カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社Squad

〜ユーザーの熱量を高め、ファンを育てる。「リアルな場」をつくる仕掛け人〜 ■ 募集背景とミッション 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」はリリースから約3年で、契約アカウント数900社以上、ARRは12億円を突破し、私たちは現在、次のフェーズを目指す変革・成長期にあります。 私たちが大切にしているのは「デジタルのツール」だけでなく、それを利用いただく「ユーザー同士のリアルな繋がり」です。 ユーザーからの開催要望も増えており、体制強化が急務となっています。 ユーザーが交流し、学び合える「最高の場」を一緒につくっていきませんか？ ■ 業務概要 『Squad beyond』を利用する既存顧客との関係を深めるための、オフラインイベントの企画・運営全般をお任せします。 まずは運営からスタートし、徐々に企画立案や効果分析へと裁量を広げていただきます。 1. イベント企画・運営 ・イベントのテーマ設定・企画立案（女子会、勉強会、交流会など） ・登壇者やスピーカーの調整、進行台本の作成 ・集客施策の実行（マーケチームやCSチームと連携） ・当日の運営ディレクション（司会進行、撮影、ケータリング手配、会場設営） ※自社オフィス1Fのカフェスペースで開催 2. コミュニティの活性化 ・参加者同士をつなぐ「ハブ」としてのコミュニケーション ・ユーザーの声を拾い上げ、CSや開発チームへフィードバック 3. 成果分析と仕組み化 ・開催後のアンケート集計、満足度分析、SNS反響の分析 ・イベント運営フローの「型化」（マニュアル整備や効率化）により、少人数でも質の高いイベントを継続できる仕組みづくり ■ 過去の開催事例 ユーザー同士の「横のつながり」を重視したイベントが中心です。 ・『記事LPフェスタ』（2025年8月）：ユーザーが作成事例をプレゼンし合う勉強会＆交流会 https://lp.squadbeyond.com/event250805 ・『WEB広告女子会』（2025年7月）：業界で働く女性マーケター限定のキャリア交流会 ttps://lp.squadbeyond.com/event250724 ■ イベント概要 ・規模、参加人数：小規模10名〜大規模100名まで様々。 ・形式／頻度：オフラインイベント月2〜3回開催 ・参加顧客層：広告代理店マーケター、事業会社のマーケター、クリエイティブ担当者など。業界経験1年目の若手から事業部長や経営層まで幅広く参加。 ・イベント当日は、セールスやカスタマーサクセスメンバーもユーザー交流のため参加します。 ・KPI例：イベント開催数（月1〜2回）、参加人数、満足度、SNS投稿imp数など。 ■ このポジションの魅力 ・ユーザーの声をダイレクトに聞ける：Web上の施策とは異なり、参加者の笑顔や「楽しかった！」という声をダイレクトに聞けるのが最大のやりがいです。 ・未経験から「イベントマーケティング」へキャリアチェンジ：営業や広報などの経験を活かしながら、成長企業のマーケティング組織でキャリアを積むことができます。 ・「仕組み」でイベントを成功させる：ただ盛り上げるだけでなく、集客から事後フォローまでのフローを構築し、再現性のあるイベント運営スキル（PM力）が身につきます。

■ 募集背景 2025年7月、自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』は正式リリースから5年を迎えました。約4年でARR12億を突破、今では国内ネット広告市場の約1/4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。 大手代理店、メーカー、事業主を中心に累計1,000社以上に導入いただき、日々寄せられるご要望やフィードバックをもとにプロダクトも進化を加速させています。 現在はさらなる拡大フェーズにあり、顧客体験をより高い水準へ引き上げるため、カスタマーサクセス組織を牽引していただける方を募集しています。 ■ 業務概要 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、導入支援～活用促進するカスタマーサクセスチーム。 マネージャー候補として、顧客対応からチーム/組織マネジメントまでお任せします。 具体的には... ・MRRや解約率改善に向けた施策立案、実行 ・チームのKPI設計、進捗管理 ・チームメンバー（5～10名）のマネジメント、1on1、育成 ・カスタマーサクセス業務の型化/仕組み化 ・経営陣へのレポート、提言 ■ チーム構成 部門：カスタマーサクセス（CX） 体制：全15名（マネージャー2名／リーダー5名／メンバー8名） 現在のカスタマーサクセス組織は大きく2つの部門に分かれ、それぞれチームで構成されています。 1) CX1：大手代理店向けオンボーディングチーム＆テクニカルサポートチーム ・対象：上位プランの大手広告代理店や大手顧客 ・業務：新規導入支援、継続的な関係構築、アップセル提案、新オプション機能の企画提案 2) CX2：中小規模顧客向けオンボーディングチーム＆チャットサポートチーム ・対象：個人利用〜小規模チームの顧客 ・業務：新規導入支援、日常的なサポート、アップセル提案、解約阻止の取り組み 上記どちらかのチームを統括するのではなく、CX全体を俯瞰し組織全体の目標設計や戦略設計、顧客体験の底上げをリードする役割を担っていただきます。 ■ ポジションの魅力 ・若手中心のチームを率いて、CS経験や知見をそのまま成果に変えられる ・「どうやれば顧客が成功するか」の型をメンバーに伝え、チームの立ち上がりスピードを加速させる達成感を得ることができる ・自分の工夫や指導がチームと顧客の両方に反映され、成果が目に見えやすい ・幹部候補として事業戦略に影響を与える意思決定にも関わる機会がある ---------------------- ・選考フロー 書類選考→一次面接 (人事部長 Web30分)→最終面接 (CEO 対面60分) ※個人により変更可能性あり ▼ 参考資料 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・Squad beyond 国内ネット広告媒体費の30％に拡大 (2025.09.17) https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000044.000059226.html

私たちは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム 「Squad beyond」 を開発・提供しています。2020年に正式リリースされたSquad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。私たちは、日本を代表する、デジタルマーケティング領域の“インフラ”となることを目指しています。配属事業・配属部・役割カスタマーサクセス（導入コンサル）チーム募集背景「Squad beyond」は累計1000社以上に導入され、ARR12億を突破。今後3.5年でARR20億を目指す成長フェーズにあります。 この成長を持続させるためには、 「新規契約を増やす」だけでなく、 導入初期の体験品質を高め、顧客が迷わず成果を出せる状態をつくること が不可欠です。 本ポジションでは、マニュアル通りのサポート問い合わせ対応中心のCS ではなく、新規顧客の活用状況・行動データを起点に、定着までのプロセスを設計・改善する役割を担います。 オンボーディングの勝ちパターンを磨き込み、 「このプロダクトなら使いこなせる」「成果が出る」 という体験を仕組みとしてつくる仲間を募集しています。主な業務内容顧客の利用状況や成果データを分析し、プロダクト価値を最大化するための提案活動を担います。顧客課題の把握から商談創出、リモートでの活用支援、アップセル提案・契約獲得までを一貫して担当。顧客の成功事例を構造化し、再現性のある成功パターンとしてチームに展開することで、継続的な売上成長と顧客定着を推進します。▪️具体的には新規顧客の利用状況・初期成果データの把握、課題整理プロダクトの使い方・活用方法のレクチャー（オンライン中心）初期設定・運用立ち上げにおける伴走支援つまずきやすいポイントの把握と改善提案成功事例・オンボーディングの勝ち筋整理、ナレッジ化営業・CS・マーケティングと連携した定着施策の改善※アップセル提案や契約獲得は主目的ではなく、成果が出る状態をつくることが役割の中心です。関わるプロダクト・領域デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」 （LP制作・効果計測・分析・運用を一気通貫で行うSaaS）ゴール新規顧客がプロダクトを理解し自走できる状態になり継続的に成果を出せる までのオンボーディング体験を磨き込み、 顧客定着と事業成長の土台をつくること。キャリアパス事業拡大フェーズのため、志向や強みに応じて役割を広げていくことが可能です。例：オンボーディング担当として顧客支援を経験定着施策・業務設計・ナレッジ整備を担う中核メンバーへ将来的には、CS／テクニカルサポート／チームマネジメントなどへの展開も可能 現在は正社員・インターン混成チームで、業務設計・育成・改善を進めています。事例： インターンでマーケティングを経験後、インサイドセールス(2ヶ月)→顧客オンボーディングや活用支援の業務を担当（1年）→テクニカルサポート業務を経験（半年）→本チームに戻り、3年目からマネージャーとしてチームを牽引。 現在は正社員・インターンのチーム体制を整え、業務設計・育成・運用改善を行いながら、チーム全体の成果最大化を担っています。チーム・組織情報チーム人数：数名規模（拡大中）バックグラウンド：営業、CS、広告運用などレポートライン：課マネージャー → 部長期待する役割・入社後の姿入社3ヶ月後プロダクトと基本的な顧客課題を理解している新規顧客のオンボーディングを一定数自走できている半年〜1年後安定して顧客定着を支援できている勝ち筋や改善ポイントを言語化し、チームへ展開できているこのポジションで身につくこと顧客体験を設計し、定着を生み出すスキルデータと実行を往復しながら改善する力SaaSにおけるオンボーディング・カスタマーサクセスの基礎〜応用会社・プロダクトのフェーズ「Squad beyond」は累計1,000社以上に導入されており、2025年8月時点で年間約9,000億円規模の広告配信費に活用されています。これは日本国内のインターネット広告媒体費約2.9兆円のうち、約30％に相当する規模です。 プロダクトとしてはすでに市場で一定のポジションを確立しており、現在は立ち上げ期を終え、事業・組織・プロダクトをさらにスケールさせていく「成長後期〜拡張フェーズ」にあります。今後は、より高度な広告運用や業務効率化を支える機能強化を行いながら、プロダクトと組織の両面で持続的な成長を目指していきます。選考フロー書類選考面接回数：2回現場面接（マネージャー） 最終面接（代表取締役社長） オファー面談（採用／マネージャー）選考期間：応募〜内定まで約1ヶ月を想定

私たちは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発・提供しています。2020年に正式リリースされたSquad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。私たちは、日本を代表する、デジタルマーケティング領域の“インフラ”となることを目指しています。配属事業・配属部・役割カスタマーサクセス（活用コンサル）本ポジションは、 既存顧客の利用状況・成果データを起点に、活用度と成果をさらに引き上げることで、 アップセルを含む継続的な売上成長を創出する「事業成長直結ポジション」です。募集背景「Squad beyond」は累計1,000社以上に導入され、プロダクトとして一定の市場ポジションを確立しています。 現在は既存顧客の活用度・成果をいかに最大化し、再現性ある成長につなげるかが、事業拡大の重要テーマとなっています。今後のARR成長を支えるためには、顧客状況を正しく把握・分析する力成果につながる成功パターンを言語化・モデル化する力活用支援から商談・アップセルまでをつなぐ実行力これらを兼ね備えたカスタマーグロース人材の強化が不可欠です。 本ポジションでは、既存顧客の価値を最大化しながら、事業成長を牽引するメンバーを募集します。主な業務内容既存顧客の利用状況・成果データを分析し、課題や成長余地を特定。 リモートでの活用支援や提案活動を通じて、アップセルを含む売上成長を実現します。 また、成功事例を再現可能な形で整理し、チーム全体の成果最大化にも貢献します。▪️具体的には既存顧客の利用状況・成果データの分析、課題抽出成功事例・勝ち筋の整理と再現可能な提案モデルの構築顧客課題に基づく商談創出・提案活動オンラインでの利活用支援・課題解決サポートアップセル提案および契約獲得マーケティング・CSと連携した改善施策の企画・実行関わるプロダクト・領域デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」 （LP制作・効果計測・分析・運用を一気通貫で行うSaaS）ゴール既存顧客の活用度・成果を高めながら、アップセルを含む継続的な売上成長を実現し、事業拡大に再現性をもたらすこと。キャリアパス（事例を掲載）ご入社後はOJTを通して業務を学んでいただき、 スキルやご経験に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。▪️例1：メンバー → セールスマネージャー既存／新規顧客の利活用支援・商談創出・アップセル獲得で成果を継続成功パターンを型化し、チーム全体の成果を再現可能に複数案件・メンバーのマネジメントを担い、セールスマネージャーへ▪️例2：メンバー → 本部署のマネージャー顧客状況分析を起点に、勝ち筋（成功モデル）を構築仕組み化（提案モデル・運用フロー・KPI設計）を推進し、組織の成果を底上げ新規／既存いずれかの領域を統括するマネージャーへチーム・組織情報チーム人数：数名規模（拡大中） バックグラウンド：営業、CS、広告運用など レポートライン：課マネージャー → 部長期待する役割・入社後の姿入社3ヶ月後に期待する状態プロダクト・既存顧客の課題を理解し、活用支援や商談創出を自走できているデータをもとに顧客課題を整理し、提案につなげられている半年〜1年後の期待値安定してアップセルを創出し、チームの売上成長をリードしている成功事例や勝ち筋を言語化し、再現性ある形でチームに展開しているこのポジションで身につくこと・解決したい課題データ起点で既存顧客の価値と売上を伸ばすスキル商談創出〜提案・契約・活用支援までを一気通貫で推進する力事業成長フェーズにおける、再現性あるグロースモデル構築経験会社・プロダクトのフェーズ「Squad beyond」は累計1,000社以上に導入されており、2025年8月時点で年間約9,000億円規模の広告配信費に活用されています。これは日本国内のインターネット広告媒体費約2.9兆円のうち、約30％に相当する規模です。 プロダクトとしてはすでに市場で一定のポジションを確立しており、現在は立ち上げ期を終え、事業・組織・プロダクトをさらにスケールさせていく「成長後期〜拡張フェーズ」にあります。今後は、より高度な広告運用や業務効率化を支える機能強化を行いながら、プロダクトと組織の両面で持続的な成長を目指していきます。選考フロー書類選考面接回数：2回現場面接（マネージャー） 最終面接（代表取締役社長） オファー面談（採用／マネージャー）選考期間：応募〜内定まで約1ヶ月を想定

■ 募集背景 2025年7月、自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』は正式リリースから5年を迎えました。 約4年でARR12億を突破、今では国内ネット広告市場の約1/4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。 大手代理店、メーカー、事業主を中心に累計1,000社以上に導入いただき、日々寄せられるご要望やフィードバックをもとにプロダクトも進化を加速させています。 現在はさらなる拡大フェーズにあり、顧客体験をより高い水準へ引き上げるため、カスタマーサクセス組織を牽引していただける方を募集します。 ■ 仕事概要 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対し、導入支援～活用促進までを行うカスタマーサクセスチーム。 部長候補として、部門全体の戦略設計から組織マネジメント、経営層への提言まで幅広くリードいただきます。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサクセス部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理 ・部門全体のマネジメント（組織規模：15名程度、将来的な拡大を想定） ・メンバーおよびマネージャー層の育成、1on1、評価 ・部門横断でのプロジェクト推進（開発／マーケティング／セールスとの連携） ・MRR成長や解約率改善に向けた全社的施策の立案、実行 ・カスタマーサクセス業務の型化、仕組み化 ・経営陣へのレポート、経営会議での提言 ・部門の採用戦略設計、面接対応 ■ チーム構成 部門：カスタマーサクセス（CX） 体制：全15名（マネージャー2名／リーダー5名／メンバー8名） 現在のカスタマーサクセス組織は、大きく2つの部門に分かれ、それぞれチームで構成されています。 1) CX1：大手代理店向けオンボーディングチーム＆テクニカルサポートチーム ・対象：上位プランの大手広告代理店や大手顧客 ・業務：新規導入支援、継続的な関係構築、アップセル提案、新オプション機能の企画提案 2) CX2：中小規模顧客向けオンボーディングチーム＆チャットサポートチーム ・対象：個人利用〜小規模チームの顧客 ・業務：新規導入支援、日常的なサポート、アップセル提案、解約阻止の取り組み 部長候補として、カスタマーサクセス部門を俯瞰し、組織全体の戦略設計やKPI設計、他部門と連携したプロジェクト推進、経営陣へのレポート・提言などを幅広くリードする役割を担っていただきます。 ■ ポジションの魅力 ・経営層直下で、カスタマーサクセス部門の立ち上げと成長をリードできる ・顧客の声を起点に、プロダクト開発や全社戦略に影響を与えられる ・成長市場（広告×SaaS）において、数値改善と組織成長を同時に担える ・事業成長の中心となる部門をリードし、経営視点を養える

私たちは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム 「Squad beyond」 を開発・提供しています。2020年に正式リリースされたSquad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。私たちは、日本を代表する、デジタルマーケティング領域の“インフラ”となることを目指しています。配属事業・配属部・役割グロースセールスチーム本ポジションは、 Squad beyondを初めて導入する顧客に対し、課題を整理し、最適な導入提案を行い、契約獲得までを担う新規セールス職です。 マーケティング施策を起点に創出されたリードに対し、プロダクト価値を正しく伝え、顧客の意思決定を後押しする役割を担います。 押し売りではなく、顧客課題の構造を理解し、価値を言語化して“納得して選ばれる”提案を行います。募集背景「Squad beyond」は累計1,000社以上に導入され、ARR12億円を突破。 今後3.5年で ARR20億円規模への成長 を目指すフェーズにあります。 事業成長をさらに加速させるためには、プロダクト価値を正しく伝えられる営業体制再現性のある商談・契約獲得プロセスの強化が不可欠です。 本ポジションでは、単なる「御用聞き営業」や「価格勝負の営業」ではなく、 顧客の課題構造を理解し、Squad beyondで実現できる価値を言語化し、契約につなげる新規セールスを担っていただきます。主な業務内容新規顧客に対する商談対応〜契約獲得までを一貫して担当します。▪️具体的にはマーケティング施策・問い合わせからの新規リード対応顧客課題・現状業務フローのヒアリング、整理Squad beyondの導入提案・デモンストレーション（オンライン中心）顧客ごとの課題に合わせた提案内容の設計条件調整・契約締結までの対応商談内容・受注理由の整理、ナレッジ共有マーケティング・CSチームと連携した提案改善※受注後のオンボーディング・運用支援は、別チームが担当します。 ※押し売り・飛び込み・無理なクロージングはありません。顧客課題と提供価値が合致した場合に、導入提案〜契約合意を進めます。関わるプロダクト・領域デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」 （LP制作・効果計測・分析・運用を一気通貫で行うSaaS）ゴール顧客課題を正しく理解した上での新規契約の獲得再現性のある商談・提案プロセスの構築事業成長を支える新規顧客基盤の拡大キャリアパス（事例を掲載）事業拡大フェーズのため、成果や志向に応じて役割を広げることが可能です。 例 新規セールスとして商談・契約獲得を経験 提案内容・商談設計の改善を担う中核メンバーへ 将来的には セールス企画・業務設計 チームマネジメント などへの展開も可能です。チーム・組織情報チーム人数：数名規模（拡大中）バックグラウンド：営業、広告運用、CS などレポートライン：課マネージャー → 部長期待する役割・入社後の姿入社3ヶ月後に期待する状態プロダクト理解・基本的な顧客課題を把握商談に同席しながら、一定数の商談を自走できる状態半年〜1年後の期待値新規商談を安定して担当受注率・提案の勝ち筋を意識した商談設計ができているこのポジションで身につくこと・解決したい課題BtoB SaaSにおける新規営業スキル顧客課題を構造的に捉える提案力プロダクト価値を言語化し、意思決定を促す力会社・プロダクトのフェーズ「Squad beyond」は累計1,000社以上に導入されており、2025年8月時点で年間約9,000億円規模の広告配信費に活用されています。これは日本国内のインターネット広告媒体費約2.9兆円のうち、約30％に相当する規模です。 プロダクトとしてはすでに市場で一定のポジションを確立しており、現在は立ち上げ期を終え、事業・組織・プロダクトをさらにスケールさせていく「成長後期〜拡張フェーズ」にあります。今後は、より高度な広告運用や業務効率化を支える機能強化を行いながら、プロダクトと組織の両面で持続的な成長を目指していきます。選考フロー書類選考面接回数：2回現場面接（マネージャー） 最終面接（代表取締役社長） オファー面談（採用／マネージャー）選考期間：応募〜内定まで約1ヶ月を想定

〜顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン〜 私たちは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム 「Squad beyond」 を開発・提供しています。 2020年に正式リリースされたSquad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。 私たちは、日本を代表する、デジタルマーケティング領域の“インフラ”となることを目指しています。 ■ 募集背景 リリース開始から5年でARR12億円を突破し、Squadはプロダクトも組織も拡大フェーズにあります。 事業拡大に伴い、技術的な問い合わせや検証タスクも増加しています。 しかし、私たちは単に「問い合わせをさばく人」を求めているのではありません。 求めているのは、「問い合わせを発生させない仕組み」を作り、顧客と開発チームの間に入ってプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートです。 事業が急拡大するこのタイミングで、プロダクトとサポート体制をより良くするためのコアメンバーを募集します。 ■ 業務内容 カスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、技術的な課題解決とプロダクト品質の向上を担います。 1. テクニカルサポート ・プロダクトやその計測に関わる技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティング ・SQLを用いたデータベース調査、ログ解析による原因特定 ・「仕様」か「不具合」かの切り分けと、顧客への技術的な説明・回答 2. プロダクト品質向上と開発連携 ・開発チームと連携した不具合調査および機能改善の提案（要件整理） ・新機能リリース前の仕様調整、動作検証（テスト）、UI/UX改善提案 ・顧客の声を起点とした、開発へのフィードバックループの構築 3. ナレッジの資産化・仕組み化 ・利用ガイド、FAQ、マニュアル作成による自己解決率の向上 ・チーム内の業務フロー効率化や、対応ナレッジの標準化・資産化 ■ このポジションの魅力 1. 「10→100」フェーズの変革を、当事者として経験できる： 私たちは今、ARR10億円の壁を突破し、次のステージへ駆け上がる「第二創業期」とも呼べる変革の真っ只中にいます。カオスを楽しみ、自らの手で組織を創り上げる経験は、あなたの市場価値を大きく高めます。 2. 「ユーザーに最も近い場所」でのモノづくり： 顧客のフィードバックをダイレクトに受け取り、それを開発チームへ届けて改善サイクルを回す経験ができます。「納品して終わり」ではなく、自社プロダクトがどう使われているかを肌で感じながら、開発と共にサービスを磨き上げる手触り感があります。 3. AI・最新技術を現場で使い倒す環境： ・GeminiやChatGPT等の生成AIを活用した業務効率化が求められます。新しい技術を積極的に試し、業務フローを変革する経験を積むことができます。