Customer Success の求人一覧 - 株式会社Shippio

Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー」として2016年に設立されました。テクノロジーを活用し、国際物流（フォワーディング）および関連する貿易実務を、ワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。 主なサービスは以下の通りです： Shippio Forwarding：輸出入業務に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送などの手配に加え、見積・発注、スケジュールや書類の管理、チャットによるコミュニケーション機能を一体化したクラウド型の物流支援サービスです。 Shippio Cargo：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。 Shippio Works：2024年9月に提供を開始した、国際物流に携わる企業同士の業務連携・コミュニケーションを効率化するためのB2Bプラットフォームです。 Shippio Clear: 2025年9月に提供を開始した、AIを活用し、通関業務（書類読み取り、自動計算、NACCS申告書変換など）の効率化を実現するクラウドサービスです。 現在、私たちは「産業の転換点をつくる」というミッションのもと、物流・貿易・金流・情報流をすべて統合するプラットフォームの構築を目指しています。業界全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、最終的には「産業のトランスフォーメーション＝IX（Industry Transformation）」の実現を目指しています。 ＜職務概要＞ 本ポジションは、オペレーション部の中でもカスタマーサクセスとしてお客様に一番近い立場で、円滑な輸送と顧客体験向上を実現する役割になります。 具体的には職務内容記載の業務を通じて、ジョブ制組織の中で全体がなめらかにオペレーションできるよう司令塔の役割を果たします。また、日々のお客様対応を通じてみつけたニーズに対するアップセルにも取り組みます。 重要指標は、「既存顧客からのアップセル（実輸送の荷量拡大・粗利向上）」です。 日々のお客様接点の中で相談をいただける関係性を構築し、新たな商流をキャッチアップしたり相談をいただく中で我々ができることを提案していきます。オペレーション実務経験を武器に、現場理解をしているからこその価値発揮ができるポジションです。 ＜職務内容＞ ・セールスの商談同席 ・自社デジタルプラットフォームを通じた顧客対応、問い合わせ対応 ・自社のデジタルプラットフォームを使用した顧客対応 ・アップセル商談 ・オペレーション課題の特定と、解決策の企画・推進 ＜オペレーションチームの体制＞ デジタルフォワーディングのオペレーションフローを構築している段階のため、オペレーションの改善や最適化の検証をスピーディーに行うため顧客担当制ではなくJOB型の業務体制にしています。 各チーム数名の少人数制にしており、それぞれが裁量を持って業務を進めることができる、改善提案やアクションをしやすい体制になっています。 ・Overseas チーム：海上・航空輸送手配を行う ・Customs Clearance チーム：通関パートナーとのコミュニケーション、輸出入申告手配 ・Delivery チーム：運送パートナーへの車両手配 ・Payment チーム：決済業務 ・Customer チーム：顧客コミュニケーション、及び顧客体験向上への追及 ※ご希望やキャリアプランに合わせてジョブローテーションも可能です ＜キャリアパスの可能性＞ 1. フォワーディング(オペレーション)マネージャー 役割：フォワーディングサービス全般の管理、デジタルを駆使した業務改善の企画およびプロジェクトマネジメント、オペレーション遂行のための組織設計、メンバーの育成とマネジメント 2. オペレーション企画 役割：オペレーション業務プロセスの設計・構築と運用、チームKPIの策定・設定・モニタリング・改善 3. セールス 役割：デジタルフォワーディングやプラットフォーム事業の荷主向け新規・既存営業 4. パートナーセールス 役割：デジタルフォワーディングを行うための物流取引先とのリレーション構築、仕入れ購買業務 ＜チーム内のコミュニケーション＞ ・週次の定例ミーティングで各チームからオペレーションの改善提案やプロジェクトについてのディスカションを行い、週次で改善アクションが行われている ・オペレーションチーム全体での週次定例ミーティングでは、各チームからの改善状況の共有が行われている。 ・マネージャーとメンバーの1on1を週次で実施。メンバーの伸ばしたいスキルについてのアドバイス、振り返りやフィードバック、キャリアプランに対するサポートを行っている ＜評価制度＞ ・チーム目標と個人目標を定め、半期ごとに自己評価を提出。提出した自己評価を元に上司と自分の目標達成度合いや評価をすり合わせる ・四半期に一度の中間レビューで上司と共に目標に対する進捗やキャリアの希望につながる経験ができているかなどを振り返る機会がある ・目標達成度合いに応じて半期に一度昇級の機会がある ＜参考記事＞ カスタマーチームマネージャーインタビュー “国際物流は変えられる” 前職のキャリアを活かして業界の課題解決に取り組む https://note.com/shippio/n/n6dd7797ae60b

【会社・事業概要】Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー（※）」として2016年に設立されました。「国際物流を、アドバンストに」というビジョンのもと、テクノロジーを活用して国際物流と貿易実務をワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。主なサービスは以下の通りです。Shippio Forwarding：輸出入に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送の手配から、見積・発注・書類管理・チャットによるやり取りまでを一つのクラウドサービスに統合した物流支援サービスShippio Cargo：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。Shippio Works：自社以外の物流会社を使っている案件も含め、荷主がすべての輸送案件を一つの画面で管理できるサービスShippio Clear：国際物流に関わる企業間の業務連携を効率化し、通関業務の大量処理を可能にするプラットフォーム私たちのミッションは「産業の転換点をつくる」こと。今もFAXやExcelが当たり前に使われている国際物流という巨大な産業に、テクノロジーで新しい常識をつくっていくフェーズにあります。業界を代表するエンタープライズ企業との協業も進んでおり、日本の貿易を動かす商流そのものをShippioのシステムに乗せていく、産業規模の変化を起こしている最中です。私たちが目指すのは、単なる業務効率化ツールではありません。顧客の物流実務を経営の意思決定に活かせる情報へと変え、Shippioが産業インフラとして必要不可欠な存在になることです。※フォワーダー（貨物利用運送事業者）：荷主の代わりに、輸出入に関わる複雑な物流業務（輸送手配、通関、書類準備など）を一括で請け負う事業者のこと。【参考記事】シリーズCの資金調達を経て、Shippioが目指すプロダクトの未来【職務内容】「Shippio Works / Clear」のカスタマーサクセスとして、顧客の業務課題を深く捉え、改善提案から合意形成、契約拡大までを一気通貫で担っていただきます。無形商材営業やITサービス営業で培った、顧客課題の把握力・提案力・意思決定者を巻き込む力を、より長期的な顧客成長と事業成長に接続できるポジションです。本ポジションは、顧客の物流業務に深く入り込み、「この会社の物流を、経営の力に変える」提案をし続けることで、顧客との関係を長期的に深めながら、自社の売上を積み上げていく役割です。WorksとClearはそれぞれ成長のフェーズが異なります（Works：事業拡大期、Clear：立ち上げ期）。どちらも答えのない課題に自分なりのやり方で挑める環境で、顧客対応の型や組織の仕組みをゼロから作っていく経験ができます。このポジションで活躍しているメンバーに共通するのは、国際物流・貿易という産業の課題への純粋な興味です。「なぜこの産業にはこれほど非効率が残っているのか」「どうすれば構造ごと変えられるか」を考えることが好きな方にマッチする環境です。【具体的な業務内容】既存顧客への上位プラン提案・アップセル 既存顧客の経営層に対し、物流データの活用方法や定額プランへの切り替えによるコスト最適化を提案し、契約の拡大につなげる。大手・中堅企業への深耕 年商数百億〜数千億円規模の大手企業に対し、現状の物流業務の課題を丁寧にヒアリングしながら、Shippioで実現できる業務の姿を描き、全社導入へ導く。成功事例の「型」化と横展開 顧客ごとに一から対応するのではなく、うまくいったアプローチを整理・言語化して、他の顧客への提案にも活かせる再現性のある手法を確立する。顧客との長期的な関係構築 顧客が使い続けることで積み上がる契約価値を高めるために、顧客の事業変化に合わせた継続的な提案と関係づくりを行う。カスタマーサクセス組織の仕組みづくり 新メンバーの立ち上げ支援や、顧客データを活用した戦略立案など、チームとして再現性のある成果を出せる組織づくりに参画する。【ポジションの魅力】事業成長に直結するミッションを担う ShippioのCSは「契約を拡大する」ことに重きを置いています。顧客の業務課題を解決する提案が成約につながり、その積み上げが会社全体の収益に直結します。担当顧客の売上をどう伸ばすかを自分で設計し、実行まで一貫して担えるポジションです。担当PdMと二人三脚でプロダクト改善に直接寄与できる 顧客の現場で拾った課題や「こうなれば使いやすい」という声は、担当PdMとの定期的な議論を通じてプロダクトの改善に直接反映されます。CSとしての顧客解像度が、次の機能開発の優先順位を動かす。顧客対応と開発の両方に影響を持てる、スタートアップならではの役割です。事業開発の思考力と実行力が身につく 顧客の業務をどう変えるか設計し、産業構造の中でShippioをどう位置づけるかを考えながら動くこの仕事は、単なる営業・CS経験を超えた事業開発的な視点を鍛えます。「この顧客の業務をどう変えれば、産業全体に波及するか」を日常的に考えられる環境です。カスタマーサクセスの専門性を体系的に深められる CS部長のもと、顧客の活用データをもとにした戦略立案と実行を実践します。「なんとなくうまくいった」で終わらせず、成果の再現性を言語化・仕組み化する経験を通じて、どこでも通用するCSの専門性を積み上げることができます。