2.Customer Success の求人一覧 - 株式会社Mico

募集背景コロナ禍とAIによる技術革新を経て、消費者との接点は急速に多様化し、日々使われるコミュニケーションツールも変化を重ねてきました。いま、業界を問わず「パーソナライズされたコミュニケーションをいかに実現するか」がマーケティング上の至上命題になっています。Micoは、累計導入5,000アカウントを超える業界No.1の自社AIプロダクトで、この課題に向き合ってきました。そして2026年7月、次の挑戦として Agentic Growth統括本部 を新設します。チャネルや成果の最適化にとどまらず、CS一人ひとりがAIを武器に、これまで以上に深く・広く顧客の成果に貢献できる——そんなAI-nativeなデリバリーのあり方を、生成AI・AIエージェントをフル活用してゼロから作る組織です。「短いTTV（Time to Value）」と「安定した高品質」を提供価値の軸に、顧客の事業拡張をプロダクト運用を通じて実現し、NRRと顧客体験を両立させる——。これは「既存事業の運営」ではなく「事業モデルの創造」から始まる、稀有なゼロイチフェーズです。国内で初めてのAI-nativeCSモデルを設計・実証し、海外展開の基盤にもしていく仲間を募集します。業務内容本ポジションのミッションは、EC/小売をはじめとする特定業界の顧客に対し、AIを使いこなしながら「WOW THE CUSTOMER」を実現し、顧客のKPI達成を最短距離で推進することです。アカウントマネジャー（AM）と役割を完全分離し、CSは「運用で成果を出す」ことに集中いただきます。AIは、CSを置き換えるためではなく、一人ひとりの提供価値を引き上げ、より多くの顧客に、より深く貢献するための「武器」として使います。お客様の事業課題・マーケティング課題の理解と、データ活用・コミュニケーション設計のコンサルティングユーザー分析・セグメント設計、LTV/ロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案施策の運用設計・実装・効果検証・改善（PDCA推進）と、KPI達成・TTV短縮へのコミット生成AI・AIエージェントを活用した運用フロー設計。定型業務はAIに任せ、ご自身はより高度な提案・顧客の成果づくりに集中することで、提供価値と担当できる顧客の幅を広げる自らの運用ノウハウをSkill化し、チームの資産へ横展開。「AIを使いこなすCS」というケイパビリティそのものを共に育てるAMと連携した継続率・Expansionへの貢献、顧客フィードバックのセールス／プロダクトチームへの連携将来的には「AI BPO（Micoが運用を担う）」「セルフサービス（顧客がAIベースで自律運用）」の2モデルを、チームと一緒に立ち上げていただきます。いずれも、AIを設計・運用する主役はあくまで人——その第一人者になれるポジションです。ポジションの魅力事業モデルの創造：既存業務の運営ではなく、国内初のAI-native／Mid向けCSデリバリーモデルをゼロから設計・実証できる。AI-native CSのルールメイカー：生成AI・AIエージェントを活用した新しいCS体験を国内で初めてリードし、標準となる運用モデルを自ら定義できる。運用に集中できる体制：AM/CS完全分離により、CS本来の価値発揮に集中できる。広がるキャリアパス実績と信頼次第で、次のような機会に挑戦できます。新CS組織のスケールをリードする チームリーダー・マネージャー新しいデリバリーモデル（AI BPO／セルフサービス）の 立ち上げリード（体制構築〜KPI設計）確立したモデルを軸とした 台湾・タイ等の海外展開 への参画セールス／プロダクト等、隣接チームへの異動・領域拡張チームについてチームの特徴Agentic Growth統括本部は、2026年7月新設のゼロイチ組織です。AMとCSを完全分離し、CSは「運用でWOW THE CUSTOMERを実現する」ことに集中。生成AI・AIエージェントを使いこなしながら、複数顧客に高品質なデリバリーを届ける、新しいCSのかたちを自分たちで設計しています。AM・セールス・プロダクト開発チームと密に連携し、顧客の成果に責任を持つプロフェッショナル集団を目指しています。私たちがやりたいけれど、まだ十分にはできていないこと立ち上げフェーズだからこそ、伸びしろも課題も率直に共有します。一緒に作っていきたいテーマです。AI-nativeなCSデリバリーモデル（運用フロー・Skill群）の体系化と標準化「AI BPO」「セルフサービス」2モデルの事業としての確立個人のノウハウをチーム資産（Skill）に変える仕組みづくり海外展開を見据えた、再現性ある運用モデルへの昇華「整っていないこと」を面白がり、一緒に型を作っていける方を歓迎します。✦Product▷Mico Engage AI　（https://mico-inc.com/engage/）Mico Engage AIは、日本最大級のプラットフォームを連携基盤とするコミュニケーションプラットフォームです 。Webサイトからの顧客囲い込み、データ活用による個別最適化されたメッセージ配信、1対1の顧客対応、そして他システム連携を通じ、企業のマーケティング課題を包括的に解決し、成果を最大化します 。顧客の集客からファン化までを一気通貫で支援することが強みです 。▷Mico Voice AI（https://micovoice.com/ja）Mico Voice AIは、人間らしいAI音声による自動架電で、顧客コミュニケーションの質と効率を劇的に向上させるサービスです 。単なる自動化を超え、顧客との「心をつかむ瞬間」を創出し、企業の生産性向上と顧客エンゲージメント強化を両立させる点が最大の魅力です 。▷Biz Clo（https://mico-inc.com/bizclo/）BizCloは、エンタープライズ企業が「LINE」を真のビジネス武器へと変革する、唯一無二のソリューションです。 既存のビジネスチャットでは不可能だったLINE 1対1チャットの"無償化"と"引き継ぎ問題の解消"を実現。顧客との関係性を深く、そして組織的に築き上げ、事業成長と顧客ロイヤルティ最大化を同時に叶えます。▷Micomii（https://micomii.com/）ミコミーは、店舗運営者向けのLINE会員証サービスです 。スマホから手軽に導入でき、来店回数に応じた会員ランクやスタンプラリー、特典付与が可能です 。顧客データをLINE上で管理・分析し、グルメサイトに頼らない集客とリピーター獲得を支援します 。これからも新しいプロダクトを生み出し続けます。~Mico AIの強み~プロダクト開発を進める中で、AI技術を活用した開発に強みを持っています。■圧倒的なデータ量と高い品質Micoには、広告のクリックや閲覧、ユーザーの行動履歴など、膨大で精度の高いデータが蓄積されています。 このデータをもとにAIが学習することで、ユーザーの興味や行動をより正確に予測し、「誰に・どんな内容を・どんなタイミングで届けるか」を高い精度で判断できます。 MicoのAIは“データの質と量”の両方で他社より一歩先を行っています。■内製のデータ開発体制によるスピードと柔軟性MicoではAIの基盤となるデータセットを自社で開発・管理しています。 一般的には外部データに依存すると整備や更新に時間がかかりますが、 Micoは内製体制により、より早く・柔軟にAIを改善できます。 自分たちでデータをつくれるから、 新しい機能開発や改善スピードが圧倒的に速いのです。■世界レベルのデータサイエンスチーム日本だけでなく、インド、フィリピン、台湾などグローバルに活躍する優秀なエンジニアが多数在籍しています。彼らはユーザーの行動データを分析し、AIをさらに賢く進化させています。世界中の専門家がチームで協力し、AIの精度を日々高めています。✦Micoで働く魅力◼︎『成長市場×成長企業』・ 世界で30兆円近い市場規模があり、特定の国では25年にEC市場を抜く予測があるCコマース市場 ・ マーケティングSaaS領域において4年間で1100%の事業成長を実現 ・ 累計63億円（シリーズB：35億円）の資金調達を実現 ・LINEマーケティングにおいて国内No,1を実現◼︎『徹底した顧客志向』・我々のMissionはあらゆるビジネスの可能性を広げブランドと生活者がより豊かになる未来を創造していくことです ・「Wow the Customer」をValueに掲げ、すべてをお客様起点で考え、表面的なニーズに留まらず真の課題に向き合い、期待を超える圧倒的な成果を届けることを大切にしています ・お客様への価値提供に妥協せず、情熱と執念を持ってやり抜く「Invest in Passion」の精神で、成果にこだわり続けています◼︎『多様なプロフェッショナルが集まるグローバルな組織』・「Beyond Borders」のValueのもと、言語・職種・文化などの垣根を越えて、互いの強みを掛け合わせながらチームで大きな成果を生み出しています ・海外にも3拠点を構え、現在は20か国の国籍のメンバーが在籍するグローバルな組織です ・一人ひとりが高い専門性とプロフェッショナル意識を持ち、異なるバックグラウンドや強みを尊重しながら協働しています◼︎『挑戦と変化を楽しみ、成長できる環境』・「Invest in Passion」のValueのもと、情熱を持って挑戦する人を組織として応援し、やり切った上での失敗を次の挑戦につなげる文化があります ・「Be the Change」を大切にし、変化を待つのではなく、自ら未来を見据えて次の一手を考え、行動することを推奨しています ・仮説を持って小さく試し、そこから得た学びを次の挑戦につなげながら、個人も組織も進化し続けています ・高い成長意欲と挑戦心を持つメンバーに囲まれ、日々刺激を受けながら自身も成長できる環境です✦働く環境▷柔軟な働き方:ハイブリッドワークやフレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重 。▷圧倒的な成長支援:5.5万円までの書籍・セミナー補助など、個人のスキルアップとキャリア形成を強力に後押し 。▷高い透明性:毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有し、風通しの良い環境 。▷マネジメント育成:体系的な研修でリーダーシップと組織運営スキルを向上させ、チームの成長を促進 。▷公平な評価制度:OKRに基づき、社員の成果と貢献を半期ごとに丁寧に評価し、日々のフィードバックも充実 。✦Micoコンテンツ▷Career Deck：https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japan ▷note記事：https://note.com/micoworks ▷メンバー紹介：https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11 ▷採用ページ：https://careers.mico-inc.com/

このポジションについてエンタープライズ企業の事業責任者と一緒に「何を解くか」から決め、AIで顧客接点を変え、その成果を売上・LTVで見届ける仕事です。B2C企業では、顧客とのやりとりがLINE・電話・SMS・Webとチャネルごとに、さらにマーケ・営業・CS・店舗と部門ごとに分断されています。Micoは、チャネルと部門をまたいでデータを統合し、AI Agentが判断・実行・改善まで担う状態をつくっています。CSMは、エンタープライズ顧客の事業部長レイヤーと対等に議論し、Mico Engage AI／Mico Voice AI／AI Agentを組み合わせて、顧客の事業課題の設定から施策の実行、成果の検証までをオーナーとして牽引します。「言われたものを実装する」「提案して終わり」ではなく、顧客の事業成果に責任を持ち続けることが、このポジションの中心です。ポジションの魅力Agentic CX Platformの最前線で市場価値を高める大手B2C企業のCRM・MA戦略に、AI Agent等の最先端技術を組み込んだ次世代のコミュニケーション設計を主導できます。エンタープライズ顧客のディスカッションパートナー大手企業の事業責任者と対等に議論し、施策の立案から実行・改善まで伴走します。見る数字はCPA・CVRではなく、売上とLTVです。1社の成功が、業界全体に広がる業界ごとのUnit制のため、1社で生まれた成功事例がそのまま同業界に展開されます。プロダクト開発に直接影響を与えられる現場で得た顧客の声は、100名超のグローバルなエンジニアリングチームを通じて次のアップデートにつながります。「機能がないので無理」で終わりません。実績で役割が広がる年次ではなく実績で評価し、成果を出した人に早期に裁量の大きい役割を任せます。チーム体制業界ごとのUnit制で、AE（Account Executive）・CSM・FDE（Forward Deployed Engineer）が連携して顧客を担当します。既存顧客への追加提案は、Account Management部と連携して進めます。AE：新規の商談化から契約獲得までCSM：契約後の事業成果への伴走と、プロジェクトのオーナーAM：既存顧客への追加提案（アップセル・クロスセル）の商談FDE：CSMと伴走し、新しい価値を技術で形にするメンバーのバックグラウンド大手広告代理店・事業会社マーケ・SaaS企業・総合商社・コンサルティングファームなど、さまざまなバックグラウンドを持つプロフェッショナルが在籍しています。20代後半／大手EC・通信グループ出身通信事業での営業・工程管理を経て、ECモールのマーケティング部門で販促企画の立案から分析までをプロジェクトオーナーとして推進20代後半／大手人材紹介会社出身人材サービス会社で大手IT・メガベンチャーの新規開拓とインサイドセールスを経験し、MAツールを活用した求職者向けCRM施策を主導40代前半／大手広告代理店のデジタル系グループ会社出身広告制作を経て、化粧品・健康食品・生命保険などのCRMプログラム開発やMAツール導入を支援。チームマネジメントも経験30代前半／大手ネット広告代理店出身マーケティングプランナーとして、戦略設計から施策のディレクションまでを業種を問わず担当。プレイングマネージャーとしてのチーム牽引や、新規部署の立ち上げも経験▷ メンバー紹介：https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11担当する業界業界ごとのUnit制で、以下のいずれかのUnitに所属します。配属Unitは、これまでのご経験などをもとに決定します。金融・通信人材不動産EC・小売自動車・飲食業務内容エンタープライズ顧客1社ごとに、「何を解くか」を決めるところから、成果を確かめて次の打ち手につなげるところまでを、一気通貫で担います。1. 事業部長と、解くべき課題を決める顧客の事業部長・マーケティング責任者と対等に議論し、売上・LTVのどこにボトルネックがあるかを特定します。依頼を待つのではなく、こちらから論点を持ち込みます。2. AIを組み合わせて、打ち手を設計するMico Engage AI／Mico Voice AI／AI Agentを組み合わせ、チャネルと部門をまたいだ施策と要件を設計します。既存の機能で足りない部分は、FDE・プロダクトと一緒に新しくつくります。3. 社内外を束ねて、プロジェクトを動かす顧客側のマーケ・CS・店舗といった複数部門と、Mico側のFDE・プロダクト・外部パートナーを巻き込み、プロジェクトオーナーとして推進します。4. 成果を、売上・LTVで確かめる見る数字はCPA・CVRではなく、顧客の売上とLTVです。成果を検証し、次の打ち手を事業部長と一緒に決めます。5. 1社の成功を、広げる顧客内の他事業・他部門への展開機会を見つけ、AM・AEと連携して提案につなげます。生まれた成功パターンは、同じ業界の他の顧客にも展開されていきます。支援事例事例① 人材派遣・人材紹介企業（従業員約300名）顧客の課題：土日・夜間の応募に、翌営業日までアプローチできない／メッセージを開封されても、応募につながらない／過去の登録者に連絡しても、なかなかつながらないMicoが入って変えたこと：Web・LINE・SMS/RCSを組み合わせ、行動データをリアルタイムに解析。AI Agentが休眠データを含む大量の候補者に当たり、見逃していた高確度の候補者を掘り起こす。人は確度の高い候補者の対応に集中できる体制に変えた成果：反応率8倍、業務工数90%削減事例② 生命保険会社（従業員約400名）顧客の課題：郵便やSMSだけでは保険料の未収に気づいてもらえず、失効を防げない／人による架電ではコストと時間がかかり、対象者全員をフォローしきれない／メール中心の配信では開封率が低く、一人ひとりに合わせた内容にできないMicoが入って変えたこと：AI Agentが電話とSMSを組み合わせて未収フォローを代替。あわせてLINEを軸にした顧客ID基盤を構築し、高い開封率と一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現した成果：費用対効果30倍超（ROI 3,000%）、CVR 1.5倍、失効率の改善▷ 導入事例：https://mico-inc.com/case/入社後のイメージ3ヶ月：Unit内の既存アカウントで運用PMを持ち、顧客の事業KPIを自分の言葉で説明できる6ヶ月：事業部長クラスとの定例を自分で回し、横展開または新施策の提案を1件つくる12ヶ月：担当アカウントの成果を、顧客の売上・LTVの変化で語れる。その先は、マネジメント、プロダクト側への職種チェンジ、組織の立ち上げなど、幅広いキャリアの選択肢がありますキャリアパスシニア・カスタマーエグゼクティブ → チームリーダー → マネージャー（年次ではなく実績で評価）将来的には、インダストリーヘッドとして組織マネジメントを担うプロダクト開発への貢献を通じて、PdM・プロダクトサイドへ転換する道もあります（CSMからプロダクト側へ異動した実例あり）入社時のグレードに関わらず、まず現場で顧客と深く向き合う経験を積むことを大切にしています。そのうえで、新卒1年目でマネージャーに昇格した実例もあるように、実績を出せば年次に関係なく役割が広がります。Micoで働く魅力累計調達額63億円（シリーズB：35億円）、導入ブランド5,500社以上、月次継続率99%以上マーケティングSaaS領域で4年間1,100%の事業成長、LINEマーケティングで国内No.1海外3拠点、20か国籍のメンバーが在籍するグローバルな組織Values：Wow the Customer／Invest in Passion／Beyond Borders／Be the Change働く環境柔軟な働き方：ハイブリッドワークやフレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重成長支援：年5.5万円までの書籍・セミナー補助など、個人のスキルアップとキャリア形成を後押し高い透明性：毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有マネジメント育成：体系的な研修で、リーダーシップと組織運営スキルを向上公平な評価制度：OKRに基づき、成果と貢献を半期ごとに評価。日々のフィードバックも充実MicoコンテンツCareer Deck：https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japannote記事：https://note.com/micoworks採用ページ：https://careers.mico-inc.com/