カスタマーサクセス

■募集背景 2024年9月にリリースした貿易DX SaaS「Shippio Works」のカスタマーサクセスを担っていただきます。 Shippio Works：https://service.shippio.io/lp/works リリース初期ながら顧客数は順調に増加しており、現在、カスタマーサクセスチームでは顧客体験を重視したオンボーディングに注力しています。 サービス開始2〜3ヶ月で顧客に価値実感を届ける仕組みが整いつつありますが、今後の非連続的な成長を見据え、さらなる質の向上と顧客体験の最大化を推進するメンバーを求めています。 このポジションは、顧客の業務変革を伴走支援する「ハイタッチCS」として、単なるサポートにとどまらず、事業成長の鍵となる重要な役割を担います。 立ち上げ期ならではの裁量の大きさを活かし、自ら最適な手法を試しながら、組織・仕組みを創り上げる経験を積むことができます。 ■具体的な業務内容 ・オンボーディング支援（3ヶ月間の導入支援プログラムの運用） ・導入後の活用推進・エクスパンション（利用範囲の拡大支援） ・顧客の声の収集とプロダクト開発チームへのフィードバック連携 ・顧客対応（電話・メール・チャットによる問い合わせ対応） ・データドリブンな組織づくりと再現性の高いCSプロセスの構築 ■本ポジションの魅力 ・立ち上げフェーズならではの裁量の大きさ ・仕組み・組織をゼロから作る経験ができる ・成長市場×業界変革の最前線でチャレンジできる ・貿易業界のDX化を推進する社会的意義のある事業 ・多様なステークホルダーを巻き込む高難度CS ■体制・人数 CS責任者＋メンバー3名 ■参考情報 「飲食業界向けサービスの営業責任者から貿易スタートアップのCS Directorへのキャリアチェンジ」 URL：https://note.com/shippio/n/ne3d77c70ebc4

・3年以上の法人営業経験（無形商材の営業経験が望ましい） ・プロジェクトオーナー経験（チームやプロジェクトをリードした経験）

・SaaSのカスタマーサクセスまたは営業経験 ・新規事業・サービス立ち上げの経験 ・数値を扱うマネジメント経験（KPI設計や業務改善の実績） ・複数部署・外部ステークホルダーを巻き込んだ業務遂行経験

・難しい課題に主体性を持って前向きに取り組める方 ・レガシー産業のDXに興味がある方