カスタマーサクセス

【会社・事業概要】 Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー（※）」として2016年に設立されました。テクノロジーを活用し、国際物流（フォワーディング）および関連する貿易実務を、ワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。 主なサービスは以下の通りです： Shippio Forwarding：輸出入業務に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送などの手配に加え、見積・発注、スケジュールや書類の管理、チャットによるコミュニケーション機能を一体化したクラウド型の物流支援サービスです。 Shippio Cargo：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。 Shippio Works：Clear：国際物流に携わる企業同士の業務連携を効率化し、巨大な通関実務のトランザクションを処理するB2Bプラットフォームです。 現在、私たちは「産業の転換点をつくる」というミッションのもと、業界全体のDXを推進しています。特に直近では、日本通運様をはじめとするエンタープライズ企業との戦略的アライアンスが進行しており、日本の海運商流の巨大なトランザクションを当社のシステムに統合するフェーズに突入しました。 我々が目指すのは、単なる業務効率化ツールの提供ではありません。「顧客の『物流実務』を『経営の武器(売上・利益)』へと昇華させ、Shippioを解約不可能な『産業インフラ』にすること」です 。 ※フォワーダー（貨物利用運送事業者）：荷主の代わりに、輸出入に関わる複雑な物流業務（輸送手配、通関、書類準備など）を一括で請け負う事業者のこと。 Shippioのサービスについてはこちら：https://service.shippio.io/platform CS部のメンバー紹介記事はこちら：https://note.com/shippio/n/nec0c8bbe4d6b 【職務内容】 「Shippio Works / Clear」のカスタマーサクセス（エクスパンション専任担当）として、顧客の事業成長と当社のMRR拡大を強力に牽引していただきます。 私たちのCS組織は、「現場の御用聞き」から脱却し、経営の武器化・プロフィットセンターへ進化を遂げています。機能の定着(ツールの使い方指導)だけではなく、顧客の事業ROIを最大化し、自社のKGI (MRR)を永続的に積み上げるプロフィットセンターとしての役割を担います 。 またProductのフェーズが異なることから（Shippio Works：1 -> 10、Shippio Clear：0 -> 1）立ち上げ期ならではの大きな裁量を持ち、最適な手法を試しながら、CSの仕組みや組織づくりをリードする経験ができます。 【具体的な業務内容】 ・経営層へのStrategic Pivot（定額プランのアップセル） - 経営層に対し「日通が動いている (FOMO)」を武器に、定額プランやデータダッシュボードを用いた「売上創出の仕組み」を提案し、アップセルを獲得する 。 ・エンタープライズ・大手顧客の深耕 - 年商数百億〜数千億円規模のエンタープライズ企業に対し、一部業務フローのAs-Isを紐解き、ShippioによるDXの世界観（To-Be）を提示して全社導入へ導く。 ・成功事例の「型」化と横展開 - 個別の業務ヒアリングに時間を溶かすのではなく、大王海運様などの「成功テンプレート」を経営層にぶつけYES/NOを迫る、スピード感のある提案手法の確立 ・LTVの最大化 - トランザクションでロックイン後、「コスト平準化」のロジックでLTVの高い定額プランヘアップグレードさせる戦略の実行 【ポジションの魅力】 ・SaaSビジネスの「総合格闘技」が経験できる - CRMやSFAの導入で培った「As-Is/To-Beの業務設計力」と「経営層へのソリューション提案力」が、そのまま国際物流という巨大なレガシー産業のアップデートに直結します ・「プロフィットセンター」としてのCS - 「解約防止」にとどまらず、自らの提案（アップセル）でダイレクトに全社のMRRを牽引する、非常にエキサイティングでやりがいのあるポジションです。 ・圧倒的な事業モメンタム - 業界最大手とのアライアンスが進む中、業界内に強烈な「FOMO（焦燥感）」が生まれています。この波に乗り、事業を非連続に成長させる（数年後のIPO/Exitを見据えた）スケールアップのコアメンバーとして活躍できます。

・法人向けのSaaS/ITソリューション営業、またはカスタマーサクセスの経験（目安3年以上） ・顧客の業務フロー（As-Is）をヒアリングし、自社プロダクトを用いたTo-Be像を描き、決裁者（経営層・部門長）へ提案・クロージングした経験 ・月額15万円〜30万円以上（または年間数百万円規模）の無形商材の取り扱い経験

・年商500億円以上のエンタープライズ企業に対するアカウントプランニングおよび深耕営業の経験 ・CRM / SFA / MAツールなどの導入コンサルティング、またはカスタマーサクセス経験 ・プロジェクトオーナーとしてチームを牽引し、数値を扱うマネジメント（KPI設計や業務改善）の実績 ・レガシー産業（物流、建設、製造など）に対するDX提案の経験

・難しい課題に主体性を持って前向きに取り組める方 ・レガシー産業のDXに興味がある方