体験の創出
• 定期的な収益を見込むサブスクリプションビジネスの実現
• 顧客体験向上の中心に立つ

やりがい

• 「自分がいたからこそ成立したビジネス」
• 「自分がいたからこそ実現した顧客の成功」が実感できる環境

求められるマインド

• あらゆる不足を補いながら、ビジネスを前進させていくチームマインド
• フォロー精神に溢れ、他責にせず、全体で解決しようと取り組めること
• 中心に立つからこそ、チームメンバーと、他部門のメンバーをリスペクトすること
• 「新しいこと」を恐れず、楽しんで立ち向かえること

・新しいことや未知のことに対して、積極的に取り組める姿勢をお持ちの方
・ハイプレッシャーな環境を楽しめるマインド（大手企業相手、数千万円規模のプロジェクトがメイン）をお持ちの方
・表現力の高いソリューションを背負い、自分の意思で顧客のためのベストを考え、提案できる方
・チームで目標を追いつつ、オーバーラップして自分自身のキャリアを拡張したい方
・新しい手法やサービスの積極的な活用を推進したい方

＜こんな方が活躍しています＞
・正解がない状況を楽しみ、自ら仕組みを創ることにやりがいを感じる方
・今ある「ありもの」ではなく理想の体験をゼロから構想し形にしたい方
・課題をオープンに共有し、他部署含め建設的に議論し進める力のある方
・ハードとソフトの二刀流領域で、自身の市場価値を高めたい方
・社会インフラの構築に当事者として関わっていきたい方

＜スキル＞　
チームマネジメントのご経験（マネジメント人数は不問）に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・営業やカスタマーサクセスとして経営層への提案活動リード経験
・システム導入PJにおけるPLまたはPM経験

＜仕事に対する姿勢＞
・不確実性が高い状況を楽しみ、自ら行動し改善ができる
・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある
・開発チームやコーポレート部門など社内での円滑な協働ができる

・プロジェクト推進経験
大手企業（目安：社員数1,000名以上 / 売上300億円以上）を相手に、部門横断や複数拠点を巻き込んだ案件・プロジェクトを推進した経験

・営業・顧客関係構築経験
既存顧客と長期的な関係構築を中心とした営業経験（目安：2年以上）

・業界ドメイン知識
大手企業向けに、以下いずれかの領域で顧客折衝に関わった実務経験
　-SFA/ERPなど基幹系業務システムの導入・運用・改善
　-IT／IoT製品に関する知識（開発経験は不問）