カスタマーサクセス

〜顧客の成功に本気で向き合うパートナー〜 “運用成果を出すこと”にこだわり抜いた自社開発のWebマーケ支援ツール『Squad beyond』を導入したお客様に対し、導入支援から課題解決の提案、プロダクトの活用促進を担っていただきます。 お客様の「成果創出」を第一に、信頼関係を構築し、プロダクトの価値最大化を目指します。 ------------------ ■担当領域 1) 導入支援（オンボーディング） 　基本操作・分析方法などをオンラインで案内し、スムーズな初期活用をサポート。 　顧客の活用プランによりチーム構成されている。 　└ 担当社数：1人約40〜60社／ビデオ会議メイン、電話、メール 2) 活用支援（チャットサポート） 　日々の質問対応に加え、潜在課題をヒアリングしながら新機能やアップセルを提案。 　└ 担当件数：1日10〜15件対応／チャットメイン、電話、メール 3) テクニカルサポート 　複雑な技術課題の調査、社内連携、マニュアル整備を通じてサクセス全体を支援。 　└ 顧客対応＋プロダクト改善支援 ■具体的な業務 ・オンボーディング支援（初期設定〜使い方の案内） ・チャット対応による顧客サポート、課題ヒアリング ・新機能や他サービスの活用提案（アップセル提案） ・顧客の活用状況の分析と改善支援 ・ご利用ガイドやFAQの整備、マニュアル作成 ・社内開発チームとの連携による改善提案 　 ------------------ ■ ポジションの魅力 ・圧倒的なスピードでマーケティング知識が身につく 　SaaS×広告領域という成長市場で多様な業界のマーケターと並走 ・顧客の声をプロダクトに届けることができる環境 　エンジニアが同フロアに在籍。現場の声から改善、新機能が日常的に生まれています ・経験者、未経験者ともに活躍中 　広告、SaaS業界未経験者の入社多数 ・柔軟なキャリア選択が可能 　希望に応じて、セールスやマーケティングなど他部署への異動も可能 〜なぜ募集するのか〜 導入社数は500社を突破、ARRは12億円を超えるなど『Squad beyond』は広告業界の“インフラ的存在”へと成長中。サービスは「プロダクト」から「業務プラットフォーム」へと進化を遂げており、より戦略的なカスタマーサクセス体制の強化が急務です。 ---------------------- ■ Squadが目指す世界 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができるプラットフォーム『Squad beyond』を開発、運営。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 〜開発/リリースエピソード〜 Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。そこで我々は、「業務プラットフォーム」を再発明することで可能な限りルーチンを減らし、本当に必要な仕事にフォーカスする時間を顧客に提供しています。「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。 ---------------------- 【参考資料】 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・社員インタビュー記事<シバスク> https://sivasq.siva-s.com/

下記いずれかの経験 ・法人営業経験 2年以上 ・接客経験 3年以上 ※メンバーではなく、店長やSVなど責任者として店舗管理や人材育成、マネジメント経験者が対象です。

・ベンチャー企業での就業経験 ・新規立ち上げサービスに携わった経験 ・SaaS領域での営業/カスタマーサクセス経験 ・データ分析や業務改善の提案経験 ・Web広告やマーケティング領域の知見 ・チームマネジメント経験

★Squadのミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方 https://squad-s.com/about/ ・「5つのBe」を体現できる方 ・顧客の成功を自分ごととして考え、行動できる方 ・SaaSや広告に興味があり、未経験でも学ぶ意欲がある方 ・チームと連携しながら業務を進めるのが得意な方 ・数字目標を持つことに抵抗がなく、成果に責任を持つことができる方 ・スタートアップというチャレンジングな環境で柔軟に変化をしながら自走できる方