カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社Squad

〜ユーザーの熱量を高め、ファンを育てる。「リアルな場」をつくる仕掛け人〜 ■ 募集背景とミッション 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」はリリースから約3年で、契約アカウント数900社以上、ARRは12億円を突破し、私たちは現在、次のフェーズを目指す変革・成長期にあります。 私たちが大切にしているのは「デジタルのツール」だけでなく、それを利用いただく「ユーザー同士のリアルな繋がり」です。 ユーザーからの開催要望も増えており、体制強化が急務となっています。 ユーザーが交流し、学び合える「最高の場」を一緒につくっていきませんか？ ■ 業務概要 『Squad beyond』を利用する既存顧客との関係を深めるための、オフラインイベントの企画・運営全般をお任せします。 まずは運営からスタートし、徐々に企画立案や効果分析へと裁量を広げていただきます。 1. イベント企画・運営 ・イベントのテーマ設定・企画立案（女子会、勉強会、交流会など） ・登壇者やスピーカーの調整、進行台本の作成 ・集客施策の実行（マーケチームやCSチームと連携） ・当日の運営ディレクション（司会進行、撮影、ケータリング手配、会場設営） ※自社オフィス1Fのカフェスペースで開催 2. コミュニティの活性化 ・参加者同士をつなぐ「ハブ」としてのコミュニケーション ・ユーザーの声を拾い上げ、CSや開発チームへフィードバック 3. 成果分析と仕組み化 ・開催後のアンケート集計、満足度分析、SNS反響の分析 ・イベント運営フローの「型化」（マニュアル整備や効率化）により、少人数でも質の高いイベントを継続できる仕組みづくり ■ 過去の開催事例 ユーザー同士の「横のつながり」を重視したイベントが中心です。 ・『記事LPフェスタ』（2025年8月）：ユーザーが作成事例をプレゼンし合う勉強会＆交流会 https://lp.squadbeyond.com/event250805 ・『WEB広告女子会』（2025年7月）：業界で働く女性マーケター限定のキャリア交流会 ttps://lp.squadbeyond.com/event250724 ■ イベント概要 ・規模、参加人数：小規模10名〜大規模100名まで様々。 ・形式／頻度：オフラインイベント月2〜3回開催 ・参加顧客層：広告代理店マーケター、事業会社のマーケター、クリエイティブ担当者など。業界経験1年目の若手から事業部長や経営層まで幅広く参加。 ・イベント当日は、セールスやカスタマーサクセスメンバーもユーザー交流のため参加します。 ・KPI例：イベント開催数（月1〜2回）、参加人数、満足度、SNS投稿imp数など。 ■ このポジションの魅力 ・ユーザーの声をダイレクトに聞ける：Web上の施策とは異なり、参加者の笑顔や「楽しかった！」という声をダイレクトに聞けるのが最大のやりがいです。 ・未経験から「イベントマーケティング」へキャリアチェンジ：営業や広報などの経験を活かしながら、成長企業のマーケティング組織でキャリアを積むことができます。 ・「仕組み」でイベントを成功させる：ただ盛り上げるだけでなく、集客から事後フォローまでのフローを構築し、再現性のあるイベント運営スキル（PM力）が身につきます。

このポジションのミッションSaaSにおけるオンボーディング設計力顧客の導入フェーズにおいて、短期間で成果創出につなげるための設計力が身につきます。初期成功を再現性ある形で実現するスキルを磨けます。顧客課題の構造化・要件定義力顧客の業務や課題を整理し、最適な活用方法へ落とし込む力が身につきます。表面的なニーズではなく、本質的な課題を捉える力を習得できます。データドリブンな初期改善力導入後の利用状況や成果データをもとに、早期の改善提案を行うスキルが身につきます。デジタルマーケティング領域の実践知広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を習得できます。高収益SaaSの導入・運用ノウハウARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、顧客成功の立ち上げプロセスを学べます。AI × SaaS活用スキルAI機能の活用やデータ分析を通じて、AIとSaaSを掛け合わせた導入支援スキルが身につきます。グループ基盤を活かしたキャリア拡張性SIVA Groupの基盤を活かし、将来的には他業界（ホテル・中古車・スーパー等）での挑戦も可能です。このポジションで成果を出した先にあるキャリア本ポジションでは、単なる導入支援ではなく、「なぜ顧客が立ち上がったのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。オンボーディング戦略・標準化の推進成功パターンを体系化し、導入プロセス全体の設計・改善を担う役割へ広がります。プロダクト導入・実装の高度化顧客ごとの要件に応じた導入設計や活用方法の最適化をリードするポジションを目指せます。プロダクト改善・企画への関与導入フェーズで得た顧客課題をもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。セールス・CS連携による価値最大化セールス・活用担当と連携し、導入〜活用まで一貫した顧客成功の仕組みづくりに関与できます。チームマネジメント・組織構築導入チームの立ち上げや育成、標準化を担うマネジメントポジションを目指せます。AI × SaaSによる導入プロセス革新導入プロセスの自動化や最適化を通じて、次世代のオンボーディングモデル構築に関われます。SIVA Group内でのキャリアシフトプロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。IPOフェーズへの参画経験事業成長を導入フェーズから支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。役割Squad beyondを新たに導入いただいた顧客に対し、初期導入〜運用定着までを担うポジションです。顧客の業務や要件を整理し、最適な設定・運用方法を設計します。また、導入時の対応で終わらせず、「誰が対応しても一定品質で導入できる状態」をつくるための型化・ナレッジ化も重要な役割です。主な業務内容新規顧客へのオンボーディング対応顧客の業務フロー・要件のヒアリング、整理初期設定・環境構築の設計・支援運用方法のレクチャー・トレーニング導入後の定着支援・初期課題の解消導入プロセスの改善・ナレッジ化プロダクト・CSチームへのフィードバック連携ゴール顧客が自走してプロダクトを使える状態の実現導入初期における課題の解消・定着率の向上再現性あるオンボーディングプロセスの構築入社後のイメージ3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な導入フローを把握し、一部のオンボーディングを自走できる状態半年〜1年後：複数顧客の導入を担当し、課題に応じた設計・定着支援ができる状態

このポジションのミッションSaaSにおけるオンボーディング設計力顧客の導入フェーズにおいて、短期間で成果創出につなげるための設計力が身につきます。初期成功を再現性ある形で実現するスキルを磨けます。顧客課題の構造化・要件定義力顧客の業務や課題を整理し、最適な活用方法へ落とし込む力が身につきます。表面的なニーズではなく、本質的な課題を捉える力を習得できます。データドリブンな初期改善力導入後の利用状況や成果データをもとに、早期の改善提案を行うスキルが身につきます。デジタルマーケティング領域の実践知広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を習得できます。高収益SaaSの導入・運用ノウハウARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、顧客成功の立ち上げプロセスを学べます。AI × SaaS活用スキルAI機能の活用やデータ分析を通じて、AIとSaaSを掛け合わせた導入支援スキルが身につきます。グループ基盤を活かしたキャリア拡張性SIVA Groupの基盤を活かし、将来的には他業界（ホテル・中古車・スーパー等）での挑戦も可能です。このポジションで成果を出した先にあるキャリア本ポジションでは、単なる導入支援ではなく、「なぜ顧客が立ち上がったのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。オンボーディング戦略・標準化の推進成功パターンを体系化し、導入プロセス全体の設計・改善を担う役割へ広がります。プロダクト導入・実装の高度化顧客ごとの要件に応じた導入設計や活用方法の最適化をリードするポジションを目指せます。プロダクト改善・企画への関与導入フェーズで得た顧客課題をもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。セールス・CS連携による価値最大化セールス・活用担当と連携し、導入〜活用まで一貫した顧客成功の仕組みづくりに関与できます。チームマネジメント・組織構築導入チームの立ち上げや育成、標準化を担うマネジメントポジションを目指せます。AI × SaaSによる導入プロセス革新導入プロセスの自動化や最適化を通じて、次世代のオンボーディングモデル構築に関われます。SIVA Group内でのキャリアシフトプロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。IPOフェーズへの参画経験事業成長を導入フェーズから支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。役割Squad beyondを新たに導入いただいた顧客に対し、初期導入〜運用定着までを担うポジションです。顧客の業務や要件を整理し、最適な設定・運用方法を設計します。また、導入時の対応で終わらせず、「誰が対応しても一定品質で導入できる状態」をつくるための型化・ナレッジ化も重要な役割です。主な業務内容新規顧客へのオンボーディング対応顧客の業務フロー・要件のヒアリング、整理初期設定・環境構築の設計・支援運用方法のレクチャー・トレーニング導入後の定着支援・初期課題の解消導入プロセスの改善・ナレッジ化プロダクト・CSチームへのフィードバック連携ゴール顧客が自走してプロダクトを使える状態の実現導入初期における課題の解消・定着率の向上再現性あるオンボーディングプロセスの構築入社後のイメージ3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な導入フローを把握し、一部のオンボーディングを自走できる状態半年〜1年後：複数顧客の導入を担当し、課題に応じた設計・定着支援ができる状態

入社後に身につくスキルSaaSにおける顧客価値最大化スキルプロダクト導入後の活用支援を通じて、顧客の成果創出にコミットする力が身につきます。 単なるサポートではなく、事業成長に直結する支援力を磨けます。データドリブンな改善提案力顧客の利用データや成果指標をもとに課題を特定し、改善提案を行う力が身につきます。 再現性のある価値提供スキルを習得できます。デジタルマーケティングの実践知識広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を実務で習得できます。業界横断のビジネス理解 EC・不動産・人材・自動車など、多様な業界の顧客支援を通じて、業界を横断したビジネス理解が深まります。*業界横断のビジネス理解 ARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、プロダクト活用と顧客成功の仕組みを学べます。このポジションのミッション本ポジションでは、単なる顧客対応ではなく、「なぜ顧客が成功したのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。カスタマーサクセス戦略・仕組み設計成功事例を体系化し、オンボーディングや活用支援の仕組みを設計する役割へ広がります。プロダクト改善・企画への関与顧客の声や利用データをもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。セールス・マーケとの連携によるGTM戦略推進顧客データを起点に、アップセル・クロスセルや市場戦略の設計に関与できます。チームマネジメント・組織構築CSチームの立ち上げ・育成・仕組み化を担うマネジメントポジションを目指せます。AI × SaaSによる顧客成功モデルの構築顧客行動データの解析やAI活用を通じて、次世代のカスタマーサクセスの仕組みづくりに関われます。SIVA Group内でのキャリアシフトプロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。IPOフェーズへの参画事業成長を顧客成功の側面から支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。役割Squad beyondを導入いただいた顧客に対し、活用支援を通じて成果創出を支えるポジションです。顧客の運用状況や課題を把握し、「どうすればより成果が出るか」を考え、提案・改善を行います。また、個別対応で終わらせず、成功事例や改善内容を言語化し、再現性ある活用支援につなげていく役割も担います。主な業務内容既存顧客への活用支援・定期フォロー顧客の運用状況・課題のヒアリング、整理活用方法・運用改善の提案活用状況のモニタリング・課題の特定成功事例・改善内容のナレッジ化プロダクト・マーケ・セールスへのフィードバック連携ゴール顧客の業務成果の向上（CV改善・業務効率化など）継続利用・活用度の向上再現性ある活用支援プロセスの構築入社後のイメージ3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な顧客課題を把握し、一部の顧客対応を自走できる状態半年〜1年後：複数顧客を担当し、課題に応じた活用提案・改善提案ができる状態

入社後に身につくスキルSaaSにおける顧客価値最大化スキルプロダクト導入後の活用支援を通じて、顧客の成果創出にコミットする力が身につきます。 単なるサポートではなく、事業成長に直結する支援力を磨けます。データドリブンな改善提案力顧客の利用データや成果指標をもとに課題を特定し、改善提案を行う力が身につきます。 再現性のある価値提供スキルを習得できます。デジタルマーケティングの実践知識広告運用・LPO・計測設計など、顧客支援を通じてマーケティング領域の知識を実務で習得できます。業界横断のビジネス理解 EC・不動産・人材・自動車など、多様な業界の顧客支援を通じて、業界を横断したビジネス理解が深まります。業界横断のビジネス理解 ARR12億円・営業利益4億円を実現した事業の中で、プロダクト活用と顧客成功の仕組みを学べます。このポジションのミッション本ポジションでは、単なる顧客対応ではなく、「なぜ顧客が成功したのか」を言語化し、再現できる状態をつくることを重視します。その先には、以下のようなキャリアの広がりがあります。カスタマーサクセス戦略・仕組み設計成功事例を体系化し、オンボーディングや活用支援の仕組みを設計する役割へ広がります。プロダクト改善・企画への関与顧客の声や利用データをもとに、プロダクトの改善提案や開発へのフィードバックを担えます。セールス・マーケとの連携によるGTM戦略推進顧客データを起点に、アップセル・クロスセルや市場戦略の設計に関与できます。チームマネジメント・組織構築CSチームの立ち上げ・育成・仕組み化を担うマネジメントポジションを目指せます。AI × SaaSによる顧客成功モデルの構築顧客行動データの解析やAI活用を通じて、次世代のカスタマーサクセスの仕組みづくりに関われます。SIVA Group内でのキャリアシフトプロダクトマネジメント・PMI・新規事業・経営企画などへのキャリア拡張が可能です。IPOフェーズへの参画事業成長を顧客成功の側面から支えた経験は、市場価値の高いキャリアにつながります。役割Squad beyondを導入いただいた顧客に対し、活用支援を通じて成果創出を支えるポジションです。顧客の運用状況や課題を把握し、「どうすればより成果が出るか」を考え、提案・改善を行います。また、個別対応で終わらせず、成功事例や改善内容を言語化し、再現性ある活用支援につなげていく役割も担います。主な業務内容既存顧客への活用支援・定期フォロー顧客の運用状況・課題のヒアリング、整理活用方法・運用改善の提案活用状況のモニタリング・課題の特定成功事例・改善内容のナレッジ化プロダクト・マーケ・セールスへのフィードバック連携ゴール顧客の業務成果の向上（CV改善・業務効率化など）継続利用・活用度の向上再現性ある活用支援プロセスの構築入社後のイメージ3ヶ月後：プロダクト理解・基本的な顧客課題を把握し、一部の顧客対応を自走できる状態半年〜1年後：複数顧客を担当し、課題に応じた活用提案・改善提案ができる状態

〜顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン〜 私たちは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム 「Squad beyond」 を開発・提供しています。 2020年に正式リリースされたSquad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。 私たちは、日本を代表する、デジタルマーケティング領域の“インフラ”となることを目指しています。 ■ 募集背景 リリース開始から5年でARR12億円を突破し、Squadはプロダクトも組織も拡大フェーズにあります。 事業拡大に伴い、技術的な問い合わせや検証タスクも増加しています。 しかし、私たちは単に「問い合わせをさばく人」を求めているのではありません。 求めているのは、「問い合わせを発生させない仕組み」を作り、顧客と開発チームの間に入ってプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートです。 事業が急拡大するこのタイミングで、プロダクトとサポート体制をより良くするためのコアメンバーを募集します。 ■ 業務内容 カスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、技術的な課題解決とプロダクト品質の向上を担います。 1. テクニカルサポート ・プロダクトやその計測に関わる技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティング ・SQLを用いたデータベース調査、ログ解析による原因特定 ・「仕様」か「不具合」かの切り分けと、顧客への技術的な説明・回答 2. プロダクト品質向上と開発連携 ・開発チームと連携した不具合調査および機能改善の提案（要件整理） ・新機能リリース前の仕様調整、動作検証（テスト）、UI/UX改善提案 ・顧客の声を起点とした、開発へのフィードバックループの構築 3. ナレッジの資産化・仕組み化 ・利用ガイド、FAQ、マニュアル作成による自己解決率の向上 ・チーム内の業務フロー効率化や、対応ナレッジの標準化・資産化 ■ このポジションの魅力 1. 「10→100」フェーズの変革を、当事者として経験できる： 私たちは今、ARR10億円の壁を突破し、次のステージへ駆け上がる「第二創業期」とも呼べる変革の真っ只中にいます。カオスを楽しみ、自らの手で組織を創り上げる経験は、あなたの市場価値を大きく高めます。 2. 「ユーザーに最も近い場所」でのモノづくり： 顧客のフィードバックをダイレクトに受け取り、それを開発チームへ届けて改善サイクルを回す経験ができます。「納品して終わり」ではなく、自社プロダクトがどう使われているかを肌で感じながら、開発と共にサービスを磨き上げる手触り感があります。 3. AI・最新技術を現場で使い倒す環境： ・GeminiやChatGPT等の生成AIを活用した業務効率化が求められます。新しい技術を積極的に試し、業務フローを変革する経験を積むことができます。