Customer Success の求人一覧 - 株式会社Shippio

【募集背景】 Shippioが提供する貿易DX SaaS「Any Cargo」は正式リリースから1年が経過し、数多くの企業様にご利用いただけるようになりました。サービス提供の対象は製造業や商社の直接的なお客様のみに留まらず、物流パートナー様へと急速な勢いで拡大しています。 Any Cargoについて：https://service.shippio.io/lp/cloud/anycargo そんな中、お客様へよりサービスの価値をお届けし、多くの成功体験を実感いただくためにカスタマーサクセスのポジションを強化していくこととなりました。 発足から1年のカスタマーサクセス組織は、ハイタッチによる人への知見の蓄積から、今後の組織拡大を見通し、徐々に組織としてのナレッジやベストプラクティスの構築に舵を切り始めています。 そんな急成長中の組織で一緒に組織の立ち上げを担っていただける方を募集しております。 【職務内容】 ・製造業や商社、物流企業に対するサービス提供としてハイタッチ業務を中心に以下の業務を担っていただきます。 ・お客様へのサービスのご提案 ・お客様のヒアリング及び業務整理と運用フロー構築 ・Any Cargo（クラウドサービス）に値する活用支援 ・問い合わせ対応 ・課題の整理とプロダクトチームへのフィードバック ・オンボーディング 【中期的な職務内容】顧客企業に対する活用拡大の提案 ・中長期的なお取引拡大に向けたプランニング ・全社的な利用拡大提案 ・関係者の巻き込みと要望整理 ・顧客への成果の報告と契約更新に向けた対応

本ポジションでは、2023年1月にリリースした貿易DX SaaS 「Any Cargo」のカスタマーサクセス職を担っていただきます。 Any Cargoはリリース後まだ数ヶ月ではありますが、PMFが見えており特にエンタープライズ領域のお客様に引き合いを多くいただいております。 現在Any Cargoのカスタマーサクセスチームでは顧客体験を重視したサービスオンボーディングに注力しており、サービス開始3ヶ月でしっかりと顧客に価値実感を届けることができる水準まで組織設計が進んできました。ここから先、非連続の成長を遂げていくためにも、オンボーディング後のお客様を更なる成功体験に導き、弊社サービスをより顧客のビジネスフローの中に深く根付かせ、ビジネス規模拡大を牽引していただける様な方を求めております。 【職務内容】 ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用推進とアップセルの推進 ・顧客の貿易業務における課題特定とAny CargoのPMF実現に向けたフィードバックループの推進 ・顧客の組織を跨いだツールの活用浸透及び顧客推進伴走 ・活用状況の分析と効果測定 ・利活用状況のモニタリングと活用向上のための仕組み構築 ・ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール・チャット） ・事業目標達成に向けたセールス・オペレーション・開発部門との連携 【中期的な職務内容】 本ポジションは他分野との連携が強く求められるため、業務を通して主に3つのキャリアパスを描けます ・カスタマーDXスペシャリスト：顧客データを分析しながら顧客の業務改善に直結する提案のプロフェッショナル ・カスタマーサクセスマネージャー / PMM : お客様の声を社内の関係部門に共有し、サービス価値を向上させる ・事業開発 : 顧客や市場のペイン、ニーズを一早く察知し、事業拡大・成長に繋げる