カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社Squad

〜ユーザーの熱量を高め、ファンを育てる。「リアルな場」をつくる仕掛け人〜 ■ 募集背景とミッション 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」はリリースから約3年で、契約アカウント数900社以上、ARRは12億円を突破し、私たちは現在、次のフェーズを目指す変革・成長期にあります。 私たちが大切にしているのは「デジタルのツール」だけでなく、それを利用いただく「ユーザー同士のリアルな繋がり」です。 ユーザーからの開催要望も増えており、体制強化が急務となっています。 ユーザーが交流し、学び合える「最高の場」を一緒につくっていきませんか？ ■ 業務概要 『Squad beyond』を利用する既存顧客との関係を深めるための、オフラインイベントの企画・運営全般をお任せします。 まずは運営からスタートし、徐々に企画立案や効果分析へと裁量を広げていただきます。 1. イベント企画・運営 ・イベントのテーマ設定・企画立案（女子会、勉強会、交流会など） ・登壇者やスピーカーの調整、進行台本の作成 ・集客施策の実行（マーケチームやCSチームと連携） ・当日の運営ディレクション（司会進行、撮影、ケータリング手配、会場設営） ※自社オフィス1Fのカフェスペースで開催 2. コミュニティの活性化 ・参加者同士をつなぐ「ハブ」としてのコミュニケーション ・ユーザーの声を拾い上げ、CSや開発チームへフィードバック 3. 成果分析と仕組み化 ・開催後のアンケート集計、満足度分析、SNS反響の分析 ・イベント運営フローの「型化」（マニュアル整備や効率化）により、少人数でも質の高いイベントを継続できる仕組みづくり ■ 過去の開催事例 ユーザー同士の「横のつながり」を重視したイベントが中心です。 ・『記事LPフェスタ』（2025年8月）：ユーザーが作成事例をプレゼンし合う勉強会＆交流会 https://lp.squadbeyond.com/event250805 ・『WEB広告女子会』（2025年7月）：業界で働く女性マーケター限定のキャリア交流会 ttps://lp.squadbeyond.com/event250724 ■ イベント概要 ・規模、参加人数：小規模10名〜大規模100名まで様々。 ・形式／頻度：オフラインイベント月2〜3回開催 ・参加顧客層：広告代理店マーケター、事業会社のマーケター、クリエイティブ担当者など。業界経験1年目の若手から事業部長や経営層まで幅広く参加。 ・イベント当日は、セールスやカスタマーサクセスメンバーもユーザー交流のため参加します。 ・KPI例：イベント開催数（月1〜2回）、参加人数、満足度、SNS投稿imp数など。 ■ このポジションの魅力 ・ユーザーの声をダイレクトに聞ける：Web上の施策とは異なり、参加者の笑顔や「楽しかった！」という声をダイレクトに聞けるのが最大のやりがいです。 ・未経験から「イベントマーケティング」へキャリアチェンジ：営業や広報などの経験を活かしながら、成長企業のマーケティング組織でキャリアを積むことができます。 ・「仕組み」でイベントを成功させる：ただ盛り上げるだけでなく、集客から事後フォローまでのフローを構築し、再現性のあるイベント運営スキル（PM力）が身につきます。

このポジションのミッション「顧客の業務を理解し、Squad beyondを“使える状態”に設計・定着させる。」導入コンサルは、単に初期設定を行う仕事ではありません。顧客の業務フローや運用状況を理解した上で、「どのように使えば業務が回るか」を設計し、現場で使える状態まで落とし込む役割です。ツールを導入するだけでは成果は出ません。顧客が日常業務の中で自然に使える状態をつくることが、最も重要なミッションです。役割Squad beyondを新たに導入いただいた顧客に対し、初期導入〜運用定着までを担うポジションです。顧客の業務や要件を整理し、最適な設定・運用方法を設計します。また、導入時の対応で終わらせず、「誰が対応しても一定品質で導入できる状態」をつくるための型化・ナレッジ化も重要な役割です。主な業務内容新規顧客へのオンボーディング対応顧客の業務フロー・要件のヒアリング、整理初期設定・環境構築の設計・支援運用方法のレクチャー・トレーニング導入後の定着支援・初期課題の解消導入プロセスの改善・ナレッジ化プロダクト・CSチームへのフィードバック連携ゴール顧客が自走してプロダクトを使える状態の実現導入初期における課題の解消・定着率の向上再現性あるオンボーディングプロセスの構築入社後のイメージ3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な導入フローを把握し、一部のオンボーディングを自走できる状態半年〜1年後：複数顧客の導入を担当し、課題に応じた設計・定着支援ができる状態得られる経験・キャリアSaaSにおけるオンボーディング・導入支援スキル顧客業務を構造的に整理し、運用に落とし込む力再現性ある導入プロセスを設計・改善する経験事業拡大フェーズのため、成果や志向に応じて役割を広げていくことが可能です。例：導入プロセスの改善・標準化の中核メンバーカスタマーサクセス（活用支援）への展開業務設計・プロダクト改善への関与

このポジションのミッション「顧客の業務成果に向き合い、Squad beyondの活用を通じて成果最大化を実現する。」カスタマーサクセスは、単にツールの使い方をサポートする仕事ではありません。顧客の業務や目標を理解した上で、「どう使えば成果につながるのか」を考え、活用を前に進める役割です。顧客からの要望に応えるだけではなく、現状の使い方や運用を踏まえた改善提案を行い、継続的に価値を届けていきます。役割Squad beyondを導入いただいた顧客に対し、活用支援を通じて成果創出を支えるポジションです。顧客の運用状況や課題を把握し、「どうすればより成果が出るか」を考え、提案・改善を行います。また、個別対応で終わらせず、成功事例や改善内容を言語化し、再現性ある活用支援につなげていく役割も担います。主な業務内容既存顧客への活用支援・定期フォロー顧客の運用状況・課題のヒアリング、整理活用方法・運用改善の提案活用状況のモニタリング・課題の特定成功事例・改善内容のナレッジ化プロダクト・マーケ・セールスへのフィードバック連携ゴール顧客の業務成果の向上（CV改善・業務効率化など）継続利用・活用度の向上再現性ある活用支援プロセスの構築入社後のイメージ3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な顧客課題を把握し、一部の顧客対応を自走できる状態半年〜1年後：複数顧客を担当し、課題に応じた活用提案・改善提案ができる状態得られる経験・キャリアBtoB SaaSにおけるカスタマーサクセススキル顧客課題を構造的に捉え、改善につなげる力プロダクト活用を通じて成果を出すための提案力 事業拡大フェーズのため、成果や志向に応じて役割を広げていくことが可能です。例：活用支援の型化・ナレッジ整備カスタマーサクセス企画・業務設計チームマネジメント

〜顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン〜 私たちは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム 「Squad beyond」 を開発・提供しています。 2020年に正式リリースされたSquad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。 私たちは、日本を代表する、デジタルマーケティング領域の“インフラ”となることを目指しています。 ■ 募集背景 リリース開始から5年でARR12億円を突破し、Squadはプロダクトも組織も拡大フェーズにあります。 事業拡大に伴い、技術的な問い合わせや検証タスクも増加しています。 しかし、私たちは単に「問い合わせをさばく人」を求めているのではありません。 求めているのは、「問い合わせを発生させない仕組み」を作り、顧客と開発チームの間に入ってプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートです。 事業が急拡大するこのタイミングで、プロダクトとサポート体制をより良くするためのコアメンバーを募集します。 ■ 業務内容 カスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、技術的な課題解決とプロダクト品質の向上を担います。 1. テクニカルサポート ・プロダクトやその計測に関わる技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティング ・SQLを用いたデータベース調査、ログ解析による原因特定 ・「仕様」か「不具合」かの切り分けと、顧客への技術的な説明・回答 2. プロダクト品質向上と開発連携 ・開発チームと連携した不具合調査および機能改善の提案（要件整理） ・新機能リリース前の仕様調整、動作検証（テスト）、UI/UX改善提案 ・顧客の声を起点とした、開発へのフィードバックループの構築 3. ナレッジの資産化・仕組み化 ・利用ガイド、FAQ、マニュアル作成による自己解決率の向上 ・チーム内の業務フロー効率化や、対応ナレッジの標準化・資産化 ■ このポジションの魅力 1. 「10→100」フェーズの変革を、当事者として経験できる： 私たちは今、ARR10億円の壁を突破し、次のステージへ駆け上がる「第二創業期」とも呼べる変革の真っ只中にいます。カオスを楽しみ、自らの手で組織を創り上げる経験は、あなたの市場価値を大きく高めます。 2. 「ユーザーに最も近い場所」でのモノづくり： 顧客のフィードバックをダイレクトに受け取り、それを開発チームへ届けて改善サイクルを回す経験ができます。「納品して終わり」ではなく、自社プロダクトがどう使われているかを肌で感じながら、開発と共にサービスを磨き上げる手触り感があります。 3. AI・最新技術を現場で使い倒す環境： ・GeminiやChatGPT等の生成AIを活用した業務効率化が求められます。新しい技術を積極的に試し、業務フローを変革する経験を積むことができます。