カスタマーサクセス（リーダー候補）

■ 募集背景 2025年7月、自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』は正式リリースから5年を迎えました。約4年でARR12億を突破、今では国内ネット広告市場の約1/4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。 大手代理店、メーカー、事業主を中心に累計1,000社以上に導入いただき、日々寄せられるご要望やフィードバックをもとにプロダクトも進化を加速させています。 現在はさらなる拡大フェーズにあり、顧客体験をより高い水準へ引き上げるため、カスタマーサクセス組織を牽引していただける方を募集しています。 ■ 業務概要 Squad beyondを導入いただいたお客様が、導入後に効果的にサービスを活用いただき、Web広告効果を最大化出来るようフォローを行う。半年〜1年後にはリーダーとしてメンバー育成もお任せする想定です。 具体的には... 導入支援＆活用支援 ・基本操作や分析方法などをオンラインで案内し、スムーズな初期活用をサポート。 ・導入後3ヶ月間、週1,2回〜MTGを実施し細かくサポート。 ・常時対応するチームは約15~20社。長期的に活用支援も担当。 ・新規導入支援、継続的な関係構築、アップセル提案、新オプション機能の企画提案。 ■ チーム構成 部門：カスタマーサクセス（CX） 体制：全15名（マネージャー2名／リーダー5名／メンバー8名） 現在のカスタマーサクセス組織は大きく2つの部門に分かれ、それぞれチームで構成されています。経験と適性から配属を決定します。 1) CX1：大手代理店向けオンボーディングチーム＆テクニカルサポートチーム ・対象：上位プランの大手広告代理店や大手顧客 2) CX2：中小規模顧客向けオンボーディングチーム＆チャットサポートチーム ・対象：個人利用〜小規模チームの顧客 ・業務：新規導入支援、日常的なサポート、アップセル提案、解約阻止の取り組み ■ ポジションの魅力 ・広告/Webマーケティング最前線の知見を日常的に獲得できる ・顧客の声を起点にプロダクトがスピーディに変化/改善される ・ツール導入はあくまで手段。「顧客の成果向上」を目的に柔軟な提案ができる ・マネジメントへの挑戦だけでなく、他部門へのキャリア展開も可能 ※CX→セールス、マーケ等の前例あり。 ---------------- ・選考フロー 書類選考→一次面接 (人事部長 Web30分)→最終面接 (CEO 対面60分) ※個人により変更可能性あり ▼参考資料 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・Squad beyond 国内ネット広告媒体費の30％に拡大 (2025.09.17) https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000044.000059226.html ・社員インタビュー記事 https://sivasq.siva-s.com/

下記いずれかの経験をお持ちの方 ・SaaSのカスタマーサクセス経験 ・広告代理店でのセールス経験 ・Webマーケティング領域のセールス経験

・データ分析や業務改善の提案経験 ・チームマネジメント経験 ・ベンチャー、スタートアップでの就業経験

・Squadのバリュー<5つのB>に共感いただける方 　・Be a Right human　正しい人間性 　・Be a Performer　成果の最大化と時間の短縮 　・Be a Challenger　開拓者精神 　・Be a Realist　現実的な見方 　・Be an Owner　自己所有意識 ・顧客の成功を自分ごととして考え、行動できる方 ・ご経験を活かし、Webマーケティング領域でキャリアを伸ばしたいと考えている方 ・数字目標を持つことに抵抗がなく、成果に責任を持つことができる方 ・スタートアップというチャレンジングな環境で柔軟に変化をしながら自走できる方