BIZ-ENT-CS-01.Customer Success Manager（CSM）

このポジションについて

Micoは「すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる」をMissionに掲げ、AI×LINE・マルチチャネルを軸としたAgentic CX Platformを展開する急成長中のスタートアップです。累計調達額63億円・導入ブランド5,500社以上・月次継続率99%以上と、強固な事業基盤を武器に、現在は「2030年Asia No.1 Brand Empowerment Company」に向けて爆速で拡大しています。

現在、Micoはプロダクトおよび組織の「AI-Nativeへの完全シフト」を推進しています。、エンタープライズ顧客の事業部長レイヤーと対等に対話し、顧客の事業成長にコミットする中核人材です。

単なるツール活用支援や従来型のCRMコンサルにとどまらず、Mico Engage AIに加え、Mico Voice AI、AI Agentなどの最先端AIマルチプロダクトを組み合わせ、顧客の経営課題・マーケティング課題を解決するクロスチャネルの戦略立案から実行までをオーナーシップを持って牽引していただきます。企業の顧客接点をAgenticに変革をさせていく、最先端のプロジェクトを推進いただきます。

ポジションの魅力

• Agentic CX Platformの最前線で市場価値を高める
  大手BtoC企業のCRM・MA戦略に対し、最先端のAI技術（AI Agent等）を組み込んだ次世代のコミュニケーション設計を主導できます。市場価値の高い最先端のスキルセットを短期間で獲得できます。
• エンタープライズ顧客のディスカッションパートナー
  SIerやツールベンダーにありがちな「言われたものを実装する」「提案して終わり」ではなく、大手企業の事業責任者と対等に議論し、事業の意思決定に深く踏み込みながら施策の立案から実行・PDCAまで伴走します。
• プロダクト開発に直接影響を与えられる
  現場で得たクライアントの声やAI活用インサイトをセールスチーム・プロダクト開発チームにフィードバックする役割も担います。日本をヘッドクオーターとしつつ、100名超のグローバルなエンジニアリングチームを持つMicoだからこそ、自分の提案が次のプロダクトアップデート（Micoの進化）につなげられる環境です。
• 爆速でミドルマネジメントへのキャリアアップ
  カスタマーエグゼクティブ部は現在急拡大中。新卒1年目でマネージャーに昇格した実例があります。高い自律性と実績を出せば年次に関係なく早期にキャリアアップが可能です。
• Asia No.1の組織へと牽引して頂きます
  2030年Asia No.1 Brand Empowerment Companyを本気で目指しています。フィリピン・インド拠点もあり、グローバルへのキャリア接続も視野に入ります。

業務内容

最先端のAIマルチプロダクトを活用し、エンタープライズ顧客の事業成果最大化に向けた全体戦略の策定から、プロジェクト全体のマネジメント、アカウントの深耕（横展開）までを一気通貫で担っていただきます。

主な業務

• エンタープライズ顧客の事業/マーケティング責任者（事業部長クラス）との戦略議論・課題ヒアリングおよび強固な関係構築
• 経営課題から逆算した、Mico Engage AI / Mico Voice AI / AI Agent等を組み合わせたクロスチャネル施策のプランニング・要件定義
• 複数のステークホルダー（顧客内の複数部門、社内のプロダクト・CS・デザイン、外部パートナー）を巻き込んだ、プロジェクトオーナーとしてのPM業務
• エンタープライズ顧客内における複数事業・複数部門への横展開（アカウント開拓・既存顧客に対するアップセル・クロスセルの推進）
• 現場の顧客インサイトやAI活用事例を武器にFDEと伴走し、既存プロダクトの枠に囚われない、新たなプロダクトや価値の「ゼロからの共同創出」を牽引

オーナーとして推進するプロジェクトの例

• エンタープライズ顧客の事業/マーケ責任者クラスとの折衝・課題ヒアリングと関係構築
• 課題から逆算した施策のプランニングと要件定義、社内およびパートナーを巻き込んだプロジェクトマネジメント
• エンタープライズ顧客内の複数事業・複数部門への横展開（アカウント開拓）、事業部長レイヤーとの戦略議論・意思決定サポート

キャリアパス

アカウントプランの全体戦略から実行・運用まで幅広い経験を積んでいただき、特定のファネルに閉じることなく全方位でカバーできるスキルセットを身につけていただきます。

• 想定されるキャリアの方向性
  • シニア・カスタマーエグゼクティブ → チームリーダー → マネージャー（パフォーマンス重視のため年次より実績で評価）
  • 将来的にはインダストリーヘッドとして裁量持って組織マネジメントをお任せします
  • プロダクト開発への貢献を通じたPdM・プロダクトサイドへの転換可能性

成長意欲と実行力がある方には、早期に裁量の大きい役割をお任せします。

組織について

メンバーの出身背景は多様で、大手広告代理店・事業会社マーケ・SaaS企業・総合商社・コンサルティングファームなどさまざまなバックグラウンドを持つプロフェッショナルなメンバーが在籍しています。
Micoのバリューである「Open Mind（配慮はするが遠慮はしない）」が根付いており、お互いの成長のために部署を超えてフラットに協力・フィードバックし合う、心理的安全性の高いチームです。各自が「Smart Speed」と「自由と責任」を持ち、高い成果にコミットしています。子育て中のメンバーも在籍しており、フレックス×リモートで成果と育児を両立している社員が多数います。

働く環境

• 柔軟な働き方：ハイブリッドワークやフレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重。
• 圧倒的な成長支援：5.5万円までの書籍・セミナー補助など、個人のスキルアップとキャリア形成を強力に後押し。
• 高い透明性：毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有し、風通しの良い環境。
• マネジメント育成：体系的な研修でリーダーシップと組織運営スキルを向上させ、チームの成長を促進。
• 公平な評価制度：OKRに基づき、社員の成果と貢献を半期ごとに丁寧に評価し、日々のフィードバックも充実。

Micoコンテンツ

• Career Deck：https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japan
• note記事：https://note.com/micoworks
• メンバー紹介：https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11
• 採用ページ：https://careers.mico-inc.com/

必須要件（MUST）

1. エンタープライズ顧客との折衝
   大手企業の事業責任者・マーケティング責任者クラスを相手に、課題設定から提案、複数の利害関係者の調整を行い、商談やプロジェクトを前進・リードした経験
2. デジタルマーケ/CX領域における企画・要件定義力
   顧客のビジネス課題・ヒアリングから、デジタルマーケティング、CRM、LINE等の具体的な施策・データ活用戦略へ構造化して落とし込み、実行可能な要件（仮説立案から要件定義まで）へ一気通貫で落とし込める力
3. プロジェクトマネジメント（PM）スキル
   複数のステークホルダーやマルチワークストリームが絡む大型プロジェクトを、オーナー/PMとして計画・推進（課題管理・スケジュール管理・リスク管理）し、成果まで導いた実績
4. AI・最新テクノロジーへの高い関心と適応力
   生成AIやAI Agent等の最新技術を、自らの業務効率化や顧客への提供価値向上に貪欲に取り入れるスタンス（実務での開発経験は不要）

• 特定インダストリーの深い業界知見・実務経験
  （人材・金融保険・不動産・自動車ディーラー・通信インフラ等）
  ※より深く顧客課題に伴走するために各インダストリー毎のチーム構成としており、各インダストリーの深い理解・知見を歓迎します。
• 戦略/ITコンサルティングファーム、または大手広告代理店でのアカウントマネジメント・PM経験
• 無形商材の法人提案経験
• 事業会社側での大規模なマーケティング・CRM戦略の立案・運用経験

求めるスタンス・志向性

• 論理的思考と構造化・言語化力：複雑で曖昧な事象を構造化し、自ら論点を立てて言語化し議論をリードできる方
• 自律駆動・オーナーシップ：不確実性が高いカオスな状況下でも、自ら意思決定し、必要なリソースを調達・巻き込んで旗を振れるリーダーシップを持つ方
• 顧客の事業成果へのコミット：手段に囚われず、顧客の本当の事業成果に向き合える方
• Mico 2.0への共感：AIと共生し、圧倒的なスピードで自己と組織を進化させることにワクワクできる方