BIZ-AB-CS-02.Customer Success Manager（Associate）

このポジションについて

顧客の事業課題に向き合い、AIで顧客接点を変え、その成果を数字で見届ける仕事です。早いうちから、エンタープライズ顧客の「成果の責任者」を目指せます。

B2C企業では、顧客とのやりとりがLINE・電話・SMS・Webとチャネルごとに、さらにマーケ・営業・CS・店舗と部門ごとに分断されています。Micoは、チャネルと部門をまたいでデータを統合し、AI Agentが判断・実行・改善まで担う状態をつくっています。

Associateは、先輩CSMと二人三脚で、担当顧客の施策を「立案→実行→検証→改善」まで回し、成果を売上・LTVで語れるようになるポジションです。まずは配信・設定・レポートなどの実行を自分の手で回しながら、顧客の事業課題と成果指標への解像度を上げ、段階的に提案・折衝を担います。

ポジションの魅力

• Agentic CX Platformの最前線で、市場価値を高める：大手B2C企業のCRM・MA戦略に、AI Agentを組み込んだ施策を実践できます。
• エンタープライズ顧客との折衝を、先輩と一緒に経験できる：担当者・部長クラスとの打ち合わせに同席し、課題設定から提案までを間近で学べます。
• 成果を、売上とLTVで見届ける：見る数字はCPA・CVRではなく、顧客の売上とLTVです。
• 1社の成功が、業界全体に広がる：業界ごとのUnit制のため、1社で生まれた成功事例がそのまま同業界に展開されます。
• 実績で役割が広がる：年次ではなく実績で評価し、成果を出した人に早期に裁量の大きい役割を任せます。

チーム体制

業界ごとのチーム制で、AE（Account Executive）・CSM・FDE（Forward Deployed Engineer）が連携して顧客を担当します。既存顧客への追加提案は、Account Management部と連携して進めます。Associate（本ポジション）は、先輩CSMとペアで担当します。

• AE：新規の商談化から契約獲得まで
• CSM：契約後の事業成果への伴走と、プロジェクトのオーナー
• AM：既存顧客への追加提案（アップセル・クロスセル）の商談
• FDE：CSMと伴走し、新しい価値を技術で形にする

担当する業界

業界ごとのチーム制で、以下のいずれかのチームに所属します。配属は、これまでのご経験などをもとに決定します。

• 金融・通信
• 人材
• 不動産
• EC・小売
• 自動車・飲食

業務内容

担当顧客の施策を、実行から成果の検証まで、先輩CSMと一緒に一気通貫で担います。

1. 実行を起点に、施策を回す：配信設定・実装・レポート作成を、先輩CSMの方針のもとで自分の手で回します。
2. 顧客の課題を、ヒアリングして整理する：顧客の担当者・責任者との打ち合わせ（先輩同席）で課題を聞き取り、売上・LTVのどこにボトルネックがあるかの仮説を立てます。
3. 施策を立案し、運用を設計する：Mico Engage AI／Mico Voice AI／AI Agentを組み合わせた施策案を立て、FDE・プロダクトと連携して形にします。
4. PDCAを回し、成果を数字で検証する：KPIの推移を追い、定例で成果の報告と改善提案を行います。
5. 成功パターンを、広げる：成果が出た施策を、チームと同じ業界の他の顧客に展開します。AIを活用して定型業務を効率化し、自分の時間を提案に使います。

支援事例

事例① 人材派遣・人材紹介企業（従業員約300名）

• 顧客の課題：土日・夜間の応募に、翌営業日までアプローチできない／メッセージを開封されても、応募につながらない／過去の登録者に連絡しても、なかなかつながらない
• Micoが入って変えたこと：Web・LINE・SMS/RCSを組み合わせ、行動データをリアルタイムに解析。AI Agentが休眠データを含む大量の候補者に当たり、見逃していた高確度の候補者を掘り起こす。人は確度の高い候補者の対応に集中できる体制に変えた
• 成果：反応率8倍、業務工数90%削減

事例② 生命保険会社（従業員約400名）

• 顧客の課題：郵便やSMSだけでは保険料の未収に気づいてもらえず、失効を防げない／人による架電ではコストと時間がかかり、対象者全員をフォローしきれない／メール中心の配信では開封率が低く、一人ひとりに合わせた内容にできない
• Micoが入って変えたこと：AI Agentが電話とSMSを組み合わせて未収フォローを代替。あわせてLINEを軸にした顧客ID基盤を構築し、高い開封率と一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現した
• 成果：費用対効果30倍超（ROI 3,000%）、CVR 1.5倍、失効率の改善

導入事例：https://mico-inc.com/case/

入社後のイメージ

• 3か月：先輩CSMの伴走のもとで担当アカウントの運用を引き継ぎ、顧客の事業KPIを自分の言葉で説明できる。実行は自走できる
• 6か月：顧客の担当者との定例を自分で回し、改善提案を1件つくる
• 12か月：担当アカウントの成果を数字で語り、部長クラスとの打ち合わせを一部リードできる

キャリアパス

• チームリーダー → マネージャー（年次ではなく実績で評価）
• 将来的には、インダストリーヘッドとして組織マネジメントを担う
• プロダクト開発への貢献を通じて、PdM・プロダクトサイドへ転換する道もあります（CSMからプロダクト側へ異動した実例あり）

入社時の等級に関わらず、まず現場で顧客と深く向き合う経験を積むことを大切にしています。そのうえで、新卒1年目でマネージャーに昇格した実例もあるように、実績を出せば年次に関係なく役割が広がります。

Micoで働く魅力

• 累計調達額63億円（シリーズB：35億円）、導入ブランド5,500社以上、月次継続率99%以上
• マーケティングSaaS領域で4年間1,100%の事業成長、LINEマーケティングで国内No.1
• 海外3拠点、20か国籍のメンバーが在籍するグローバルな組織
• Values：Wow the Customer／Invest in Passion／Beyond Borders／Be the Change

働く環境

• 柔軟な働き方：ハイブリッドワークやフレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重
• 成長支援：年5.5万円までの書籍・セミナー補助など、個人のスキルアップとキャリア形成を後押し
• 高い透明性：毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有
• マネジメント育成：体系的な研修で、リーダーシップと組織運営スキルを向上
• 公平な評価制度：OKRに基づき、成果と貢献を半期ごとに評価。日々のフィードバックも充実

以下のいずれかの経験をお持ちの方（社会人経験1年以上）

• 法人営業（既存）での、課題ヒアリング〜提案〜効果検証・改善提案の実務経験
• 広告代理店、Web広告・MA・CRMの運用実務（配信設定・レポート作成・改善提案まで）
• 事業会社でのマーケティング・CRM・EC運用・販促企画の実務経験
• SaaS・IT企業でのカスタマーサクセス・インサイドセールス・導入支援・サポートの実務経験
• コンサルティング・SIer・事業会社での、顧客向け資料作成・データ分析・プロジェクト推進の実務経験（アシスタント・メンバーとしての経験も可）

＜必須の姿勢＞

• 数値目標に対する実績を、具体的に語れる（売上・達成率・件数・KPI改善など、定量実績が1件以上ある）
• 自分の担当範囲で、振り返りと改善を回した経験がある（結果を見て、次の打ち手を変えた経験）
• 顧客や社内の関係者と、報連相をしながら業務を進められる
• 表計算ソフトで、数値の集計・整理・レポート作成ができる（関数の基本的な活用）

• LINE公式アカウント・SNS運用の経験
• CRM・MA・CDPツール（Salesforce、Adobe、HubSpot等）の活用経験
• 表計算の上級スキル（VLOOKUP・SUMIF・IMPORTRANGE等）、データ分析ツール（GA4・BIツール等）の活用経験
• SaaSプロダクトを提供する事業会社での勤務経験
• 顧客先の部長クラス以上との折衝経験
• 後輩・新人の指導（OJT、ユニットチーフなどの役割）の経験
• 生成AIを業務で活用した経験
• HTML/CSS・SQL・VBA/GAS等の基礎知識

顧客が期待する以上の成果を出すことを、自分の基準にしている人。そして、素直に学び、早く自走できる人。

• 当たり前の水準が高い：目標達成を到達点ではなく通過点として捉えられる
• 数字で語れる：成果を、売上・達成率などの具体的な数字で説明できる
• 最後まで自走できる：施策を立てて終わりにせず、PDCAを最後まで追いかける
• 顧客の事業成果を、自分の成果として語れる：導入先の事業がどう変わったかに手応えを感じる
• 構造化・言語化力：曖昧な事象を整理し、自ら論点を立てて議論できる
• 素直に学び、先輩を頼れる：わからないことを早めに聞き、吸収して自分のものにできる
• AIを当たり前に使っている：生成AI等を、すでに自分の業務に取り入れている
• 自分の意見を持ち、提案し続けられる：反対されても簡単に引かず、うまくいく方法を考え抜ける