テクニカルサポート

〜顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン〜 “運用成果を出すこと”にこだわり抜いた自社開発のWebマーケ支援ツール『Squad beyond』。ご利用中のお客様の「技術的な課題」に向き合い、プロダクト改善・サポート体制の強化に貢献するポジションです。 顧客に最も近い「カスタマーサクセスチーム」から吸い上げた技術課題を、開発チームと連携しながら解決に導く役割を担います。 また、FAQ整備やマニュアル作成などを通じて、カスタマーサクセス全体の生産性向上にも貢献していただきます。 ------------------ ■担当領域 テクニカルサポートは、カスタマーサクセスチームの中のチームとなります。 1) 導入支援（オンボーディング） 　基本操作・分析方法などをオンラインで案内し、スムーズな初期活用をサポート。 2) 活用支援（チャットサポート） 　日々の質問対応に加え、潜在課題をヒアリングしながら新機能やアップセルを提案。 3) テクニカルサポート 　複雑な技術課題の調査、社内連携、マニュアル整備を通じてサクセス全体を支援。 　└ 顧客対応＋プロダクト改善支援 ■具体的な業務 ・顧客からの技術的な問い合わせへの対応（HTMLやデータ分析など） ・開発チームとの連携による機能改善、不具合調査 ・機能開発前の仕様調整や検証業務（動作確認、UI/UXの改善提案など） ・Squad beyondの利用ガイド、FAQ、マニュアルの作成 ・データ抽出、調査依頼への対応（SQL等） ・チームからの依頼対応／業務の効率化サポート 　 ------------------ ■ ポジションの魅力 ・プロダクト改善に直結する業務：顧客の声を開発に直接届けるポジション ・広告業界未経験からチャレンジ可能：IT／社内SEからの転職メンバーも在籍 ・ChatGPTやAIを活用した業務推進：自動化や業務効率化に積極的なカルチャー ・SaaS×Webマーケの知見が広がる：成長性の高い業界でキャリアを拡張できる 〜なぜ募集するのか〜 導入社数は500社を突破、ARRは12億円を超えるなど『Squad beyond』は広告業界の“インフラ的存在”へと成長中。プラットフォームとしての拡張を進める中で、よりプロダクトを成長させるためには、開発とカスタマーサクセスを繋ぐテクニカルサポートが必要です。 ---------------------- ■ Squadが目指す世界 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができるプラットフォーム『Squad beyond』を開発、運営。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 〜開発/リリースエピソード〜 Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。そこで我々は、「業務プラットフォーム」を再発明することで可能な限りルーチンを減らし、本当に必要な仕事にフォーカスする時間を顧客に提供しています。「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。 ---------------------- 【参考資料】 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・社員インタビュー記事<シバスク> https://sivasq.siva-s.com/

下記すべてを満たす方 ・社会人経験3年以上 ・顧客折衝経験（サポート、営業、カスタマーサクセスなど） ・Excel／スプレッドシートを用いた数値分析、課題分析経験

・SE／社内SEの経験 ・SQL、QA、HTML/CSSの知識 ・Web広告やLPに関する基礎知識 ・カスタマーサクセス、テクニカルサポートの経験 ・要件定義やプロジェクト進行管理の経験 ・ベンチャー企業での就業経験

★Squadのミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方 https://squad-s.com/about/ ・「5つのBe」に共感し、体現できる方 ・データ分析や技術的な課題に対する興味関心が高い方 ・「なぜ？」を突き詰め、課題の構造を言語化・可視化できる方 ・正解のない状況でも自ら仮説を立てて前進できる方 ・チームで連携しながら価値をつくることにやりがいを感じられる方 ・ChatGPTなどの生成AIを業務に活用してみたい方 ・スタートアップというチャレンジングな環境で柔軟に変化をしながら自走できる方