カスタマーサクセス（マネージャー候補）

自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、導入支援～活用促進を行うカスタマーサクセスチーム。 マネージャー候補として顧客対応からチーム/組織マネジメントまでお任せします。 ■ 利用顧客の属性 広告代理店のマーケター7割、事業会社のマーケター3割 ■ Squad beyondの利用目的 広告の制作から配信、効果の振り返りまでを一元管理を行うため ■ チーム構成 ・部門：カスタマーサクセス(CX) ・体制：全15名（マネージャー2名／リーダー5名／メンバー8名） ◯オンボーディングチーム 　基本操作・分析方法などをオンラインで案内し、スムーズな初期活用をサポート。 　顧客の活用プランによりTier1~4の4チームで構成されている。 　└ 担当社数：1人約40〜60社／ビデオ会議メイン、電話、メール ◯チャットチーム 　日々の質問対応に加え、潜在課題をヒアリングしながら新機能やアップセルを提案。 　└ 担当件数：1日10〜15件対応／チャットメイン、電話、メール ◯テクニカルチーム 　複雑な技術課題の調査、社内連携、マニュアル整備を通じてサクセス全体を支援。 　└ 顧客対応＋プロダクト改善支援 ------------------ ■ 業務内容 ・CX部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理 ・チームメンバー（5～10名）のマネジメント、1on1、育成 ・部署横断でのプロジェクト推進（開発／マーケ／セールスとの連携） ・MRRや解約率改善に向けた施策立案、実行 ・カスタマーサクセス業務の型化・仕組み化 ・経営陣へのレポート、提言 ・カスタマーサクセス部門の採用面接 現場理解のため一部プレイヤー業務（オンボーディングや課題解決支援）も担っていただく予定です。 ------------------ ■ ポジションの魅力 ・新体制の立ち上げフェーズに携わり、組織をつくる立場を担える ・プロダクト開発と距離が近く、顧客の声を起点に意思決定ができる ・成長業界（広告×SaaS）で市場価値の高い経験を積める ・将来の部門長や事業責任者を目指せる環境 〜なぜ募集するのか〜 2025年4月にカスタマーサクセス部門含めてビジネスサイドの組織体制を再編し、新たなステージに進む今、チームの成長を牽引できるマネージャー候補を募集しています。 ---------------------- ■ Squadが目指す世界 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Squad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援できるプラットフォーム。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 リリースから約4年で日本のインターネット広告媒体費の約1 / 4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。 ---------------------- 【参考資料】 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・『Squad beyond』ネット広告配信費 推定7,000億円を突破 (2025.06.30) https://squad-s.com/presses/squadbeyond-ad-spending-700billion/ ・CEOブログ https://squad-s.com/blog/

下記の2つの条件を満たす方 ・SaaS業界のカスタマーサクセス経験 ・リーダー/マネジメント経験 　┗メンバー2名以上／KPI管理／育成 etc.

・広告代理店／メディア営業／広告制作など広告関連のセールス経験 ・SaaS業界のセールス経験 ・Web広告の運用または改善提案経験 ・IT・デジタル領域でのデータ分析や改善施策の経験 ・ベンチャー、スタートアップでの就業経験 ・新規事業の立ち上げ、運営経験

・Squadのミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方 　https://squad-s.com/about/ ・広告／SaaS業界の経験を活かし、「もう一段ステージを上げたい」と考えている方 ・チームで成果を出すマネジメントに喜びを感じる方 ・正解がない中でも、仮説を立て動き続けて成果に繋げる気概のある方 ・経営・事業視点を持ちながら、現場に根ざして改善を積み重ねられる方