◆カスタマーサクセス_マネージャー候補◆

■ 具体的な業務内容 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセス。契約中の顧客に対して導入支援〜活用促進を行う。 ・顧客：広告代理店、広告主（マーケター） ▽ミッション 1) カスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールスや開発部門、経営陣を巻き込み、Squad beyondの事業拡大に向けて組織を牽引すること。 2) チーム全体の生産性向上、MRR向上に向けた施策立案/実行すること。 ------------------ ■ 募集背景 2025年4月に大幅に組閣変更があり、現在のチーム構成になりました。 カスタマーサクセスチームの組織作りから携わっていただける方を募集しています。 ------------------ ■チーム構成、具体的な業務内容 ・全15名（マネージャー2名、リーダー5名、メンバー8名） ・3役割、6チーム　※チームは顧客規模に合わせて分かれています。 〜役割〜 1) オンボーディング Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。 ・顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。 ・担当顧客数：1人約40~60社 2) チャットサポート Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。 また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。 ・チャット形式で支援。 ・担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。 3) テクニカルサポート チャットサポートでは解決できない技術面の課題を解決する。 Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。 開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。 ・Squad beyondの機能開発前の情報集め＆整理 ・新しい機能の検証(クリック、動作の検証など） ・顧客からの技術的な問い合わせの解決 ・Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査 etc. ------------------ ■ ポジションの魅力 ◎新組織のマネージャー候補として0からカスタマーサクセス組織作りに携わることができる。 ◎顧客の声をプロダクトに反映しやすい環境。 自社エンジニアが同フロアに在籍。顧客に最も近く、課題や要望を聞いているカスタマーサクセスからエンジニアへの情報共有が常日頃行われているため、サービス開発のサイクルも早く、部署を超えて“顧客にとってのベスト”を追求できる。 ◎デジタル広告/マーケティング関連の経験を伸ばし、キャリアの幅を広げることができる。 ◎柔軟なキャリアチェンジが可能。 カスタマーサクセス経験を活かし、自社マーケやセールスへの異動も可能。 ------------------ ■ 求める人物像 ・顧客視点：常に「相手にとってどうか？」を考えられる。共感力があり、寄り添える ・伝える力：複雑なことを相手に合わせてわかりやすく伝えられる ・学ぶ姿勢：新しい知識・変化に前向きで、自発的に学び続けられる ・課題解決力：曖昧な状況でも、課題を言語化・分解し、行動に移せる ・柔軟さ/粘り強さ：正解のない状況やトラブルにも粘り強く向き合える ・チーム連携力：組織内の壁を越えて、ユーザーにとってのベストを追求できる人 ・達成思考：目標達成＝顧客の成長。数字や成果に責任を持ち、実現のために必要な行動を継続できる ▽社員インタビュー記事 ・マネージャー中出 元客室乗務員。腰を据えてお客さんと向き合って得られる「ありがとう」が何よりのやりがい https://sivasq.siva-s.com/posts/interview-nakaide ・マネージャー荒木 元人材系企業のWebマーケティング担当。“ユーザー成功の手助けのためなら惜しみなくGiverになれる人と一緒に働きたい” https://sivasq.siva-s.com/posts/the-best-performer ---------------------- ■ Squadが目指す世界 〜もっとも人を生かす企業であり続ける〜 “デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げること”を目的に作られたのが弊社が開発・運営するプラットフォーム『Squad beyond』。Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができる。現時点で導入企業は500社を超え、ARRは11億を突破。 〜開発/リリースエピソード〜 Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。そこで我々は「業務プラットフォーム」を再発明することで、可能な限りルーチンを減らし本当に必要な仕事にフォーカスする時間をユーザーに提供しています。「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。

下記いずれかの経験をお持ちの方。 ・広告代理店での営業経験 2年以上 ・広告業界(広告制作会社や媒体の営業など)の経験 2年以上 ・SaaSのセールス or カスタマーサクセス経験 2年以上 and ・チームマネジメント経験あり　※年数不問。

・データ分析→改善経験（広告に限らずITプロダクトなら） ・WEB広告の運用経験

・課題や問題に対して、前向きに解決方法を考えることができる人 ・多機能なツールの活用方法を調べること、使いこなすことが好きな人 ・学ぶことが好き、好奇心が旺盛な人 ・チームで何かを成し遂げることが好きな人 ・相手目線になり、分かりやすい表現や伝え方でコミュニケーションを取ることを意識できる人