カスタマーサクセス

Shippioでは、世界各国との輸出入を手配するデジタルフォワーディングサービスに加え、2023年からは貿易業務SaaS「Any Cargo」を提供しています。 (Any Cargoサービスサイト：https://service.shippio.io/lp/cloud/anycargo) Any Cargoにより、荷主の国際貨物の一元管理・可視化を実現し、製造業や商社を中心に幅広い層の顧客への導入事例が増えております。 Shippioは、ミッションである「理想の物流体験を社会に実装する」を実現するために、国際物流プラットフォーマーとなることを目指しており、「Any Cargo」はその土台を構築する戦略上非常に重要な事業です。これからの顧客基盤を支えていくために、強固なカスタマーサクセスの体制構築が必要な状況です。 本ポジションでは、カスタマーサクセス組織をリードしながら、より多くの顧客のUXを最大化するための仕組みづくり・戦略立案を担って頂ける方を迎え入れたいと考えています。 【ミッション】 製造業や商社を中心に「貿易DX」を実現したい顧客のサクセス / あるべき姿の定義と実現に向けた仕組みづくり 【課題】 導入後各フェーズにおいて一定のCS工数がかかるプロダクトとなっており、今後のスケーラビリティは改善が必要 【体制・人数】 CS責任者(兼務)＋メンバー３名 【職務内容】 ・オンボーディングを迅速に構築するための導入・運用支援 ・顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築 ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用推進 ・顧客の貿易業務における課題特定とAnyCargoのPMF実現に向けたフィードバックループの推進 ・顧客の組織を跨いだツールの活用浸透及び顧客推進伴走 ・活用状況の分析と効果測定 ・利活用状況のモニタリングと活用向上のための仕組み構築 ・ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール・チャット） ・事業目標達成に向けたセールス・オペレーション・開発部門との連携 【中期的な職務内容】 ・カスタマーDXスペシャリスト：顧客データを分析しながら顧客の業務改善に直結する提案のプロフェッショナル ・カスタマーサクセスマネージャー / PMM : お客様の声を社内の関係部門に共有し、サービス価値を向上させる・事業開発 : 顧客や市場のペイン、ニーズを一早く察知し、事業拡大・成長に繋げる

・BtoBサービスのセールスの経験（有形・無形商材問わず）もしくはカスタマーサクセスの経験

・カスタマーサクセス組織の立ち上げや立ち上げメンバーとしての経験 ・BtoB SaaSカスタマーサクセス経験 ・Webディレクター経験・SIerでのプロジェクトマネージャー／コンサル／営業経験 ・貿易、ロジスティクス分野での経験

・難しい課題に主体性を持って前向きに取り組める方 ・レガシー産業のDXに興味がある方