カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社Squad

〜顧客の成功に本気で向き合うパートナー〜 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、導入支援～活用促進を行うポジションです。 ■ 利用顧客の属性 広告代理店のマーケター7割、事業会社のマーケター3割 ■ Squad beyondの利用目的 広告の制作から配信、効果の振り返りまで一元管理を行うため。 ------------------ ■ ミッション Squad beyondを導入いただいたお客様が、導入後に効果的にサービスを活用いただき、Web広告効果を最大化出来るようフォローを行う。 ・導入支援（オンボーディング） 　基本操作・分析方法などをオンラインで案内し、スムーズな初期活用をサポート。 　顧客の活用プランによって担当チームが分かれている。 　└ 担当社数：1人約40〜60社／ビデオ会議メイン、電話、メール ・活用支援 　日々の質問対応に加え、潜在課題をヒアリングしながら新機能やアップセルを提案。 　└ 担当件数：1日10〜15件対応／チャットメイン、電話、メール ■ 具体的な業務 ・オンボーディング支援（初期設定〜使い方の案内） ・チャット対応による顧客サポート、課題ヒアリング ・新機能や他サービスの活用提案（アップセル提案） ・顧客の活用状況の分析と改善支援 　 ------------------ ■ ポジションの魅力 ◯圧倒的なスピードでマーケティング知識が身につく 　SaaS×広告領域という成長市場で多様な業界のマーケターと並走 ◯顧客の声をプロダクトに届けることができる環境 　エンジニアが同フロアに在籍。現場の声から改善、新機能が日常的に生まれています ◯柔軟なキャリア選択が可能 　リーダーとしてマネジメントに挑戦する道だけでなく、他部門(セールスやマーケティングなど)への異動も可能。 ※前例あり 〜なぜ募集するのか〜 『Squad beyond』は広告業界の“インフラ的存在”へと成長中。年々利用顧客も増えており、サービスは「プロダクト」から「業務プラットフォーム」へと進化を遂げています。そのため、より戦略的なカスタマーサクセス体制の強化が急務です。 ---------------------- ■ Squadが目指す世界 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Squad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援できるプラットフォーム。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 リリースから約4年で日本のインターネット広告媒体費の約1 / 4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。 ---------------------- 【参考資料】 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・『Squad beyond』ネット広告配信費 推定7,000億円を突破 (2025.06.30) https://squad-s.com/presses/squadbeyond-ad-spending-700billion/ ・社員インタビュー記事 https://sivasq.siva-s.com/

自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、導入支援～活用促進を行うカスタマーサクセスチーム。 マネージャー候補として顧客対応からチーム/組織マネジメントまでお任せします。 ■ 利用顧客の属性 広告代理店のマーケター7割、事業会社のマーケター3割 ■ Squad beyondの利用目的 広告の制作から配信、効果の振り返りまでを一元管理を行うため ■ チーム構成 ・部門：カスタマーサクセス(CX) ・体制：全15名（マネージャー2名／リーダー5名／メンバー8名） ◯オンボーディングチーム 　基本操作・分析方法などをオンラインで案内し、スムーズな初期活用をサポート。 　顧客の活用プランによりTier1~4の4チームで構成されている。 　└ 担当社数：1人約40〜60社／ビデオ会議メイン、電話、メール ◯チャットチーム 　日々の質問対応に加え、潜在課題をヒアリングしながら新機能やアップセルを提案。 　└ 担当件数：1日10〜15件対応／チャットメイン、電話、メール ◯テクニカルチーム 　複雑な技術課題の調査、社内連携、マニュアル整備を通じてサクセス全体を支援。 　└ 顧客対応＋プロダクト改善支援 ------------------ ■ 業務内容 ・CX部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理 ・チームメンバー（5～10名）のマネジメント、1on1、育成 ・部署横断でのプロジェクト推進（開発／マーケ／セールスとの連携） ・MRRや解約率改善に向けた施策立案、実行 ・カスタマーサクセス業務の型化・仕組み化 ・経営陣へのレポート、提言 ・カスタマーサクセス部門の採用面接 現場理解のため一部プレイヤー業務（オンボーディングや課題解決支援）も担っていただく予定です。 ------------------ ■ ポジションの魅力 ・新体制の立ち上げフェーズに携わり、組織をつくる立場を担える ・プロダクト開発と距離が近く、顧客の声を起点に意思決定ができる ・成長業界（広告×SaaS）で市場価値の高い経験を積める ・将来の部門長や事業責任者を目指せる環境 〜なぜ募集するのか〜 2025年4月にカスタマーサクセス部門含めてビジネスサイドの組織体制を再編し、新たなステージに進む今、チームの成長を牽引できるマネージャー候補を募集しています。 ---------------------- ■ Squadが目指す世界 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Squad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援できるプラットフォーム。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 リリースから約4年で日本のインターネット広告媒体費の約1 / 4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。 ---------------------- 【参考資料】 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・『Squad beyond』ネット広告配信費 推定7,000億円を突破 (2025.06.30) https://squad-s.com/presses/squadbeyond-ad-spending-700billion/ ・CEOブログ https://squad-s.com/blog/

自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』の既存顧客に対して、導入支援～活用促進を行うポジションです。 ■ 利用顧客の属性 広告代理店のマーケター7割、事業会社のマーケター3割 ■ Squad beyondの利用目的 広告の制作から配信、効果の振り返りまで一元管理を行うため。 ------------------ ■ ミッション Squad beyondを導入いただいたお客様が、導入後に効果的にサービスを活用いただき、Web広告効果を最大化出来るようフォローを行う。 ・オンボーディング 　基本操作・分析方法などをオンラインで案内し、スムーズな初期活用をサポート。 　顧客の活用プラン、チーム規模によってTier1~4の4チームで構成。 　└ 担当社数：1人約40〜60社／ビデオ会議メイン、電話、メール ・チャットサポート 　日々の質問対応に加え、潜在課題をヒアリングしながら新機能やアップセルを提案。 また、入社3ヶ月~半年後にはチームリーダーとして、メンバーマネジメントも担っていただくことを想定しています。 ■ 具体的な業務 ・オンボーディング支援（初期設定〜使い方の案内） ・チャット対応による顧客サポート、課題ヒアリング ・新機能や他サービスの活用提案（アップセル提案） ・顧客の活用状況の分析と改善支援 　 ------------------ ■ ポジションの魅力 ◯どの業界、企業も必要な“マーケティング”領域でキャリア構築できる 　マーケティングは企業活動の根幹。どの業界/企業にも必要不可欠となるため、顧客を通して社会への影響力の大きさを実感できます。 ◯メンバーマネジメントに挑戦できる 　これまでのCS経験、SaaS業界経験を活かし、リーダー→マネージャー候補とキャリアアップを実現できます。 ◯顧客の声をプロダクトに届けることができる環境 　エンジニアが同フロアに在籍。現場の声から改善、新機能が日常的に生まれています。 　 〜なぜ募集するのか〜 『Squad beyond』は広告業界の“インフラ的存在”へと成長中。年々利用顧客、チームも増えており、サービスは「プロダクト」から「業務プラットフォーム」へと進化を遂げています。SaaS業界経験のある方に入っていただくことで、顧客への提案の幅 / 深みが増し、より多くの顧客ビジネス成功を実現できると考えています。 ---------------------- ■ Squadが目指す世界 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Squad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援できるプラットフォーム。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 リリースから約4年で日本のインターネット広告媒体費の約1 / 4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。 ---------------------- 【参考資料】 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・『Squad beyond』ネット広告配信費 推定7,000億円を突破 (2025.06.30) https://squad-s.com/presses/squadbeyond-ad-spending-700billion/ ・社員インタビュー記事 https://sivasq.siva-s.com/

〜顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン〜 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、顧客の「技術的な課題」に向き合い、プロダクト改善・サポート体制の強化に貢献するポジションです。 顧客に最も近い「カスタマーサクセスチーム」から吸い上げた技術課題を、開発チームと連携しながら解決に導く役割を担います。 また、FAQ整備やマニュアル作成などを通じて、カスタマーサクセス全体の生産性向上にも貢献していただきます。 ------------------ ■具体的な業務 テクニカルサポート 　複雑な技術課題の調査、社内連携、マニュアル整備を通じてサクセス全体を支援。 　└ 顧客対応＋プロダクト改善支援 ・顧客からの技術的な問い合わせへの対応（HTMLやデータ分析など） ・開発チームとの連携による機能改善、不具合調査 ・機能開発前の仕様調整や検証業務（動作確認、UI/UXの改善提案など） ・Squad beyondの利用ガイド、FAQ、マニュアルの作成 ・データ抽出、調査依頼への対応（SQL等） ・チームからの依頼対応／業務の効率化サポート ------------------ ■ ポジションの魅力 ・プロダクト改善に直結する業務：顧客の声を開発に直接届けるポジション ・広告業界未経験からチャレンジ可能：IT／社内SEからの転職メンバーも在籍 ・ChatGPTやAIを活用した業務推進：自動化や業務効率化に積極的なカルチャー ・SaaS×Webマーケの知見が広がる：成長性の高い業界でキャリアを拡張できる 〜なぜ募集するのか〜 直近Squad beyondのリリースも増えており、データ抽出や新機能の検証タスクが増えています。テクニカルサポートとして、プロダクトやサービスをより良くするためのメンバーを募集します。 ---------------------- ■ Squadが目指す世界 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Squad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援できるプラットフォーム。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 リリースから約4年で日本のインターネット広告媒体費の約1 / 4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。 ---------------------- 【参考資料】 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・『Squad beyond』ネット広告配信費 推定7,000億円を突破 (2025.06.30) https://squad-s.com/presses/squadbeyond-ad-spending-700billion/ ・社員インタビュー記事 https://sivasq.siva-s.com/