カスタマーサクセス/Shippio Forwarding

Shippioは、日本初の「デジタルフォワーダー」として2016年に設立されました。テクノロジーを活用し、国際物流（フォワーディング）および関連する貿易実務を、ワンストップで効率化・可視化するサービスを提供しています。 主なサービスは以下の通りです： Shippio Forwarding：輸出入業務に必要な海上・航空輸送、通関、国内輸送などの手配に加え、見積・発注、スケジュールや書類の管理、チャットによるコミュニケーション機能を一体化したクラウド型の物流支援サービスです。 Shippio Cargo：他社フォワーディング業者を利用している案件も含め、荷主がすべての輸送案件をShippioのプラットフォーム上で一元管理できるSaaSです。 Shippio Works：2024年9月に提供を開始した、国際物流に携わる企業同士の業務連携・コミュニケーションを効率化するためのB2Bプラットフォームです。 Shippio Clear: 2025年9月に提供を開始した、AIを活用し、通関業務（書類読み取り、自動計算、NACCS申告書変換など）の効率化を実現するクラウドサービスです。 現在、私たちは「産業の転換点をつくる」というミッションのもと、物流・貿易・金流・情報流をすべて統合するプラットフォームの構築を目指しています。業界全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、最終的には「産業のトランスフォーメーション＝IX（Industry Transformation）」の実現を目指しています。 ＜職務概要＞ 本ポジションは、オペレーション部の中でもカスタマーサクセスとしてお客様に一番近い立場で、円滑な輸送と顧客体験向上を実現する役割になります。 具体的には職務内容記載の業務を通じて、ジョブ制組織の中で全体がなめらかにオペレーションできるよう司令塔の役割を果たします。また、日々のお客様対応を通じてみつけたニーズに対するアップセルにも取り組みます。 重要指標は、「既存顧客からのアップセル（実輸送の荷量拡大・粗利向上）」です。 日々のお客様接点の中で相談をいただける関係性を構築し、新たな商流をキャッチアップしたり相談をいただく中で我々ができることを提案していきます。オペレーション実務経験を武器に、現場理解をしているからこその価値発揮ができるポジションです。 ＜職務内容＞ ・セールスの商談同席 ・自社デジタルプラットフォームを通じた顧客対応、問い合わせ対応 ・自社のデジタルプラットフォームを使用した顧客対応 ・アップセル商談 ・オペレーション課題の特定と、解決策の企画・推進 ＜オペレーションチームの体制＞ デジタルフォワーディングのオペレーションフローを構築している段階のため、オペレーションの改善や最適化の検証をスピーディーに行うため顧客担当制ではなくJOB型の業務体制にしています。 各チーム数名の少人数制にしており、それぞれが裁量を持って業務を進めることができる、改善提案やアクションをしやすい体制になっています。 ・Overseas チーム：海上・航空輸送手配を行う ・Customs Clearance チーム：通関パートナーとのコミュニケーション、輸出入申告手配 ・Delivery チーム：運送パートナーへの車両手配 ・Payment チーム：決済業務 ・Customer チーム：顧客コミュニケーション、及び顧客体験向上への追及 ※ご希望やキャリアプランに合わせてジョブローテーションも可能です ＜キャリアパスの可能性＞ 1. フォワーディング(オペレーション)マネージャー 役割：フォワーディングサービス全般の管理、デジタルを駆使した業務改善の企画およびプロジェクトマネジメント、オペレーション遂行のための組織設計、メンバーの育成とマネジメント 2. オペレーション企画 役割：オペレーション業務プロセスの設計・構築と運用、チームKPIの策定・設定・モニタリング・改善 3. セールス 役割：デジタルフォワーディングやプラットフォーム事業の荷主向け新規・既存営業 4. パートナーセールス 役割：デジタルフォワーディングを行うための物流取引先とのリレーション構築、仕入れ購買業務 ＜チーム内のコミュニケーション＞ ・週次の定例ミーティングで各チームからオペレーションの改善提案やプロジェクトについてのディスカションを行い、週次で改善アクションが行われている ・オペレーションチーム全体での週次定例ミーティングでは、各チームからの改善状況の共有が行われている。 ・マネージャーとメンバーの1on1を週次で実施。メンバーの伸ばしたいスキルについてのアドバイス、振り返りやフィードバック、キャリアプランに対するサポートを行っている ＜評価制度＞ ・チーム目標と個人目標を定め、半期ごとに自己評価を提出。提出した自己評価を元に上司と自分の目標達成度合いや評価をすり合わせる ・四半期に一度の中間レビューで上司と共に目標に対する進捗やキャリアの希望につながる経験ができているかなどを振り返る機会がある ・目標達成度合いに応じて半期に一度昇級の機会がある ＜参考記事＞ カスタマーチームマネージャーインタビュー “国際物流は変えられる” 前職のキャリアを活かして業界の課題解決に取り組む https://note.com/shippio/n/n6dd7797ae60b

・フォワーディング営業or業務歴3年以上 ・顧客コミュニケーション窓口経験 ・日本語ネイティブレベル

・課題に対しPDCA実行した経験 ・オペレーション改善経験（デジタルを活用したアプローチだと尚可） ・メンバー教育やチームマネジメントの経験 ・複数の部門でフォワーディングオペレーションを経験 ・顧客のニーズを理解し、提案に繋げられる実行力

・社内外のステークホルダーとの関係やコミュニケーションを大切にできる方 ・日々のオペレーション遂行に責任感を持って取り組める方 ・新しい業務への挑戦や変化をチャンスと捉え経験の幅を広げることに意欲的な方