カスタマーサクセス（リーダー候補）

自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』の既存顧客に対して、導入支援～活用促進を行うポジションです。 ■ 利用顧客の属性 広告代理店のマーケター7割、事業会社のマーケター3割 ■ Squad beyondの利用目的 広告の制作から配信、効果の振り返りまで一元管理を行うため。 ------------------ ■ ミッション Squad beyondを導入いただいたお客様が、導入後に効果的にサービスを活用いただき、Web広告効果を最大化出来るようフォローを行う。 ・オンボーディング 　基本操作・分析方法などをオンラインで案内し、スムーズな初期活用をサポート。 　顧客の活用プラン、チーム規模によってTier1~4の4チームで構成。 　└ 担当社数：1人約40〜60社／ビデオ会議メイン、電話、メール ・チャットサポート 　日々の質問対応に加え、潜在課題をヒアリングしながら新機能やアップセルを提案。 また、入社3ヶ月~半年後にはチームリーダーとして、メンバーマネジメントも担っていただくことを想定しています。 ■ 具体的な業務 ・オンボーディング支援（初期設定〜使い方の案内） ・チャット対応による顧客サポート、課題ヒアリング ・新機能や他サービスの活用提案（アップセル提案） ・顧客の活用状況の分析と改善支援 　 ------------------ ■ ポジションの魅力 ◯どの業界、企業も必要な“マーケティング”領域でキャリア構築できる 　マーケティングは企業活動の根幹。どの業界/企業にも必要不可欠となるため、顧客を通して社会への影響力の大きさを実感できます。 ◯メンバーマネジメントに挑戦できる 　これまでのCS経験、SaaS業界経験を活かし、リーダー→マネージャー候補とキャリアアップを実現できます。 ◯顧客の声をプロダクトに届けることができる環境 　エンジニアが同フロアに在籍。現場の声から改善、新機能が日常的に生まれています。 　 〜なぜ募集するのか〜 『Squad beyond』は広告業界の“インフラ的存在”へと成長中。年々利用顧客、チームも増えており、サービスは「プロダクト」から「業務プラットフォーム」へと進化を遂げています。SaaS業界経験のある方に入っていただくことで、顧客への提案の幅 / 深みが増し、より多くの顧客ビジネス成功を実現できると考えています。 ---------------------- ■ Squadが目指す世界 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Squad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援できるプラットフォーム。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 リリースから約4年で日本のインターネット広告媒体費の約1 / 4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。 ---------------------- 【参考資料】 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・『Squad beyond』ネット広告配信費 推定7,000億円を突破 (2025.06.30) https://squad-s.com/presses/squadbeyond-ad-spending-700billion/ ・社員インタビュー記事 https://sivasq.siva-s.com/

下記いずれかの経験をお持ちの方 ・SaaSのカスタマーサクセス経験 ・広告代理店でのセールス経験 ・Webマーケティング領域のセールス経験

・データ分析や業務改善の提案経験 ・チームマネジメント経験

★Squadのミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方 　https://squad-s.com/about/ ・顧客の成功を自分ごととして考え、行動できる方 ・ご経験を活かし、Webマーケティング領域でキャリアを伸ばしたいと考えている方 ・数字目標を持つことに抵抗がなく、成果に責任を持つことができる方 ・スタートアップというチャレンジングな環境で柔軟に変化をしながら自走できる方