【SLG】Customer Success の求人一覧 - 株式会社IVRy

■ 会社概要 IVRyは「最高の技術をすべての人と企業に届ける」をミッションに、対話AIプラットフォームを開発・運営している会社です。 最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI「アイブリー」を起点に、顧客との対話データを蓄積・活用するIVRy Data Hub、業務改善と意思決定を支えるAI Analysis Dashboardなど、対話を軸としたプロダクト群を展開しています。 リリースから6年を迎え、業種や都道府県を問わず、累計5万を超えるアカウントに導入。累計着電数9,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。■ 募集背景 IVRyはSMB市場での圧倒的なグロースを経て、MIDマーケット・EPマーケット・Governmentマーケット、そしてパートナーエコシステムへと事業の重心を広げつつあります。 同時に、対話AIプラットフォームとしての射程を広げ、コアの音声AIプロダクトに加えてIVRy Data Hub、AI Analysis Dashboardなどへと事業領域を拡張しています。PLGとSLG、コアプロダクトと周辺プロダクト群、国内とグローバルといった複数の戦線を並行で前進させる必要があり、「特定の専門軸を持ちながらも、職種の境界を越えて事業全体を前進させられる人材」の需要が急速に拡大しています。 このポジションは、従来の"事業開発"よりも広い射程を持ちます。以下の3つのストリームのいずれか／複数を担っていただきます。■ すべてのストリームを貫く役割：AI時代のゼロベース発想とExecution2つのストリームに共通するのは、**「AI時代だからこそ可能になったアプローチを、バイアスを排してゼロベースに発想し、Executionする」**役割であることです。AIの登場によって、これまで前提とされてきた業務プロセス、組織構造、プロダクトの作り方、顧客との関わり方は、すべて再設計の対象になりました。SaaSの教科書的なベストプラクティスも、これまでIVRy自身が積み上げてきた成功パターンも、半年後には最適解でなくなる可能性があります。「昨日の正解は、今日の不正解」――この感覚を持って、自分自身の経験や業界の常識、社内の前例をいったん脇に置き、「いま、AIで何ができるか」「いま、何をやめるべきか」を考え、即座に手を動かして検証する。そういう思考と実行のスタイルが、すべてのストリームで求められます。過去の成功体験が大きい方ほど、その手放しの難しさと面白さを味わえる役割です。■ 想定する2つのストリーム【Stream 1｜Operations & Process Development】 事業・組織が急成長するなかで生まれる「いまの動き方では回らない」領域を特定し、AIを前提にプロセス・組織・データの構造から設計し直す仕事です。 例：SLG受注プロセスの再設計、Pre-Sales→Post-Sales仕様引き継ぎの仕組み化、見積/契約/請求フローの整流化、社内データ基盤の活用設計、AIエージェントを組み込んだ部門横断の意思決定プロセス設計など。【Stream 2｜New Business Development】 対話AIプラットフォーム上での 0→1 の事業立ち上げを担います。既存のSaaSプレイブックではなく、AI時代固有の事業構造・収益モデル・GTMを発想します。 例：MID/EP/Governmentマーケットへの参入、新プロダクトラインの企画とPMF獲得、パートナーエコシステムの構築、ホワイトラベル提供、海外展開、Data HubやAI Analysis Dashboardを軸とした新たな提供価値の創出など。■ 配属の考え方入社時に「このストリームだけ」と固定するのではなく、ご自身の強み・志向と事業側の優先度を掛け合わせて起点となるストリームを決定します。中期的には複数ストリームを横断していただくことを想定しており、IVRyの事業ポートフォリオ全体を見渡せるユニークなキャリアパスです。■ 業務内容（具体例）経営・取締役アジェンダ級の事業／組織課題の構造化と推進0→1 事業の立ち上げ、PMFの達成、グロース体制の設計顧客現場でのヒアリング・業務フロー設計、要件のプラットフォームへの還流パートナーアライアンス、プロダクト連携、新たな提供スキームの構築オペレーション／プロセス／データ基盤のAI前提での再設計と運用定着——*代表CEO奥西のnoteも是非ご覧ください。 〜IVRyの再加速とシリーズD〜 https://note.com/ryogaskywalker/n/n4ea22d54d344?magazine_key=m4fc501fc23f5

■ 会社概要 IVRyは「最高の技術をすべての人と企業に届ける」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。 ▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。 https://note.com/ryogaskywalker/n/nbaeaae36627e?magazine_key=m78bac4da7efd リリースから約5年で、業種や都道府県を問わず、累計35,000を超えるアカウントから導入/累計着電数5,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。 2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。 さまざまなポジションで仲間を募集しています。まずはカジュアルに会社のことを知りたい、どのようなポジションがあるか話を聞いてみたい、今すぐ選考に進みたいなど、ご希望に応じて調整させていただきます。下部の応募フォームからのお申し込みをお待ちしております！ ▼音声AIの未来を切りひらく「対話型音声AI SaaS」とは？ https://note.com/ryogaskywalker/n/nc17e554efa73 ■ 募集背景 事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくカスタマーサクセスの活動が重要性を増しています。 この中でもエンタープライズ企業のサクセス業務を担当するのがこちらのポジションです。エンタープライズ顧客のプロジェクトはプロダクトの試験導入から全社展開まで年単位でかかるケースも多く、またステークホルダーも多岐に渡るため、遅延や混乱を避けて進行していく必要があります。社内外問わずプロジェクト全体をリードしながら各ステークホルダーと関係を作り、クライアントの事業のグロースに伴走できる人を探しています。 ■ 業務内容 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 本ポジションではエンタープライズ規模のお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。 ＜詳細＞ - 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード - 業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング - オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進 - お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行 - オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動 - お客様の要望を元にした開発側への接続 入社後すぐは先輩社員と共に上記業務に慣れることから初めていただきます。その後、ご希望や成果状況に応じてミッションが与えられます。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 ■ このポジションの魅力 - 大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 - IVRyを導入いただいている企業は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーンはもちろん、小売店、不動産管理業など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 - 全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いところもスタートアップならでは。新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点が身につく所も魅力の一つです。 - 事業の成長が早いため、指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。 ■ どんな人たちと働くのか Enterprise事業にはフィールドサービスやインサイドセールスなど含め、約20名が在籍しており、チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。 --- ▼ 採用方針に関して IVRyは、年齢・性別・国籍・人種・障がいの有無・LGBTQ+・婚姻状況・雇用形態といった属性によって採用や選考の判断を行うことは一切ありません。 IVRyのミッションと「Work is Fun」という価値観に共感し、AIによって仕事と顧客体験を再定義する挑戦にワクワクできる方と、一緒に未来をつくっていきたいと考えています。