カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社Squad

このポジションのミッションSaaSにおけるオンボーディング設計力顧客の導入フェーズにおいて、短期間で成果創出につなげるための設計力が身につきます。初期成功を再現性ある形で実現するスキルを磨けます。顧客課題の構造化・要件定義力顧客の業務や課題を整理し、最適な活用方法へ落とし込む力が身につきます。表面的なニーズではなく、本質的な課題を捉える力を習得できます。データドリブンな初期改善力導入後の利用状況や成果データをもとに、早期の改善提案を行うスキルが身につきます。デジタルマーケティング領域の実践知広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を習得できます。高収益SaaSの導入・運用ノウハウARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、顧客成功の立ち上げプロセスを学べます。AI × SaaS活用スキルAI機能の活用やデータ分析を通じて、AIとSaaSを掛け合わせた導入支援スキルが身につきます。グループ基盤を活かしたキャリア拡張性SIVA Groupの基盤を活かし、将来的には他業界（ホテル・中古車・スーパー等）での挑戦も可能です。このポジションで成果を出した先にあるキャリア本ポジションでは、単なる導入支援ではなく、「なぜ顧客が立ち上がったのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。オンボーディング戦略・標準化の推進成功パターンを体系化し、導入プロセス全体の設計・改善を担う役割へ広がります。プロダクト導入・実装の高度化顧客ごとの要件に応じた導入設計や活用方法の最適化をリードするポジションを目指せます。プロダクト改善・企画への関与導入フェーズで得た顧客課題をもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。セールス・CS連携による価値最大化セールス・活用担当と連携し、導入〜活用まで一貫した顧客成功の仕組みづくりに関与できます。チームマネジメント・組織構築導入チームの立ち上げや育成、標準化を担うマネジメントポジションを目指せます。AI × SaaSによる導入プロセス革新導入プロセスの自動化や最適化を通じて、次世代のオンボーディングモデル構築に関われます。SIVA Group内でのキャリアシフトプロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。IPOフェーズへの参画経験事業成長を導入フェーズから支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。役割Squad beyondを新たに導入いただいた顧客に対し、初期導入〜運用定着までを担うポジションです。顧客の業務や要件を整理し、最適な設定・運用方法を設計します。また、導入時の対応で終わらせず、「誰が対応しても一定品質で導入できる状態」をつくるための型化・ナレッジ化も重要な役割です。主な業務内容新規顧客へのオンボーディング対応顧客の業務フロー・要件のヒアリング、整理初期設定・環境構築の設計・支援運用方法のレクチャー・トレーニング導入後の定着支援・初期課題の解消導入プロセスの改善・ナレッジ化プロダクト・CSチームへのフィードバック連携ゴール顧客が自走してプロダクトを使える状態の実現導入初期における課題の解消・定着率の向上再現性あるオンボーディングプロセスの構築入社後のイメージ3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な導入フローを把握し、一部のオンボーディングを自走できる状態半年〜1年後：複数顧客の導入を担当し、課題に応じた設計・定着支援ができる状態

このポジションのミッションSaaSにおけるオンボーディング設計力顧客の導入フェーズにおいて、短期間で成果創出につなげるための設計力が身につきます。初期成功を再現性ある形で実現するスキルを磨けます。顧客課題の構造化・要件定義力顧客の業務や課題を整理し、最適な活用方法へ落とし込む力が身につきます。表面的なニーズではなく、本質的な課題を捉える力を習得できます。データドリブンな初期改善力導入後の利用状況や成果データをもとに、早期の改善提案を行うスキルが身につきます。デジタルマーケティング領域の実践知広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を習得できます。高収益SaaSの導入・運用ノウハウARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、顧客成功の立ち上げプロセスを学べます。AI × SaaS活用スキルAI機能の活用やデータ分析を通じて、AIとSaaSを掛け合わせた導入支援スキルが身につきます。グループ基盤を活かしたキャリア拡張性SIVA Groupの基盤を活かし、将来的には他業界（ホテル・中古車・スーパー等）での挑戦も可能です。このポジションで成果を出した先にあるキャリア本ポジションでは、単なる導入支援ではなく、「なぜ顧客が立ち上がったのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。オンボーディング戦略・標準化の推進成功パターンを体系化し、導入プロセス全体の設計・改善を担う役割へ広がります。プロダクト導入・実装の高度化顧客ごとの要件に応じた導入設計や活用方法の最適化をリードするポジションを目指せます。プロダクト改善・企画への関与導入フェーズで得た顧客課題をもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。セールス・CS連携による価値最大化セールス・活用担当と連携し、導入〜活用まで一貫した顧客成功の仕組みづくりに関与できます。チームマネジメント・組織構築導入チームの立ち上げや育成、標準化を担うマネジメントポジションを目指せます。AI × SaaSによる導入プロセス革新導入プロセスの自動化や最適化を通じて、次世代のオンボーディングモデル構築に関われます。SIVA Group内でのキャリアシフトプロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。IPOフェーズへの参画経験事業成長を導入フェーズから支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。役割Squad beyondを新たに導入いただいた顧客に対し、初期導入〜運用定着までを担うポジションです。顧客の業務や要件を整理し、最適な設定・運用方法を設計します。また、導入時の対応で終わらせず、「誰が対応しても一定品質で導入できる状態」をつくるための型化・ナレッジ化も重要な役割です。主な業務内容新規顧客へのオンボーディング対応顧客の業務フロー・要件のヒアリング、整理初期設定・環境構築の設計・支援運用方法のレクチャー・トレーニング導入後の定着支援・初期課題の解消導入プロセスの改善・ナレッジ化プロダクト・CSチームへのフィードバック連携ゴール顧客が自走してプロダクトを使える状態の実現導入初期における課題の解消・定着率の向上再現性あるオンボーディングプロセスの構築入社後のイメージ3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な導入フローを把握し、一部のオンボーディングを自走できる状態半年〜1年後：複数顧客の導入を担当し、課題に応じた設計・定着支援ができる状態

入社後に身につくスキルSaaSにおける顧客価値最大化スキルプロダクト導入後の活用支援を通じて、顧客の成果創出にコミットする力が身につきます。 単なるサポートではなく、事業成長に直結する支援力を磨けます。データドリブンな改善提案力顧客の利用データや成果指標をもとに課題を特定し、改善提案を行う力が身につきます。 再現性のある価値提供スキルを習得できます。デジタルマーケティングの実践知識広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を実務で習得できます。業界横断のビジネス理解 EC・不動産・人材・自動車など、多様な業界の顧客支援を通じて、業界を横断したビジネス理解が深まります。*業界横断のビジネス理解 ARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、プロダクト活用と顧客成功の仕組みを学べます。このポジションのミッション本ポジションでは、単なる顧客対応ではなく、「なぜ顧客が成功したのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。カスタマーサクセス戦略・仕組み設計成功事例を体系化し、オンボーディングや活用支援の仕組みを設計する役割へ広がります。プロダクト改善・企画への関与顧客の声や利用データをもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。セールス・マーケとの連携によるGTM戦略推進顧客データを起点に、アップセル・クロスセルや市場戦略の設計に関与できます。チームマネジメント・組織構築CSチームの立ち上げ・育成・仕組み化を担うマネジメントポジションを目指せます。AI × SaaSによる顧客成功モデルの構築顧客行動データの解析やAI活用を通じて、次世代のカスタマーサクセスの仕組みづくりに関われます。SIVA Group内でのキャリアシフトプロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。IPOフェーズへの参画事業成長を顧客成功の側面から支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。役割Squad beyondを導入いただいた顧客に対し、活用支援を通じて成果創出を支えるポジションです。顧客の運用状況や課題を把握し、「どうすればより成果が出るか」を考え、提案・改善を行います。また、個別対応で終わらせず、成功事例や改善内容を言語化し、再現性ある活用支援につなげていく役割も担います。主な業務内容既存顧客への活用支援・定期フォロー顧客の運用状況・課題のヒアリング、整理活用方法・運用改善の提案活用状況のモニタリング・課題の特定成功事例・改善内容のナレッジ化プロダクト・マーケ・セールスへのフィードバック連携ゴール顧客の業務成果の向上（CV改善・業務効率化など）継続利用・活用度の向上再現性ある活用支援プロセスの構築入社後のイメージ3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な顧客課題を把握し、一部の顧客対応を自走できる状態半年〜1年後：複数顧客を担当し、課題に応じた活用提案・改善提案ができる状態

入社後に身につくスキルSaaSにおける顧客価値最大化スキルプロダクト導入後の活用支援を通じて、顧客の成果創出にコミットする力が身につきます。 単なるサポートではなく、事業成長に直結する支援力を磨けます。データドリブンな改善提案力顧客の利用データや成果指標をもとに課題を特定し、改善提案を行う力が身につきます。 再現性のある価値提供スキルを習得できます。デジタルマーケティングの実践知識広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を実務で習得できます。業界横断のビジネス理解 EC・不動産・人材・自動車など、多様な業界の顧客支援を通じて、業界を横断したビジネス理解が深まります。業界横断のビジネス理解 ARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、プロダクト活用と顧客成功の仕組みを学べます。このポジションのミッション本ポジションでは、単なる顧客対応ではなく、「なぜ顧客が成功したのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。カスタマーサクセス戦略・仕組み設計成功事例を体系化し、オンボーディングや活用支援の仕組みを設計する役割へ広がります。プロダクト改善・企画への関与顧客の声や利用データをもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。セールス・マーケとの連携によるGTM戦略推進顧客データを起点に、アップセル・クロスセルや市場戦略の設計に関与できます。チームマネジメント・組織構築CSチームの立ち上げ・育成・仕組み化を担うマネジメントポジションを目指せます。AI × SaaSによる顧客成功モデルの構築顧客行動データの解析やAI活用を通じて、次世代のカスタマーサクセスの仕組みづくりに関われます。SIVA Group内でのキャリアシフトプロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。IPOフェーズへの参画事業成長を顧客成功の側面から支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。役割Squad beyondを導入いただいた顧客に対し、活用支援を通じて成果創出を支えるポジションです。顧客の運用状況や課題を把握し、「どうすればより成果が出るか」を考え、提案・改善を行います。また、個別対応で終わらせず、成功事例や改善内容を言語化し、再現性ある活用支援につなげていく役割も担います。主な業務内容既存顧客への活用支援・定期フォロー顧客の運用状況・課題のヒアリング、整理活用方法・運用改善の提案活用状況のモニタリング・課題の特定成功事例・改善内容のナレッジ化プロダクト・マーケ・セールスへのフィードバック連携ゴール顧客の業務成果の向上（CV改善・業務効率化など）継続利用・活用度の向上再現性ある活用支援プロセスの構築入社後のイメージ3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な顧客課題を把握し、一部の顧客対応を自走できる状態半年〜1年後：複数顧客を担当し、課題に応じた活用提案・改善提案ができる状態

入社後に身につくスキルSaaSプロダクトにおけるテクニカルサポートスキル顧客からの技術的な問い合わせに対し、仕様・不具合・運用課題を切り分け、原因調査から回答方針の整理までを担う力が身につきます。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客課題を技術的に理解し、再現性ある解決につなげる経験ができます。SQL・ログ調査を用いた原因分析スキルデータベースやログを確認しながら、事象の原因や影響範囲を調査する力が身につきます。プロダクトの仕様理解だけでなく、実際のデータや挙動をもとに判断する実践的な調査力を磨けます。顧客と開発チームをつなぐ仕様整理・要件整理スキル顧客からの問い合わせや要望をそのまま開発に渡すのではなく、背景・目的・再現条件・影響範囲を整理し、開発チームが判断しやすい形に落とし込む力が身につきます。サポート品質向上・仕組み化スキルFAQ、利用ガイド、対応フロー、ナレッジ整備などを通じて、問い合わせを減らす仕組みをつくる経験ができます。属人的な対応ではなく、チーム全体で再現できる運用に落とし込む力が身につきます。AI活用による業務改善スキル生成AIや各種AIツールを活用し、問い合わせ整理、調査補助、ナレッジ作成、対応品質の平準化など、テクニカルサポート業務の効率化・高度化に取り組めます。このポジションで成果を出した先にあるキャリア本ポジションでは、問い合わせを正確に処理するだけでなく、 「なぜ問い合わせが発生したのか」「どうすれば再発を防げるのか」「どのように仕組みに落とし込むか」まで考えることを重視します。 その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。テクニカルサポートの中核メンバー技術的な問い合わせ対応、障害切り分け、調査フロー整備をリードし、サポート品質向上を担う役割へ広がります。プロダクト改善・仕様改善への関与顧客の声や問い合わせ傾向をもとに、開発チームと連携しながら仕様改善・UI/UX改善・不具合改善に関与できます。QA・品質改善領域への拡張新機能リリース前の検証、仕様確認、動作テストなどを通じて、プロダクト品質を高める役割にも広げられます。サポートOps・業務改善領域FAQ、ナレッジ、対応フロー、自動化、AI活用などを通じて、サポート業務全体の効率化・標準化を推進できます。開発・CS・プロダクトを横断する技術支援ポジション顧客理解と技術理解の両方を活かし、CS、開発、PdMの間に立って課題解決を推進する役割を目指せます。役割Squad beyondを利用する顧客や社内メンバーからの技術的な問い合わせに対し、事象の切り分け、原因調査、回答方針の整理、再発防止策の検討を担うポジションです。 カスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、顧客課題を技術的に整理しながら、プロダクト品質の向上やサポート体制の仕組み化を推進していただきます。 単に問い合わせを処理するのではなく、問い合わせの背景にある課題を捉え、FAQ化、運用改善、仕様改善、開発連携につなげていくことが期待されます。主な業務内容プロダクトや計測に関する技術的な問い合わせ対応SQLを用いたデータベース調査、ログ確認、原因調査仕様・不具合・設定ミス・運用課題の切り分け顧客や社内メンバーへの技術的な説明、回答方針の整理カスタマーサクセスからの相談対応、調査支援開発チームと連携した不具合調査、再現確認、影響範囲の整理顧客の声や問い合わせ傾向をもとにした仕様改善・機能改善の提案新機能リリース前の仕様確認、動作検証、UI/UX改善提案FAQ、利用ガイド、マニュアルなどのナレッジ作成問い合わせ削減に向けた運用フロー改善、仕組み化AIツールを活用した調査・ナレッジ作成・対応品質向上ゴール技術的な問い合わせに対する一次切り分け・原因調査の精度向上カスタマーサクセスと開発チームの連携品質向上問い合わせ対応の属人化解消、ナレッジ化、仕組み化顧客課題を起点としたプロダクト品質・仕様改善への貢献FAQやガイド整備による自己解決率の向上AI活用によるサポート業務の効率化・品質向上入社後の成長イメージ3ヶ月後：Squad beyondの仕様や主要な問い合わせパターンを理解し、既存フローに沿った調査・回答整理ができる状態半年〜1年後：SQLやログ調査を用いて、技術的な問い合わせの一次切り分けや原因調査を自走できる状態1年後以降：問い合わせ傾向をもとに、FAQ整備、運用改善、開発連携、プロダクト改善提案まで主体的に推進できる状態