カスタマーサクセス

【会社・事業概要】 Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー（※）」として2016年に設立されました。テクノロジーを活用し、国際物流（フォワーディング）および関連する貿易実務を、ワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。 主なサービスは以下の通りです： Shippio Forwarding：輸出入業務に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送などの手配に加え、見積・発注、スケジュールや書類の管理、チャットによるコミュニケーション機能を一体化したクラウド型の物流支援サービスです。 Shippio Cargo：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。 Shippio Works：2024年9月に提供を開始した、国際物流に携わる企業同士の業務連携・コミュニケーションを効率化するためのB2Bプラットフォームです。 また、2018年にはITスタートアップとしては初めて「第二種貨物利用運送事業」の許可を取得。さらに2022年には通関業者をM&Aによりグループ化するなど、実物流のオペレーションとデジタルプラットフォームを融合させたビジネスモデルがShippioの大きな特徴です。 現在、私たちは「産業の転換点をつくる」というミッションのもと、物流・貿易・金流・情報流をすべて統合するプラットフォームの構築を目指しています。業界全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、最終的には「産業のトランスフォーメーション＝IX（Industry Transformation）」の実現を志向しています。 ※フォワーダー（貨物利用運送事業者）：荷主の代わりに、輸出入に関わる複雑な物流業務（輸送手配、通関、書類準備など）を一括で請け負う事業者のこと。 Shippioのサービスについてはこちら：https://service.shippio.io/platform CS部のメンバー紹介記事はこちら：https://note.com/shippio/n/nec0c8bbe4d6b 【職務内容】 2024年9月にリリース後、顧客数が半年で400%増と急拡大する「Shippio Works」のカスタマーサクセスを担っていただきます。 今後の非連続的な成長を見据え、質の高い顧客体験を追求するため、導入から活用促進、事業拡大までを一貫して伴走支援する「ハイタッチCS」メンバーを募集します。立ち上げ期ならではの大きな裁量を持ち、最適な手法を試しながら、CSの仕組みや組織づくりをリードする経験ができます。 具体的には下記の業務を担当していただきます。 ・オンボーディング支援（3ヶ月間の導入支援プログラムの運用） ・導入後の活用推進・エクスパンション（利用範囲の拡大支援） ・顧客の声の収集とプロダクト開発チームへのフィードバック連携 ・顧客対応（電話・メール・チャットによる問い合わせ対応） ・データドリブンな組織づくりと再現性の高いCSプロセスの構築 【ポジションの魅力】 ・事業と市場の成長性：国際物流という社会インフラでありながら、DXの余地が大きい市場で、カスタマーサクセスを通じて産業の変革をリードする経験を積むことができる ・データ・ドリブンな戦略設計・推進力が身につく ・事業戦略に基づくプロダクト開発思考のキャッチアップ、本質的なプロダクト開発能力が身に付く ・あらゆるビジネスモデルに転用の利くCS組織のデザイン能力が身に付く ・複雑なドメイン領域で多くのステークホルダーを巻き込む推進力が身に付く

・3年以上の法人営業経験（無形商材の営業経験が望ましい） ・プロジェクトオーナー経験（チームやプロジェクトをリードした経験）

・SaaSのカスタマーサクセスまたは営業経験 ・新規事業・サービス立ち上げの経験 ・数値を扱うマネジメント経験（KPI設計や業務改善の実績） ・複数部署・外部ステークホルダーを巻き込んだ業務遂行経験

・難しい課題に主体性を持って前向きに取り組める方 ・レガシー産業のDXに興味がある方