カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社GA technologies

※弊社グループ会社であるRENOSY (Thailand) Co., Ltd.での雇用となります。会社紹介RENOSY (Thailand) Co., Ltd.は、GA technologiesグループの海外拠点として2022年に設立されました。 バンコク・シラチャを中心に、不動産賃貸仲介・販売・管理・リフォーム事業を展開しています。また、セレッソ大阪サッカースクールやフィットネスジム事業など、ライフソリューション事業にも積極的に取り組んでいます。 「テクノロジー × 不動産」で新しい価値を提供し、海外においてもRENOSYブランドの拡大を目指しています。業務内容バンコクを中心に不動産賃貸仲介サービスを展開する当社にて、ご入居いただいたお客様（主に日系企業の駐在員やそのご家族）の、入居後のアフターフォローおよび契約管理をお任せします。異国の地での生活に不安を抱えるお客様に寄り添い、快適な暮らしを支える「頼れるパートナー」として、これまでの社会人経験で培った顧客対応力やホスピタリティを存分に活かしていただけるポジションです。【具体的な業務内容】 ・顧客フォロー・サポート：ご入居中のお客様からの問い合わせ対応（お部屋の不具合やトラブル、生活に関するご相談などへの対応） ・各種調整・ディレクション：トラブル発生時、社内のタイ人スタッフや現地ローカルのオーナー（大家）様、修理業者との連携・手配の指示 ・契約管理： 入居・退去・更新時の手続き、書類作成、顧客情報のシステム入力・管理 ・住み替えご提案：契約更新のタイミングや、家族構成の変化に合わせた、新しいお部屋探しの追加提案・リピート獲得ポジションの魅力・やりがい・培ってきた「ホスピタリティ」が最大の武器になる お客様は、言葉や文化の違うタイで生活を始めるビジネスパーソンやそのご家族です。ホテル、旅行、サービス業界などで培った「相手の立場に立った丁寧なコミュニケーション」や「先回りした気配り」が、お客様の大きな安心に繋がります。・グローバルな「調整力」が身につく お客様（日本人）のご要望をヒアリングし、社内のタイ人スタッフやローカルのオーナー様（タイ人）へ伝えて解決へと導きます。日本とタイの文化の架け橋となり、プロジェクトを動かすような高い調整力・ディレクション能力が身につきます。・新規のテレアポや飛び込み営業は一切なし すでにご契約いただいている既存のお客様へのサポートに集中できるため、「売って終わり」ではなく、お客様と中長期的に深い信頼関係を築くことができます。

※弊社グループ会社である株式会社RENOSY ASSET MANAGEMENTでの雇用となります。募集背景▍我々GA technologiesグループは2013年に創業し、40兆円超という巨大な不動産マーケットをテクノロジーで変革する、国内トップクラスのPropTech（不動産テック）企業です。 事業規模の急成長: 創業11年目の2024年に売上高1,135億円を突破。現在は売上高3,230億円超を目標に掲げ、驚異的なスピードで成長を続けています。 一気通貫の体験設計: 不動産投資から賃貸管理までをワンストップで提供。金融・保険・建設など隣接領域や海外マーケットへの進出も加速させています。▍RENOSY ASSET MANAGEMENT について GA technologiesグループにおいて、実務の要となる「賃貸管理会社」です。60万人規模を超える『RENOSY』会員様に対し、オーナー様および入居者様の体験（CX）最大化をミッションとして、不動産投資後の運用・管理をテックの力で支えています。▍ポジションについて テクノロジーとコンテンツの両面から、賃貸管理オペレーションの円滑化・効率化を主導する心臓部とも言えるポジション、オペレーション戦略のマネージャーを募集いたします。具体的な業務内容オペレーション戦略の立案・実行 顧客体験 (CX) 向上と応対効率化を両立させる仕組みの構築 複数チャネル (Salesforce, Miitel, LINE, ReConnect等) を横断したデータ連携・運用設計DX推進・システム改善 Salesforce (CRM) やBIツール (Looker Studio) を活用した可視化と分析 最新テクノロジー（AI等）やGAS、HTMLを用いたツール開発・自動化による業務削減FAQ・ナレッジマネジメント 内部・外部向けFAQコンテンツの品質管理および検索性向上による、フィードバック・ループの確立ピープルマネジメント DX Unit / FAQ Unit メンバー (計2チーム) の育成、評価、目標管理ステークホルダー交渉 社内他部門および外部ベンダーとの折衝・プロジェクト推進■ カルチャーと働き方をデザインした、私たちのオフィスをのぞいてみませんか？ https://www.youtube.com/watch?v=uqm0PSiGLoM&feature=youtu.be■ 中途採用特設サイト https://x.gd/njOgt選考フロー▼書類選考 ▼一次面接：マネージャー ▼二次面接：部長 ▼最終面接：役員 ▼内定 ※状況に応じて、上記フローを変更する場合がございます。