カスタマーサクセス

〜顧客の成功に本気で向き合うパートナー〜 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、導入支援～活用促進を行うポジションです。 ◎Squad beyondとは？ 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Squad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援できるプラットフォーム。 リリースから約4年で日本のWeb広告の約1 / 4で利用(4本に1本の広告がSquad beyondを介して配信)され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと急成長を遂げています。 ■ 利用顧客の属性 広告代理店のマーケター7割、事業会社のマーケター3割 ------------------ ■ ミッション Squad beyondを導入いただいたお客様が、導入後に効果的にサービスを活用いただき、Web広告効果を最大化出来るようフォローを行う。 ・導入支援（オンボーディング）＆活用支援 　基本操作や分析方法などをオンラインで案内し、スムーズな初期活用をサポート。 　顧客のチーム規模、活用プランによって担当チームが分かれている。 　・導入してから3ヶ月間、週1,2回〜MTGを実施し細かくサポート。 　・常時対応するチームは約15~20社。 　・導入して終了ではなく、長期的に活用支援も担当。 　顧客のマーケ周りの潜在課題を引き出し、新機能の紹介やアップセルを提案。 ■ 具体的な業務 ・オンボーディング支援（初期設定〜使い方の案内） ・チャットでの顧客サポート、課題ヒアリング ・新機能や他サービスの活用提案（アップセル提案） ・顧客の活用状況の分析と改善支援 ※“サポート”ではなく、“サクセス”。 顧客の専任担当として、マーケやビジネス成功をSquad beyondを通して提案するポジション。お問い合わせ対応といった受動的なイメージではなく、主体的に施策を考え、提案する姿勢が求められます。 　 ------------------ ■ Squadのカスタマーサクセスになると... ◯“お客様のためになっている”という自信を持ち、提案できる。 Squad beyondの新機能リリースや改善は、「顧客の声」を基に実現され、そのスピードや頻度も圧倒的に早いです。“目の前の人のためにベストを尽くしたい”という、熱い想いを持ったメンバーしかいません。 ◯広告・Webマーケティング最前線の知見が身につく Squadの顧客は広告代理店や事業会社のマーケター（＝様々なWeb広告案件のマーケティングを手掛ける方々）です。こうしたマーケのプロフェッショナルをお客様として、彼らのパートナーとして課題解決をするのがSquadのCS。 広告効果改善、LP改善、運用データ活用といったノウハウを日常的に吸収できる。 ◯縦横、Webマーケ領域で柔軟なキャリア選択ができる リーダーとしてマネジメントに挑戦するだけでなく、他部門(マーケティング、セールス、管理部門など) への異動も可能。 ※前例あり 〜なぜ募集するのか〜 『Squad beyond』は広告業界の“インフラ的存在”へと成長中。年々利用顧客も増えており、サービスは「プロダクト」から「業務プラットフォーム」へと進化を遂げています。そのため、より戦略的なカスタマーサクセス体制の強化が急務です。 ---------------------- 【参考資料】 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・『Squad beyond』ネット広告配信費 推定7,000億円を突破 (2025.06.30) https://squad-s.com/presses/squadbeyond-ad-spending-700billion/ ・社員インタビュー記事 https://sivasq.siva-s.com/

法人営業のご経験をお持ちの方 ※業界不問

・無形商材の営業経験 ・SaaS領域での営業／カスタマーサクセス経験 ・データ分析や業務改善の提案経験 ・Web広告やマーケティング領域の知見 ・チームマネジメント経験 ・ベンチャー企業での就業経験

・Squadのバリュー<5つのB>に共感いただける方 　・Be a Right human　正しい人間性 　・Be a Performer　成果の最大化と時間の短縮 　・Be a Challenger　開拓者精神 　・Be a Realist　現実的な見方 　・Be an Owner　自己所有意識 ・顧客の成功を自分ごととして考え、行動できる方 ・SaaSや広告に興味があり、未経験から学ぶ意欲がある方 ・チームと連携しながら業務を進めるのが得意な方 ・数字目標を持つことに抵抗がなく、成果に責任を持つことができる方 ・スタートアップというチャレンジングな環境で柔軟に変化をしながら自走できる方